龍巖市建立矛盾糾紛多元化解平臺

　　“感謝你們幫我討回了血汗錢，你們辦事效率真高。”近日，收到1700元欠薪的武平縣中堡鎮方先生心里的石頭終于落了地，向當地司法所、派出所相關工作人員表示感謝。

　　事情的原委是這樣的：6月13日晚9時21分，龍巖市矛盾糾紛多元化解平臺接到市12345平臺推送的一起民事糾紛，武平縣中堡鎮的方某因工資被拖欠與公司產生矛盾，揚言報復。接報后，市矛盾糾紛多元化解指揮調度中心迅速向武平縣聯動中心下達交辦通知書，隨后，當地立即組織司法所、派出所相關工作人員進行處置。在多方努力下，涉事雙方成功達成和解。

　　這是我市充分探索“互聯網+調解”形式，聯合多方平臺快速處置各類矛盾糾紛的一個縮影。據悉，為全面推進市域社會治理現代化，我市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，扎實推進矛盾糾紛多元化解工作。在市委政法委的領導下，由市司法局組織建立“龍巖市矛盾糾紛多元化解平臺”，以科技賦能調解，采取“互聯網+調解”的創新形式，為群眾提供“一站式受理、全流程調處、全鏈條解決”的智慧調解服務。該平臺自去年11月上線以來，共匯聚各類矛盾糾紛6.2萬余件。

　　與此同時，為凝聚調解合力，平臺融合各級各類調解組織和各相關行政部門，對接了12345、12348等平臺，構建起“互聯互通、資源共享、協同作戰”的智慧調解網絡，讓糾紛信息的“分流、指派、轉辦、交辦、受理、調解、督辦、反饋”走上了“快車道”，使矛盾糾紛化解大大提速。

　　各平臺互聯互通，讓糾紛第一時間被預警、得處置。6月18日凌晨，市矛盾糾紛多元化解平臺接到12345信息推送，反映連城縣林坊鎮居民林某，來電咨詢安樂死和器官捐獻等問題，可工作人員在溝通中了解到，林某并無疾病，卻表達出隨時輕生的念頭。平臺接到信息后，市指揮調度中心立即向連城縣聯動中心下發交辦通知，林坊鎮司法所、派出所及村干部迅速響應，入戶調查。

　　經了解，原來林某與妻子因女兒入戶口問題和家庭瑣事發生矛盾，產生輕生的想法。工作人員得知情況后，耐心向林某夫妻做思想工作，經過調解，林某與妻子達成諒解，該起婚姻家庭糾紛導致的社會風險隱患得到迅速化解。

　　據悉，截至6月，市矛盾糾紛多元化解平臺已融合了各級各類人民調解組織2235個，市、縣、鄉3級已全部設立了實體化的調解中心，1500多個村（居、社區）已完成村級調處室建設，形成了矛盾糾紛多元化解“縱向到底、橫向到邊、條塊結合、覆蓋全市”的網絡格局，不斷把調解服務向基層治理神經末梢延伸，努力將矛盾糾紛解決在萌芽、化解在基層。

　　今年以來，市矛盾糾紛多元化解平臺共組織調處了各類矛盾糾紛14700多起，指導調處重大疑難復雜糾紛31起，有效筑牢基層維穩第一道防線。據統計，全市線上調度指導化解的57起重大疑難復雜糾紛，平均化解時間僅為5天，化解效率明顯提高，獲得群眾點贊。(融媒體記者 賴容 通訊員 陳東華 王伊菲)