大眾點評網藏黑店：卡上沒錢 被消費9500元

­　　說是消費，其實是套現

­　　不久前，《消費主張》記者以被騙者親屬的身份來到了大眾點評網上?？偛?。

­　　售后服務部的一位龔先生告訴記者，其實他們對于網上被騙的事情早就有所了解。

­　　龔先生：不瞞大家說，之前的一些舉報，我們也是多次開會，也封閉了很多賬號。另外，針對支付情況我們也停過一次。

­　　龔先生說，其實這些被騙者的錢并不是被騙子真正消費掉了，而是在大眾點評網上的店鋪里套現了。

­　　龔先生：比如說你這里有一個店，我到你這里來消費一下，然后吃個頭寸，收個5%或是10%手續費，這個情況是有的。

­　　龔先生告訴《消費主張》記者，騙子們先找到大眾點評網上的商戶，跟他們談好，通過大眾點評網進行虛假消費，然后再套現，騙子會給商戶一定的返利。然后，騙子們將受害者的螞蟻花唄透支的錢消費在這些商戶，商戶收到通過大眾點評網轉付的這筆錢后，留下返利，剩余全部轉給騙子。這樣受害人的錢就不知不覺地落入了騙子的口袋。

­　　龔先生說，在這個騙局中，大眾點評只是作為一個網絡平臺，并沒有直接詐騙消費者的錢，因此不應該承擔相應責任。

­　　龔先生：至于商戶有沒有和騙子掛鉤，他們當中有沒有同謀，需要警方來查。

­　　龔先生還表示，大眾點評對于進駐網站的商戶有著非常嚴格的審核程序，所有商戶的登記信息也非常完善，但是只有警方需要他們提供相關資料的時候，他們才會提供這些商戶的信息。

­　　大眾點評究竟是如何對進駐到他們網站的商戶進行審核的呢？

­　　龔先生：我們有條熱線針對商戶，撥打之后，會讓你填寫一下信息，包括在網站上也可以填寫信息，商戶的地址、名稱、電話等等。填完之后我們先有審核期，初步審核通過的話，我們會看一下你是哪個區的，然后再安排下述區域的銷售進行溝通，銷售可能會出來面談，在面談的過程中可能會有一些規定或者是營銷的模式，同時也會審核相關證件，餐飲許可證、營業執照、衛生消防這一塊的我們也都會看一下，另外我們也會到你的實際門店去，看一下具體情況是不是和你所說的一樣。

­　　大眾點評網對于入駐商戶的審核真的是這么嚴格嗎？

­　　大眾點評網上的店鋪是真是假？

­　　受騙的網友開始互相在網絡上聯系，在自己附近查找其他受害人消費的店鋪，讓他們沒有想到的是，大眾點評網上的一些店鋪竟然根本沒有實體店。

­　　錢先生：一個茶莊消費3700，你不可能一個小時喝茶喝3700。我覺得他那家店就是空殼的，有福建的人幫我去看過，沒有這家店。

­　　北京的王小姐被騙了9500元，經過大眾點評的客服查詢發現是消費在蘇州市吳中區的一家名叫樂樂永和豆漿的店里，這家店又是什么情況呢？

­　　大眾點評網上這家樂樂永和豆漿店的登記地址是蘇州市吳中區越湖路1111號錦和加州20幢105號，然而，2016年6月22日，《消費主張》記者來這里之后卻發現，這里根本沒有一家叫樂樂永和豆漿的店鋪，而是一家快捷酒店，這又是怎么一回事呢？

­　　記者：這不是樂樂永和豆漿嗎？

­　　店家：早就不干了，我們都開了2、3年了。

­　　按照快捷酒店工作人員所說的，這里幾年前的確有一家樂樂永和豆漿店。幾年過去了，這家早已關門停業的豆漿店卻一直還在大眾點評網上正常營業！難道這就是大眾點評網所說的“為消費者提供值得信賴的本地商家”？

­　　不僅如此，云南的李先生今年4月份被騙1000元，消費在了大眾點評網上一家小馬洗護店里。

­　　2016年6月23日記者來到上海，在大眾點評網上登記的兩處地址“上海市中心路28號”和“上海市浦東新區中心路96號”，根本找不到這家商戶。

­　　大眾點評網是否應該承擔責任?

­　　受害人的錢轉賬到了上海漢濤信息咨詢有限公司，通過交涉，大眾點評網讓受害人直接報警或是找涉事商戶處理，然而受害人查詢發現，所消費的店鋪根本不存在。對此，大眾點評是否應該承擔責任呢？

­　　對于這一問題，大眾點評網的工作人員是這么回答的。

­　　龔先生：如果有這樣的情況，我們會去查一下，為什么不存在的店號會在大眾點評上，責任人是誰，會刨根問底，包括銷售，包括經理，一層一層扒，如果扒下來當中有同流合污或者違法行為，我們會直接送到公安局。雖然他是公司員工，但是如果他違法犯罪的話，還是移交司法機關。我們能做的頂多是開除他的職務或者是永不錄用。

­　　很顯然，這位龔先生對于大眾點評內部的管理規定理解得很詳細，但是對于這種情況給消費者造成的嚴重后果是否應該承擔責任卻只字不提，對于記者的一再追問，這位龔先生始終閃爍其詞。

­　　龔先生：首先我們公司規定的話，是不允許這種行為出現的，其次他違反了公司的規定，是個人違法，個人行為。（大眾點評存在審核不了的問題嗎？）如果讓我承擔民事責任，可能是走相關法律程序。

­　　對于來自全國各地的受害者，大眾點評始終堅持讓大家到當地的公安部門報警處理，對于受害人，甚至連這些根本不存在的空殼店鋪的注冊信息也不愿提供，大家唯一能做的就是等待公安機關的調查。

­　　律師葛友山：消費者通過網絡交易平臺進行消費、接受服務的話，如果其合法權益受到損害，消費者可以選擇向商家進行索賠，但是網絡交易平臺提供者不能提供商家的有效聯系方式、真實姓名和地址的話，消費者也可以選擇向網絡平臺提供者進行索賠。