漳平市菁成派出所民警陳凌玲:優秀的“內當家”

來源:閩西日報 2018-03-08 11:47 http://www.vistrails.com/

　　時光飛逝，陳凌玲從警已有11個春秋。“干一行愛一行！無論是什么崗位，只要用心去學，認真去做，就沒有做不好的。”3月4日，漳平市公安局菁成派出所戶籍民警陳凌玲接受筆者采訪時如是說。

　　窗口“三法”不讓群眾跑第二趟

　　內勤是一個派出所的“內當家”，需要通曉全盤、溝通上下、綜合服務，既要參與“政務”，又要管好“事務”。陳凌玲練就了“站起來會說、坐下來會寫”的過硬本領。菁城派出所所長陳妙鋒向筆者介紹說。

　　“我要查一下她的戶籍信息，請配合。”2017年6月，一名身著夏式武警制服，自稱是廣州軍區副營級少校軍銜的現役“軍官”張某強冠冕堂皇地到菁城所要求查詢新結識的漳平籍女友的戶籍信息，亮出軍官證后左顧右盼，迅速收回，行為十分可疑。

　　戶籍信息包含群眾私人信息，細心的陳凌玲通過觀察發現其衣著、言談舉止與軍人形象有較大差距，且對軍隊常識一概不知，立即引起警覺，趕緊與市人武部取得聯系，請求幫助核實張某強身份。在民警強大的心理攻勢下，張某強終于被剝下了偽裝現出了原形，供認了自己的真實身份，并對使用偽造的軍官證件犯罪事實供認不諱。

　　原來，文化程度不高的張某強成天游手好閑、無所事事，碰巧在外地碰到一家辦假證的小店，為貪圖軍人乘車買票等便利，便花了500元買了一張“軍官證”和一套夏式武警制服。張某強因涉嫌冒充軍人使用偽造證件罪，被漳平市公安局依法行政拘留。

　　“戶籍管理工作關系到群眾的切身利益，我們要嚴把材料審核關，在為群眾辦理業務時，確保在辦理證件業務、開具證明之前查清申領材料，做好過濾作用。”在扎實的工作中，陳凌玲總結出了“有禮有節、有理有據、將心比心”的窗口“三法”。她常說，群眾來辦事不容易，能辦的馬上辦，辦就要辦好，別讓群眾跑第二趟。

　　服務標兵辦證小窗口成為大舞臺

　　“太謝謝你們了，今年在新房過年更加安心了！”2017年年底，長汀籍張大爺將女兒親手編制的塑料鮮花送到菁城派出所，并連聲對陳凌玲表示感謝。原來，70多歲的張大爺通過中介在菁城轄區購買了一套二手養老房，便興高采烈地來到菁城派出所辦理戶口遷移，卻因過戶手續不齊全無法落戶。性急的他當場就激動起來，甚至言辭激烈。

　　陳凌玲一面耐心安慰張大爺，一面向其詳細講明戶籍管理規定，消除了張大爺的誤解，打開了心結，并把戶籍室電話及個人手機號碼留給張大爺方便其咨詢聯系，最后張大爺滿心歡喜地離去。不久，陳凌玲就幫過戶手續齊全的張大爺順利辦理了落戶手續。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。擔任戶籍民警六年來，菁城派出所戶籍窗口未出現被投訴的情況，小小辦證窗口成為警愛民、民擁警的大舞臺！2013年至2016年陳凌玲連續三年被龍巖市公安局授予“窗口服務標兵”。其所在的戶籍室也陸續被評為“文明戶籍窗口”、“黨員優質服務崗”、“第六屆文明行業創建工作示范點”。（通訊員張春波王占鑫）

原標題：陳凌玲：優秀的“內當家”

責任編輯：袁靜靜