永定區不動產登記中心以“五心服務”深化“親民窗口”建設

　　“謝謝您們!是您們幫我們解決了房產登記問題……”2017年1月12日上午福建帕特納環境產品有限公司辦事員小陳來到行政服務中心激動地將一面“工作認真負責，服務熱情周到”錦旗送到不動產登記窗口。

　　永定區不動產登記中心成立半年來立足窗口服務，努力打造“高效便捷”“人民滿意窗口”，把深入開展黨的“兩學一做”學習教育與“便民利民”活動結合起來，積極探索工作的新思路、新方法、新舉措，在窗口服務中推行“五心服務”，進一步深化“親民窗口”建設，為人民群眾提供方便、快捷、優質、高效的不動產登記服務。

　　實行陽光服務，讓群眾覺得“暖心”。一是公開辦事內容。對辦理事項的辦理主體、審批內容、辦事規程、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準和監督渠道做到“八公開”。二是公開人員身份。要求窗口工作人員掛牌上崗，公開工作人員的姓名、職務、崗位職責和單位的聯系方式、舉報方式，做到自我監督和約束。三是規范服務設施。服務窗口的服務環境做到分區合理，設施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業務宣傳到位，公告提示準確，服務承諾和收費標準公開、明確。

　　實行文明服務，讓群眾覺得“舒心”。一是規范文明用語。窗口工作人員接待群眾堅持做到“請”字當先，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是規范服務禮儀。按照規范禮儀標準為群眾提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情親切、表述準確，使用恰當；三是主動熱情接待。嚴格落實首問責任制和一次性告知制，主動向服務對象問好，向辦事群眾宣傳政策、排憂解難，做到提供服務熱心、解釋政策耐心、接受意見虛心。

　　實行規范服務，讓群眾覺得“省心”。一是規范服務標準。依據法律法規，制定、完善各項服務管理制度和服務質量標準體系，規范服務行為和工作流程，強化自律約束，提升整體服務水平。二是規范服務行為。要求工作人員認真踐行職業操守，按照崗位職責要求辦理各項登記工作，做到準確、快捷、合理、合法、合規。三是規范服務技能。要求工作人員熟悉各項登記工作流程，全面掌握登記業務操作技能，嚴格按照操作流程辦理業務，防止工作風險發生。

　　實行高效服務，讓群眾覺得“順心”。一是窗口辦事效率快。按照“統一窗口受理，報件內部流轉，一站式審批，一條龍服務，統一窗口發證”的模式開展工作，讓辦事群眾排隊等候的時間不超一小時，窗口業務受理時間不超半小時。二是業務辦理流程簡化。業務申報材料簡化，申報程序方便，審批程序優化，極大地提高辦事效率，方便企業群眾。三是承諾辦結時限短。按照“最高效率，最短時限”的要求，精簡審批環節、提高審批效率，將辦證時限由法定的30個工作日縮短到15個工作日以內；注銷登記業務2天內辦結，抵押登記的辦證時限縮短到5個工作日以內，抵押預告和預告登記業務10個工作日以內，將注銷、抵押登記業務由三級審核簡化為兩級審核，極大地提高辦事效率，方便企業群眾。

　　實行廉潔服務，讓群眾覺得“放心”。一是建立窗口優質服務考核制度。對窗口工作人員的日常服務表現通過多種方式進行考核，促使窗口工作人員保持做好服務的一貫性，確保窗口工作規范高效開展。二是認真落實投訴制度和廉政建設制度。嚴格規定在執行公務中不接受服務對象的吃請，更不得吃拿卡要；不收受與其行使職權有關系的單位或個人的現金、有價證券和支付憑證。

　　半年來有9家企業和群眾專門送來錦旗，對中心工作予以充分肯定。