美團網訂酒店沒入住卻被扣錢 維權17天拿不到退款

­　　見習記者 張益維 實習生 周懿

­　　旅游本是一件開心事，然而，在麗水旅行的小麗（化名），卻因為一筆被美團網“離奇”扣除的酒店住宿費，怎么都開心不起來。

­　　6月22日，小麗通過美團網，在麗水預訂了一家名為萬廷大酒店的行政雙床房，費用為440元。到了酒店后，她被告知酒店已客滿。無奈之下，她只能另行找房?；販笏虐l現，未能入住的酒店狀態更新為“入住”，這筆預訂的費用也被美團方面扣掉了。

­　　經過和美團網客服的交涉后，美團網告知小麗不能為其退款。而更令小麗趕到震驚的是，萬廷大酒店表示他們未與美團網有過任何合作，更沒有收取小麗的房費。

­　　昨天，晨報記者獲悉，此事有了最新進展，美團網在核實相關情況后，已對小麗給予了先行賠付。

­　　未入住美團網卻扣錢了

­　　小麗是美團網的老客戶，購物前先查一查美團網上是否有折扣，已成為了她的習慣。

­　　6月22日，在麗水旅游的她，習慣性地打開了美團網，為自己在一家名為萬廷大酒店的賓館，預訂了一間行政雙床房。誰知，趕到賓館后，小麗卻被告知，酒店已經無房了。

­　　“可是我已經通過美團網預訂了呀！”小麗向酒店工作人員強調。

­　　“無論通過什么網站預訂的，都沒房了。”酒店工作人員說。

­　　小麗只好離開酒店，另覓住處。6月25日，已經回到上海的小麗突然想起，自己是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方應該不會扣除她在美團網上預付的房款。于是，小麗點開了美團網App，準備將自己未消費的錢收回來。

­　　然而，美團網App上的酒店訂單卻呈現了小麗無法理解的狀態。

­　　“我打開美團網軟件發現，訂單狀態為“入住”，440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既沒有出示過我的美團網驗證碼，也沒有登記過我的身份證，酒店怎么會將我的訂單登記為入住呢？”小麗說。

­　　小麗的美團網酒店訂單顯示，6月22日12：46，也就是小麗到達酒店的那一刻，酒店已將訂單確認，6月22日13：12，酒店訂單狀態更新至“入住”。

­　　維權17天還拿不到退款

­　　“我沒入住過，沒入住也是因為酒店無房，憑什么判定我已入住，扣我的錢？”小麗怎么也想不通，為了解決這個看似簡單的問題，她竟和美團網客服整整耗費了17天的時間。

­　　小麗向晨報記者出示了她和美團網在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通話錄音。

­　　6月25日，美團網客服告知小麗，已跟商家核實，不能申請退款。

­　　對此，小麗提出質疑，是商家的原因，為何不能申請退款？

­　　美團網客服表示將會再次核實，一個工作日內聯系小麗。

­　　6月28日，小麗再次致電美團網客服，美團網客服告知小麗，事件正在進一步處理當中，將在一個工作日內再次聯系小麗。

­　　6月29日，因未接到美團網客服回電，小麗再次致電美團網客服，美團網客服依然告知小麗，事件正在處理中，希望她能耐心等待。

­　　7月9日，美團網客服電話告知小麗，已和酒店核實過，酒店說當時是有房間的，訂單不能退款。

­　　此時，電話中的小麗已趨近崩潰，她問客服：“酒店告知我是客滿的，怎么會又告訴你們是有房間的？是酒店中哪個人告訴你的？我和他聯系！”

­　　從6月25日起，小麗一共跟美團網客服通話21次，“每一次，美團網客服給我的答復要么繼續等待，要么就是已經問過酒店，不能退款。簡單問一下酒店，就是他們在處理糾紛時所做的全部調查。”小麗崩潰地說。