美團網訂酒店沒入住卻被扣錢 維權17天拿不到退款
[各方說法]
萬廷大酒店：從未與美團網有過合作
無奈之下，小麗只好自己電話詢問酒店，然而，酒店的答復令小麗十分震驚。
萬廷大酒店的工作人員告知小麗，他們未與美團網有過任何合作，更沒有收取小麗的房費。
7月11日，晨報記者與萬廷大酒店取得聯系，酒店一位工作人員說：“小麗當天確實由于客滿沒有入住酒店。我們和美團網是沒有合作的。美團網上有我們的房源，可能是第三方代理機構在我們未授權的情況下，將我們的房源掛在了美團網上。小麗到店后說是在美團網上訂的，我們沒和美團網合作過，所以自然也不會為美團網的客人留房。”
隨后，晨報記者致電美團網客服熱線，美團網的這位客服承認，小麗的訂單確實是委托簽約供應商完成的，“這一點我們在官網上是寫清楚了的。”據介紹，美團網客服不斷核實聯系的“酒店方”，并非萬廷大酒店，而是簽約供應商寧波市暢游旅行社有限公司江東分公司（以下簡稱“暢游旅行社”）。
第三方公司：是消費者自己的問題
晨報記者輾轉聯系到了美團網客服口中的第三方公司暢游旅行社。
“這其實是消費者自己的問題。我們是用小麗的名字訂的房間，她到酒店說是通過美團訂的，這樣說酒店當然不會給她房間。她發現酒店客滿后為什么不聯系美團呢？她不聯系損失當然要自己承擔。房間又不是沒給她留，這個不能怪我們。”暢游旅行社陸先生說。
陸先生向記者強調，他以“小麗”名義預訂房間是被保留了整晚的，因此酒店方也會向他收取整晚的房費，所以他不可能將錢退給小麗。
“酒店知道會有通過美團預訂房間的客人過來嗎？”晨報記者問。
“你不要問那么多，我沒必要回答這些問題。”陸先生說到。
美團網：未與酒店聯系是因協議約束
7月11晚，美團網相關工作人員告訴記者，美團網上層在了解相關情況后，已對小麗進行先行賠付。
美團網這名工作人員說：“一般情況下，一旦出現酒店客滿無法入住的情況，只要客人聯系美團網，美團網會當即為客人進行處理。但是我們不能說因為客人未聯系美團網，客人就是有問題的。所以，我們決定為小麗先行賠付。”
那么，美團網為何需要耗費17天的時間才做出這個決定呢？
“我們在和第三方簽訂協議時，有過約束，美團網不得跨過第三方和酒店進行聯系。”因此，美團網的客服人員只能一次次將第三方機構的“結論”告知小麗，而不能和酒店方核實情況。
由于美團網和萬廷大酒店沒有合作，萬廷不會主動告知房間狀態； 暢游旅行社也沒有和萬廷聯網，也無法在第一時間知道酒店的房間狀態，因此美團網根本無法掌握房源的真正動態，只能按照預訂的時間，對小麗的訂單進行自動更新。也就是說，小麗訂單中的“酒店確認”和“入住”狀態都是機器自動更新的結果。
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