流量不清零跑得快風波 運營商到底在掩蓋什么

　　近日，電信運營商流量不清零再起波瀾，用戶說流量不清零跑得快，中移動、中聯通中電信均否認稱，運營商不能修改計費系統，用戶要警惕“無意中”上網流量。而電信專家則稱，運營商的處理方法（投訴后就送流量），讓人覺得運營商有意在掩蓋什么。

三電信運營商均出現“跑得快”現象

　　中移動：據媒體報道，一位消費者原本每個月套餐內700MB的流量都用不完，但在中移動宣布自10月1日起套餐內剩余流量當月不清零之后，才到10月2日，他突然發現居然已經“使用”了近550MB的流量。當他致電中國移動表示質疑之后，客服人員爽快地提出“贈送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。

　　中聯通：媒體報道稱，聯通用戶@二愣子叔叔：9天用完了平時30天的量。據了解，“二愣子叔叔”，是來自浙江的李先生，稱不管在家還是上班基本都是連Wifi的，但9天就差不多把平時1月的流量用完了，而且周圍的不少朋友都出現了此問題。

　　中電信：據《央廣網》報道，有不少消費者吐槽10月以來流量用的速度過快，以前月底還有流量，現在到月中流量已經用完。其中，電信用戶@CV小天叔：360手機衛士測出來的和電信官網給出來的數據出入很大。報道稱，“CV小天叔”，是來自廣州的謝先生，稱他的手機有時候1秒用掉二三百兆流量。當他向廣州電信投訴時，客服人員告訴他可以返還部分錢，但責任應歸咎于謝先生的手機本身。謝先生還稱，他身邊使用電信的朋友，5位中有4位反映流量使用過快。于是，謝先生懷疑是電信運營商偷了流量。

網友:取下SIM卡仍消費數百MB

　　今日，網友“我是馬甲馬老師”通過微博曝光了@中國移動偷跑流量的證據。此網友本月9-20日在國外，且取下SIM卡并未使用，仍“被消費”了數百MB流量(by@機智貓官微)

流量跑得快風波為何要急于平息？

　　在“流量不清零”之后，“流量跑得快”在互聯網上持續發酵，電信運營商和用戶各執一詞，專家更是模棱兩可，搜狐科技調查，主要原因有三個：

　　1、調查中，電信行業之外的人士對運營商做法非常不解，既然沒有偷用戶的流量，為何用戶一投訴，運營商就立即返還流量？這不明擺著理虧嗎？

　　對此，運營商內部人士對搜狐科技透露，這個奇怪現象主要原因緣于工信部對電信運營商的考核：

　　其一、嚴控電信用戶申訴率，考核指標為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶，全年不高于70人次/百萬用戶；

　　其二、嚴厲打擊不明扣費，考核指標為電信用戶涉及相關問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶，對“惡意扣費”零容忍。

　　該人士說，在《電信法》沒有出臺之前，主管部門靠政策的高壓態勢下，運營商寧可“賠付”用戶，用戶表示滿意了，就息事寧人。要解決運營商“花錢”擺平投訴的問題，就必須建立一個公開透明的投訴機制，而不能讓運營商自己證明自己沒有偷流量，而是由第三方來調查。

　　2、運營商以“用戶隱私”為由難以服眾

　　用戶流量哪里去了？針對用戶9天用戶了一個月的流量、10月份流量超過了以往任何月份，這種現象也不全是用戶和媒體憑空捏造。運營商聲明稱，移動互聯網軟件多、4G網絡流量跑得快等。其實，這種說法也只是一種猜測。

　　搜狐科技撥打了10086客服熱線咨詢，目前用戶在手機平臺或營業廳可以查詢流量使用情況，但是，只能查詢到具體時段使用情況，不能查明用戶到底下載何種軟件或者瀏覽何種網頁（相關人士解釋這是用戶隱私，電信運營商不能監控），因此，即便是用戶確實自己過失導致流量損失，仍然沒有權威數據來說服用戶。

　　3、據統計，三大運營商凈利總和1100億元，相當于前三季度平均日賺4億元。但是，運營商財報卻表示，流量不清零會導致第四季營收下降。運營商為了應付國資委利潤考核，在“流量不清零”、“提速降費”等問題上遲遲不決，也是利潤考核壓力。在搜狐科技調查中，有內部人士透露，中國10億用戶，系統出錯率在0.1%，也是一個巨大的人群，而且跨區域計費系統不能保證100%不出錯，內部人士做了手腳的情況存在。由于缺少第三方權威機構監督，在計費問題上，運營商既是裁判員也是運動員，用戶投訴運營商偷流量，由運營商自己來處理自己，外界很難查明“內鬼”。

　　專家質疑運營商：有意在掩蓋什么？

　　“運營商的處理方法（投訴后就送流量），讓人覺得運營商有意在掩蓋什么”。電信業資深人士付亮認為，“運營商宣傳不及時不到位，近幾個月來，流量高消耗投訴一直時有發生，也有媒體報道，運營商未積極分析問題并宣傳。本月初，有媒體將此現象與“流量不清零”聯系在一起，甚至出現大量媒體評論后，運營商還假裝不知道。”

　　付亮稱“不少用戶感覺到近幾個月所使用流量有明顯增加，形成了共鳴（可以發現不少認證名人，包括業內人士，他們也懷疑自己的流量消耗加快）”。再加上運營商“公信力”太差，因此一與運營商相關，就可能被輿論導向負面（典型例子是中國移動階梯套餐試點套餐還未推出，就已經引來幾波媒體負面評論）；另外，權威聲音遲到，即使三大運營商遲到的辟謠信息中，也并未能做到真正“解惑”。

　　“一些人自己流量多了，不從自己找原因，就想運營商的計費系統被修改了，流量跑得更快了”，電信專家項立剛撰文力挺運營商稱“運營商的計費系統不能輕易修改。”項立剛分析認為，電信運營商計費系統是一個嚴格管控系統，工信部一直有管理和檢查，任意修改數據是違法行為，是要承擔法律責任的。

　　三大運營商集體“喊冤”：都是4G惹的禍

　　流量不清零跑得快，就像當初“一夜之間房子歸中移動”一樣在互聯網發酵。在市場上“肉搏”多年的三大電信運營商這次異口同聲地做出了回應，這是媒體謠言。運營商的計費系統沒有問題，流量跑得快與移動互聯網和4G有關，和月底流量不清零無關。

　　中移動：警惕無意中上網流量

　　“相關報道不屬實，手機流量不會跑得快”，中移動聲明表示，其計費系統有著嚴格的檢查校驗機制，通過了各級主管部門和獨立第三方的不斷檢查測試，同時針對相關報道，中國移動還專門組織了流量計費測試，沒有發現“手機流量跑得快”問題。中國移動鄭重承諾，“計費誤差，雙倍返還”，客戶盡可放心使用。

　　對于流量劇增原因，中移動稱，智能手機中很多應用軟件在客戶不知情的情況下，“無意中”產生了上網流量。如天氣預報程序定期自動更新天氣數據；手機殺毒軟件自動進行病毒庫的下載；手機郵件收發軟件為了保證及時收到郵件而定期訪問郵件服務器進行查詢；軟件定期檢查版本、升級或下載補丁軟件；免費游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內容的更新等。還有一部分由于手機中病毒、木馬等導致流量消耗。

　　中移動說，如果用戶對流量使用有任何疑問，通過中移動10086微信、10086微博、10086.cn，或者10086熱線、當地營業廳與中移動聯系，中移動將及時為您查證、解答。一旦出現“計費誤差，雙倍返還”。

　　中聯通：WiFi信號不佳自動啟動4G網絡下載

　　針對近日一些媒體和用戶對于“手機流量跑得快”現象質疑，中聯通表示，計費系統有著嚴格檢查校驗機制，通過了各級主管部門和獨立第三方的檢測，不會出現因計費系統原因導致的“手機流量跑得快”問題。

　　對于用戶流量跑的太快原因，中國聯通稱，隨著4G網絡覆蓋不斷完善、各種應用軟件的日益豐富、多種智能手機的頻繁推出，用戶手機上網習慣的逐漸養成，用戶所消費的手機流量將呈現出逐漸增加的趨勢。

　　“在用戶使用手機流量的過程中，還會出現一些應用軟件在用戶不知情的情況下產生上網流量的問題。”中聯通聲明稱，近期一些用戶在更新某款手機操作系統時，新系統默認在下載軟件時如果WiFi信號不佳即會不經許可自動啟動4G網絡下載，用戶因此產生高額流量，而用戶仍以為是在WiFi狀態下上網，不會發生流量費用。針對此現象，建議用戶手動關閉該功能，以避免在不知情的情況下產生高額流量。

　　用戶發現流量異常反映渠道，每日流量短信提示流量使用進度，通過手機營業廳查詢上網流量詳單。用戶如對其流量使用存有異議，中聯通建議可以通過10010與客服人員溝通解決。中國聯通將按照客戶服務投訴處理流程積極規范處理用戶投訴。

　　中電信：計費系統沒有問題，這是誠信的底線

　　盡管中電信還沒有發出公開聲明，有關負責人在接受搜狐科技采訪時表示，流量計費系統沒有任何問題，這是運營商誠信的底線，沒有人敢于觸碰。希望第三方機構介入調查，還運營商一個公道。