海爾吸油煙機：從用戶需求定義智能

來源:閩南網 2015-12-14 17:49 http://www.vistrails.com/ 海峽都市報電子版

　　互聯網的飛速發展，不僅改變了產品的制造模式，也將用戶提升到了市場的核心地位。11月24日，在青島舉辦的以“智能引領創新致勝”為主題的第四屆中國吸油煙機技術大會上，作為承辦方的海爾向與會者展示了其以“用戶需求定義智能”的發展模式，成為行業研究未來智能發展的學習樣板。這也進一步說明智能家電的發展不能單純依靠技術升級，更應讓用戶成為智能發展的主推手。

　　從傳統生產模式來看，產品的誕生會經歷“調研、研發、生產、銷售”等環節，整個流程中，企業始終占據主導，用戶處在被動接受的位置。在這種模式下，一旦用戶不滿意，“庫存積壓”“用戶抱怨”等不良后果便會隨之而來。以正在經歷智能化轉型的吸油煙機行業為例，各種智能產品層出不窮，但智能功能并未和用戶需求建立起真正的通訊關系，所謂智能也只過是一個個信息“孤島”，并非從根本上滿足用戶需求。

　　實際上，從企業主導轉化為用戶主導才是互聯網時代企業沖破傳統桎梏的最佳方式。以海爾智能吸油煙機為例，其前期會針對用戶痛點進行廣泛交互，而后期產品的設計、研發、生產等環節，用戶也可以全流程參與進來，讓用戶真正成為產品生產的主導。例如，為解決吸油煙機自動調節吸力大小的問題，海爾通過多種渠道交互用戶需求研發出一款“風隨煙動”的吸油煙機，其上方安置了靈敏的“智慧眼”，能夠自動感應油煙濃度，自主調節風力，實實在在地解決其他油煙機不能解決的用戶廚房難題，受到用戶的一致好評。

　　同時，為滿足用戶不同時期的需求，海爾吸油煙機相繼提出了不同類型的廚房解決方案。舉例來說，mini深腔吸油煙機，一舉解決大吸力油煙機裝修時占用空間多的使用難題；創新推出的深腔自凈芯油煙機，只需一鍵就能自動高溫清洗油煙機內部污垢；智慧深腔吸油煙機，通過wifi真正實現手機控制。充分滿足用戶需求的產品也得到了用戶的充分認可，據數據顯示，海爾深腔家族吸油煙機自2012年誕生以來，銷量已經突破100萬臺。

　　海爾吸油煙機能夠創新探索出一系列具有顛覆性意義的產品，與海爾集團背后以用戶為中心的開放式創新體系密不可分。一方面，海爾已經打造沈陽冰箱、鄭州空調等五大整機互聯工廠和斐雪派克電機等兩大模塊互聯工廠，將用戶、工廠、供應商等攸關各方充分融合在一起，搭建起增值交互的用戶生態圈，實現了用戶需求與工廠的無縫化對接。另一方面，海爾率先推出全球首個U+智慧生活開放平臺，憑借建立開放生態圈，吸引全球顛覆引領資源，使用戶的需求能夠被快速有效滿足，實現了從硬件生產到軟件和服務的個性化定制轉變。

　　家電產業問題專家羅清啟對此表示，在當前產業環境下，企業比拼的不是誰的規模大，而是誰滿足用戶需求的速度快，也就是如何實現發展邏輯的顛覆。就家電企業而言，形成用戶主導企業制造的新型產業發展邏輯，才能真正帶來企業能力的質變。目前海爾以用戶需求定義智能的創新模式，讓用戶只為自己需要的功能買單，在引領廚電行業發展的同時，也為行業智能化升級樹立了典范。