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    云南導游將全國游客分五等 旅游市場“潛規則”何時肅清?

    來源:中國廣播網 2015-08-28 17:12 http://www.vistrails.com/ 海峽都市報電子版

      據經濟之聲《天下財經》報道,一個由重慶游客組成的旅游團,近日在云南香格里拉旅游時,因為購物問題,游客和導游發生爭吵。隨著沖突視頻在網上熱傳,事件引發了社會關注。這到底是怎么回事呢?(記者劉會民 編輯田芳毓 實習編輯劉疏影 )

      導游與游客沖突頻發,投訴屢現

      游客:打人啦!打人啦!你憑什么打人!你憑哪一點掀人家帽子……

      幾天前,一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時,和導游發生爭吵。爭吵過程中,大巴車司機甚至上前掀了當事游客的帽子,劉先生就是當時被掀帽子的游客。

      劉先生:到云南實際上,我和我老婆希望平平安安、快快樂樂地去,高高興興地回來,就行了。發生這種個別的現象,實際上很失望。

      劉先生回憶稱,事發時大巴車從香格里拉出來前往虎跳峽。在香格里拉的尼史村,導游建議全團游客買當地人的銀飾,但劉先生并沒有購買,引發導游不滿。上車后,導游拿出花名冊,一邊點名一邊統計游客的消費情況。當時劉先生嘟囔了一句,導游大發雷霆,隨即與同行的游客發生口角,才出現了剛才那一幕。隨后,劉先生向相關部門投訴。

      “脅迫消費”里的潛規則

      目前重慶、云南兩地的旅游局已經就這次事件進行對接。事實上,這已經不是第一次云南導游和游客發生沖突了。在今年的五一期間,就有一名云南導游因為不滿自己所帶團的游客購物消費過低,向游客大發怒火。那么,導游的“脅迫消費”或者說是變相的“脅迫消費”為什么會屢禁不止呢?這里面到底有哪些潛規則?

      據了解,劉先生是通過重慶的云之滇旅行社報的名,地接社就是涉事導游所在麗江新云嶺旅行社。據重慶當地旅行社負責人唐先生介紹,發生這樣的事情是偶然中的必然,云南當地的地接社在確定成本價時,就會把游客的購物消費因素考慮進去。游客來源的地區不同,旅游的費用也會不同。

      唐先生:這相當于一個不成文的規定吧。然后每個省價格都不太一樣。

      昆明一家旅行社的負責人韓小姐證實了唐先生的這種說法。她介紹說,云南很多地接旅行社都會將全國游客按消費能力分為5個等級。越是發達地區的游客,消費能力越強,所以在旅游報名時,價格上會更便宜。

      肅清旅游市場“潛規則”,引導行業發展理性化

      這類事件是發生一例,處理一例,重罰一例,本負有更多職責的監管部門更像是“救火隊”。有關人士直言,要讓旅游市場回歸良性軌道,就需要政府有關職能部門在處理類似事件時,不能只滿足于對當事導游和旅行社進行“嚴肅處理”,而是應該下大力肅清旅游市場的“潛規則”。曾處理過此類維權事件的律師建議,出臺一些行業內細則、前瞻性規范,比如穩定的導游酬勞機制等,掃除旅游行業的死角,杜絕從業者的僥幸心理,引導行業發展與競爭回歸理性。

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