航班延誤顧客申請退票被旅游網站要求開延誤證明

來源:北京晨報 2015-07-28 17:00 http://www.vistrails.com/ 海峽都市報電子版

　　北京市民張先生前不久出差去長沙，從某旅游網站訂購了回京機票，但當天原本18點45分起飛的航班延誤倆小時后仍未起飛，張先生不想再等，于是申請退票，該網站要求其出具航班延誤證明，并表示還要扣手續費。近日，記者采訪該網站后不久，對方就給張先生退了機票，并沒要求開具延誤證明。

航班延誤倆小時未起飛

　　張先生是北京一家公司負責人，前幾日去湖南長沙出差，打算7月22日回京。當天下午，他通過一家在線旅行網站訂購了一張飛機票，航班為廈航MF8147，價格為1283元，18點45分從黃花機場起飛，預計21點10分抵達首都國際機場。

　　無奈當天該航班出現晚點，“我們在機場等到晚上8點半多，還是沒有登機，后來航空公司通知說飛機晚點了，并給我們安排了酒店住宿。”張先生查看手機上的該網站APP，同樣顯示廈航MF8147航班動態為“延誤”。但張先生不想入駐酒店，于是打算退票后自己再想辦法。

退票被要求開延誤證明

　　離開機場途中，張先生向該網站提交退票申請，“沒想到對方打來電話，讓我返回機場開具一份航班延誤的書面證明。他們自己的APP上都顯示‘延誤’了，還讓我提供啥書面證明？”

　　和網站客服多次溝通后，對方堅持要退票必須提供航班延誤證明。“客服告訴我，要扣掉我300多元手續費，這個我沒意見，但非要我開延誤證明，讓我不能理解。”張先生透露，在他購票之前，網站從沒有告知他需要延誤證明才能退票，“我的退款申請也被拒絕了。”

　　張先生將此事曝光到微博，很快便有該網站客服私信他，要求他提供相關材料，但直至第二天上午，該網站也無人聯系他。

旅行網站給消費者退錢

　　北京晨報記者致電廈門航空客服，客服人員表示，如果航班延誤，消費者想要全額退款，確實需要航空公司開具的一份證明，但如果不是申請全額退款，就不一定非要提供這份證明，具體還需要消費者和購票的代理商網站溝通。

　　張先生也表示，自己從未要求全額退款，當時該網站也已告知需要扣掉300余元手續費，自己也答應了，但對方仍要求自己開延誤證明，才引發后來的維權。

　　近日北京晨報記者致電該網站客服，起初客服仍堅持需要延誤證明，說是需要拿證明向航空公司申請退款，但記者表示，已咨詢過航空公司，只有在申請全額退款時才需要這份證明?？头趾藢嵙藦埾壬挠唵涡畔?，表示當時張先生提交的退票理由是“我要自己改變行程”，因此無法全額退款，需要扣手續費。

　　就在記者采訪后不久，張先生手機已收到該網站發來的退款短信，稱扣掉手續費后票款還剩948元，會在1到7個工作日到賬。

　　昨日，該網站相關負責人稱，此事是因溝通出現誤會，最終網站除退還948元外，又將扣掉的300多元手續費補償給張先生。（記者岳亦雷）

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