電商散客夾擊 “小團游”走俏蘇州旅游市場
“電商沖擊，散客盛行，這種情況下，傳統旅行社該何去何從？”17日，在蘇州旅行社青年創新人才培訓開班儀式上，蘇州市旅游局局長朱國強拋出這個問題。
根據蘇州市旅游局統計數據，從2003年起，蘇州旅游市場的散客比例以每年0.5%至1%的速度遞增，目前已占到游客總量的90%，法定節假日期間更是達到90%以上。同時，在線旅游迅猛發展，眾多電商加入爭搶“蛋糕”。截至目前，蘇州全市已有288家旅行社，但重重沖擊之下，行業整體增長放緩，部分傳統旅行社門庭冷落。
“在過去，傳統旅行社往往靠批零差價以及提供信息和服務來賺取利潤，但現在，這兩種方式都受到了挑戰。”但朱國強認為，傳統旅行社也并非四面楚歌。“以入境游客舉例，從調研結果看，老外不喜歡跟著大部隊‘上車睡覺下車拍照’，但他們的散客化趨勢也不像國內游客那么明顯，最適合他們的莫過于個性化、高端的‘小團游’。”
“一個祖孫三代的大家庭、兩三個三口之家、或是五六個相熟的朋友，都可以獨立成團，導游兼司機兼翻譯隨團出行。這類‘小團游’的一大優勢是，只要成員意見一致，旅行過程中可隨時改變行程。”蘇州星舟旅行社有限公司總經理鄭新葉透露，“小團游”利潤較高，正是他們未來發展的主要方向之一。
“除此之外，傳統旅行社在企業客戶群體、老年客戶群體中仍有明顯優勢。”蘇州運通國際旅行社有限公司運營總監汪明輝告訴記者，上周他們受理了一個1600人的企業團業務，全部行程完成之前分文不收。“與自己出行相比，更加舒適省心；與電商相比，結算更加安全，投訴更加方便。”
“對傳統旅行社來說，入境、商務、會獎、定制產品等都是值得深耕的新藍海，應當盡量避免旅行社與旅行社之間同質化產品的價格戰，而要借力電商，在服務品質上提高競爭力。”朱國強說，“新的旅游業態對旅游從業人員提出了更高要求。此次從蘇州全市8500余名直接從業者中層層遴選出的32名學員，將進行為期一年的培訓。”(孟旭)
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