從根本上消除退改簽費用亂象？加強行業監管有必要
近日，機票“高價退改簽費”持續引發輿論高度關注。江蘇省消保委發布的一份消費者調查報告顯示，參與調查的消費者中79.6%有過退改簽經歷，30.7%提前很早改簽，仍被要求收取高額改簽費用；23.5%有過退票費比機票價格高的遭遇。還列舉了一個真實案例：某乘客在代理商購買的機票票價900多元，退票費3000多元，退票費是機票錢的3倍多。
“高價退改簽費”的發生有其緣由。為了搶客戶，機票代理商往往先以“特價票”吸引消費者，甚至出現票價低于航空公司成本價，同時規定“一律不得退改簽”或收取很高的退改簽費用，利用退改簽發生的概率，把利潤再賺回來。而消費者已經接受了“特價票”的規則，當出現“高價退改簽費”時，也只好打落牙齒往肚里咽。不難看出，如今發生的“高價退改簽費”事件，看似新生事物，其實與之前備受詬病的機票“捆綁銷售”一脈相承，只是換了個名目卷土重來。
退票費高過機票錢，實則就是變相的“概不退票”，無非換個方式更容易被消費者接受。“高價退改簽費”折射出監管缺失之下的行業亂象。當消費者處于弱勢地位，監管部門又有所疏失，消費者便無法改變“規則”，即使這個“規則”并不合理。
如何從根本上消除退改簽費用亂象？筆者認為，一方面要加強行業監管，從源頭上制定統一規則，盡快消除侵害消費者權益的不公平格式條款，加強管理、監督和檢查，建立起航空運輸市場的良好秩序。另一方面，應促使企業盡快轉變觀念，摒棄短期行為，謀求長遠發展，著力服務升級，持續提升市場競爭力。
堅持消費者至上，構建消費者友好型的營銷環境，自覺誠信經營，不被“潮流”裹挾，企業才能為自己贏得未來。（劉建陽）
原標題：治治退改簽費亂象□劉建陽
責任編輯：紀瑋維
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