虛擬養老院 ——解鎖泉州養老“密碼”

　　前段時間，一條名為“虛擬養老院”的詞條一度登上微博熱搜。實際上，早在2014年，泉州就已經開始了對“虛擬養老院”的探索：沒有一張床位，由政府主導建立一個智慧養老信息平臺，當老年人有服務需求時，只要撥打電話，就會有工作人員上門為老年人提供服務；還可以根據老人的需求進行個性化定制，在家就能安心養老。

護理員給老人削蘋果陪老人聊天

虛擬養老院

——解鎖泉州養老“密碼”

　　■記者 龔翠玲 文圖

　　隨著人口老齡化的加劇，養老問題日益凸顯。記者從泉州市民政局獲悉，截至2019年6月，我市60歲以上的老齡人口數量有110.2萬人，占戶籍人口總數的14.51%，80歲以上老年人口16.2萬人，占老年人口總數的14.70%，預計至2030年全市戶籍老年人口將達180萬，呈現出基數大、增速快、高齡化的特點。當你老了或者你的父母老了，會希望以哪種方式安度晚年呢？

　　前段時間，一條名為“虛擬養老院”的詞條一度登上微博熱搜。實際上，早在2014年，泉州就已經開始了對“虛擬養老院”的探索：沒有一張床位，由政府主導建立一個智慧養老信息平臺，當老年人有服務需求時，只要撥打電話，就會有工作人員上門為老年人提供服務；還可以根據老人的需求進行個性化定制，在家就能安心養老。

　　“虛擬養老院”怎樣操作？市民的接受度如何？本期縱深，記者將帶您一探究竟。

居家養老信息化平臺

沒有圍墻的養老院

泉州智慧養老“護航”老人安度晚年

　　老有所養，老有所依，老有所樂，老有所安。養老，是一個社會的良心底色，考驗著一個城市的擔當。早于2014年，泉州市便開始對“虛擬養老院”的探索：一個24小時在線電話，可就近調度安排護理員，讓政府兜底的老人安心在家養老成為可能。經過多年來的推動，政府購買、市場運作的“互聯網＋智慧養老”模式逐步在泉州市推廣開來，目前已實現所有縣市區全覆蓋，可滿足老年人“養老不離家”，致力打造沒有圍墻的養老院。

案例

阿婆從家中走失 電話定位成功找到

　　“太感謝你們了，不然我真不知道怎么辦了。”近日，南安水頭鎮的李文都著實被母親陳償嚇得不輕。8月29日早上7點多，他去叫母親吃飯，卻怎么也找不到人，四處尋找無果正六神無主之時，他想起了母親攜帶的手機有定位功能，便趕緊撥打了泉州禾康968962話務平臺電話。電話接通后，話務員耐心地進行了詢問，經過搜索，平臺大屏幕上顯示了李文都母親陳償的基本信息：老人今年81歲，女性，有中風、腦萎縮的病史。隨后，工作人員迅速利用系統對老人的手機進行定位，在事發23分鐘后，成功找到了老人。

　　李文都介紹，母親喜歡出門，但經常忘記回家。今年領取了政府發放的有定位功能的“SOS”緊急救援手機，就特地將手機掛在老人身上，“沒想到還真能派上用場”。

護理員的到來，讓老人笑容滿面。

老伯突感不適 平臺調度護理員上門

　　近日，家住石獅蚶江厝仔村的79歲老人黃作化及其家人，也對虛擬養老服務平臺表達了深深的謝意。

　　原來，前段時間，黃老伯家人外出時，獨自在家的他突感身體不適，情急之下，他按下了手機上的“SOS”求救鍵。于是，平臺立即聯系了離老人距離最近的護理員。幾分鐘后，護理員趕到老人家中?？匆娎先蓑榭s在床上，特別難受，護理員在詢問老人身體狀況后，給老人喂水、喂藥、按摩身體等。在護理員的照顧下，老人的氣色逐漸有了好轉。

護理員每月上門 為老人提供生活照料

　　家住泉州市區東淮社區的盧錦娟夫婦皆已年過八旬，老人育有4個女兒，平時都不在身邊，二老免費領取了一部一樣的“養老”手機，和手機“捆綁”一起的，還有每人每月1.5小時的免費上門服務。

　　“我們年紀大了，一些家庭清潔工作做不了，有了免費上門服務，我們會讓他們來幫我們做個清潔。”盧阿婆介紹，以前都需要自己請家政人員上門服務，現在每個月都有人提前聯系好時間上門。“真的很感謝政府部門對我們的關心，也謝謝這些護理員的付出。”盧阿婆介紹，平時護理員上門除了打掃衛生，還會和老人聊聊天，很不錯。

現狀

智慧養老服務 已實現全市全覆蓋

　　“虛擬養老院”是泉州智慧養老的一個縮影，這樣的場景幾乎每天都在上演。據了解，2014年10月，泉州市民政局在全省率先搭建了市級居家社區養老綜合性信息化平臺，通過市委市政府為民辦實事項目，為特困失能、低保、空巢及失獨老年人群體購買居家信息化服務和實體援助服務。居家信息化服務內容包括發放服務終端手機一部，內含定期回訪、通話費、緊急救援、定位等服務；居家養老實體援助服務包括家庭服務、健康管理、緊急救援和助潔、助殘、助餐、助浴、助行、助醫等服務。

　　在人們的印象中，養老院應該是掛著醒目牌匾，被圍在圍墻里的，并且會有專門的處所。而在沒有一個床位的智慧養老服務中心，有著一個大屏幕以及許多話務人員，一旦有老人的電話呼入，大屏幕上就能顯示正在呼叫的老人名片，點開名片，老人的健康狀況、所在位置、定制的服務等信息一目了然。而平臺接到電話后便會立即調度附近的護理員，保證服務及時送達。呼叫中心24小時即時應答，傳遞服務需求，應對突發事件。

　　“除了調度中心，我們還建立了20個實體服務站，為老年人提供就近緊急救援服務及便民幫扶。”泉州市禾康智慧養老服務中心負責人歐鋆靈介紹。據了解，目前，泉州市12個縣（市、區）均引進了智慧養老服務中心，為“特困供養人員、低保對象、建檔立卡的貧困人口、重點優撫對象、計劃生育特殊家庭成員、重度殘疾人”中的老年人和80周歲以上老年人實施政府購買居家養老基礎服務工程。