虛擬養老院 ——解鎖泉州養老“密碼”

為老人擦身

市民

接受度有待提高 或還需補足短板

　　在泉州市區上班的孫女士認為，父母老了，子女一般都會照顧，但并不能事事照顧周全，比如幫老人洗澡、擦身等。之前她并不知曉有這樣專門的機構為老人服務，她認為如果這方面的知曉率增加，價格也合理，相信很多人都愿意購買這類服務。

　　“90后”的杜先生表示，據他了解，目前智慧養老模式不外乎是給老人請鐘點工，提供一些家政服務，但這些服務上門的護理員穩定性無法保證，倘若購買了服務，由不同的人上門服務，可能會給老人造成困擾。而護理員素質也可能參差不齊，安全性和專業性難保證。他認為如果只是老人生活起居上的照顧，真有需要的話，他更愿意請個保姆，自己挑選的會比較放心。

　　據了解，在實際服務老人的過程中，護理員也遇到過一些老人拒絕接受服務的情況。有些老人覺得這是騙人的；有些老人自尊心特別強，有困難卻不愿接受幫助；還有部分老人擔心周圍的人覺得其子女不孝，因此拒絕接受服務。

　　記者獲悉，目前除了政府購買居家養老服務外，市民主動購買居家養老服務的人群還非常有限，只有極少數服務對象是市民自主付費的。

為老人掏耳朵

機構

護理員定期培訓 已有較完善的機制

　　眾所周知，養老護理員是很辛苦的工作。一方面，不管嚴寒酷暑都要及時上門服務；另一方面，時常要面對臟亂差的情景，幫老人洗漱擦身、處理排便等。據了解，大部分護理員的年齡是45歲—55歲的婦女。

　　記者了解到，為了保證服務質量，智慧養老服務中心也在不斷進行探索完善。他們會定期對養老護理員進行專業護理培訓，還設置有一套較為完善的服務評價反饋體系。據歐鋆靈介紹，護理員上門前和服務后都會現場進行拍照并上傳服務系統以示簽到，這也是對服務時長的監督。另外，服務結束后，在征得老人同意的前提下，會讓老人語音進行服務評價。

　　另據了解，還有服務機構正探索服務過程錄制視頻的監督機制，在服務前征得老人同意進行視頻錄制，并進行回訪評價監督。

專家

模式可繼續完善 專業化人才培養很重要

　　泉州師范學院副教授張超介紹，對于大部分老年人來說，受傳統觀念的影響，都不喜歡離開家去養老院養老，隨著人口老齡化的加劇，居家養老勢必成為一種趨勢。對于子女忙于工作，對贍養父母有心無力的，居家養老服務一定程度上解決了子女的后顧之憂。“目前，居家養老是一種新型的養老模式，還需要加以完善。”

　　張超建議，加大財政投入，政府購買的智慧養老服務內容可以加以豐富，根據老人的健康狀況，給老人購買醫療康復服務、保健服務等。智慧養老的服務要走專業化道路，需要吸引專業化人才參與，需要加大對專業人員的培養和扶持力度，“在人才培養這方面，本地的學?？梢约尤肫渲?，未雨綢繆做規劃，開設相關專業，培養專業化人才，政府或社工機構可以和這些學校進行合作，提供學生實習或社會實踐的平臺。”張超還表示，政府部門還可與志愿者團隊進行合作，大量開展上門助老活動，不僅幫助老人渡過生活上的困難，還可以與老人聊天解悶，滿足老年人的心理需求。

為老人修剪指甲

部門

“互聯網＋智慧養老” 將多角度滿足社會需求

　　泉州市民政局養老服務科的工作人員介紹，剛開始“互聯網＋養老”服務都是政府出資為政府兜底的老人購買服務，但隨著大家對養老的重視，漸漸地也有一些市民開始自費購買養老服務了。我市在智慧養老方面不斷探索，政府購買服務的對象未來將更加精準，也會將更智能化、小巧化、多樣化的終端設備運用其中，讓兜底的老人們可根據自己的佩戴習慣選擇智能機、手環等終端設備。

　　而除了市級居家社區養老綜合性信息化平臺，一些“互聯網＋智慧養老”服務機構紛紛入駐泉州，可多角度、全方位滿足全市老年人智慧養老的需求。我市已經基本建成以居家為基礎、社區為依托、機構為補充，醫養結合、覆蓋城鄉的養老服務體系，打造“海絲泉州 頤養樂園”的養老服務品牌。該工作人員介紹，“普通老人可以通過居家加社區實現社區居家養老，而失能、半失能老人就可以選擇機構養老。形成‘低端有保障、中端有市場、高端有選擇’的多層次養老服務格局。”

數說泉州養老

　　據了解，早在2012年年底，我市便已實現社區居家養老服務站全覆蓋，隨后在全省率先推動創建農村居家養老服務站。各服務中心（站）通過有償、低償、無償、志愿者服務和商業服務網點加盟等方式，開展老年人生活照料、康復護理、文化娛樂、集中用餐等養老服務。截至2019年6月，我市468個社區已實現居家養老服務全覆蓋，2055個行政村已建成農村居家養老服務站（農村幸福院、村級敬老院）1464所、已建成街道和重點鄉鎮居家社區養老服務照料中心69所。