泉州市消委會發布2015年度維護消費者權益十大典型案件

新的一年 您可別再吃這些虧

　　明天就是“3·15”，泉州市消委會昨日發布2015年度十大維護消費者權益典型案件，以此提醒廣大消費者注意保護自己的合法權益，遭遇消費陷阱和消費糾紛時，請及時撥打12315投訴。

案例1

“精裝版”轎車 竟是4S店自行改裝

　　2015年7月1日，泉州開發區的賴女士在一家汽車銷售服務有限公司4S店訂購一輛汽車，并繳納了1萬元訂金。

　　后來賴女士發現她訂購的標致3008汽車“精裝版”，是4S店自己加裝而成的，在官網無法查到這一型號。與工作人員交涉后，4S店方承認這一情況。賴女士認為4S店在銷售過程中未告知真實情況，投訴12315要求4S店退還訂金。經過12315工作人員調解，4S店同意取消交易，并退還訂金1萬元。

案例2

航空公司誤將 消費者打入“黑名單”

　　2015年12月20日，石獅消費者曾先生向某航空服務有限公司預訂前往菲律賓的機票，但是商家失誤將機票上的姓英文字母寫錯，導致曾先生被列入“黑名單”，無法出行。

　　曾先生多次向航空公司反映無果，只好撥打12315投訴，要求該航空公司將自己從“黑名單”取消并進行賠償。經過12315工作人員調解，航空公司同意一次性賠償曾先生2.5萬元。

案例3

買來5000元墻磚 90%出現裂縫

　　2015年1月，惠安縣消費者金先生向某建材商家購買5000多元的墻磚，上墻后發現90%的墻磚有裂縫。金先生當即撥打12315投訴，要求商家退還貨款5000元，并賠償損失3萬元，但是經營者僅同意支付2.5萬元。

　　經過12315工作人員調解，商家賠付金先生3.5萬元，其中扣除金先生未結算的2000元貨款，一次性支付金先生現金3.3萬元。另外，金先生自行負責墻磚開裂返工問題，以后如出現任何問題，均與商家無關。

案例4

按揭買奔馳 被要求在店內買全險

　　2015年12月19日，豐澤區消費者楊先生致電12315稱，他2014年1月向某汽車銷售服務有限公司按揭3年購買奔馳汽車，并繳納5000元保險押金。商家指定楊先生要在店內購買全保，楊先生認為不合理，投訴要求退還押金。

　　經過12315工作人員調解，4S店同意按照市場價格及楊先生的意愿讓他繼續投保，5000元保險押金分兩年抵扣。

案例5

一座石雕引發6年糾紛

　　2015年11月4日，泉州市工商局收到寧德市消費者胡先生的一封來信，他在信中投訴稱，他2009年11月7日與某石材藝術有限公司簽訂合同，約定雕刻石像一座，總價款2.3萬元。雕像竣工后，他驗貨發現與原定模型不一致，要求修改。其間因放置雕像的祠堂未竣工，胡先生征得石材公司同意，延期提貨。2012年7月，胡先生按約提貨時，發現雕像未作修改，石材公司還要求他補償延誤提貨費用。雙方經過進一步協商，約定雕像不再修改，石材公司也不再追償，定于2015年10月提貨。但提貨當天石材公司反悔了，胡先生多次致電對方，對方不接聽，甚至直接掛斷。

　　經過12315工作人員調解，雙方達成調解協議，石材公司不再追加貨款及延期取貨的費用，胡先生也不再要求修改石像。胡先生選定日子，派貨車提貨，相關費用由石材公司支付，貨物檢驗無問題出廠后，發生的一切問題由胡先生自行承擔。

案例6

油漆有兩個“生日” 顧客獲賠6000元

　　2015年9月6日，泉港區消費者林先生投訴稱，他半個月前向泉港區某建材經營部購買1萬多元的油漆，買來后發現該油漆的生產日期是2013年12月27日，桶內標注保質期是12個月，然而油漆外包裝的生產日期卻是2015年4月。林先生認為經營者銷售篡改生產日期的產品，要求重新上漆。

　　經過12315工作人員調解，雙方達成調解協議，商家放棄工程材料尾款4000元，賠償林先生的經濟損失，另外補償林先生2000元作為精神補償，且再次無償提供合格的同系列品牌的油漆5組，作為林先生工程收尾材料。經雙方簽字執行到位后，雙方不得以任何理由反悔。

案例7

預約買房反悔 萬元預約金能退嗎？

　　2015年9月13日，洛江區消費者莊先生向某房地產開發商訂購一套房子，繳納1萬元預約金，協議上約定開盤一個月內可以申請退款。

　　10月8日，在開盤一個月內，莊先生不想購房了，聯系開發商想要退款，開發商卻一直拖延不給退，莊先生只好撥打12315投訴。經過12315工作人員調解，開發商承諾11月8日前將款項退還給莊先生。

案例8

小學生充1800元Q幣 家長投訴追回900元

　　2015年3月17日，安溪縣消費者李先生撥打12315稱，他讀三年級的孩子在安溪縣某通訊店充值1800元的Q幣。李先生了解情況后，和通訊店協商，通訊店稱Q幣已全部消費，無法退款。

　　考慮到孩子未滿10周歲，屬民法上的“無民事行為能力人”，消費金額巨大，已經超過與他年齡、智力、能力相適應的民事行為活動范疇。如果其法定代理人不同意，則該消費行為無效。但是家長作為監護人，對孩子的行為沒有盡到監護責任。經過12315工作人員調解，經營者同意退還李先生900元。

案例9

3個月物業費 承諾不收咋又要？

　　2015年4月，永春縣消費者許先生購買永春某開發商的精裝商品房。由于開發商的原因，房屋的裝修推遲，業主不能如期入住。隨后雙方簽訂一份補充協議，開發商承諾補償業主3個月的物業費（170元/月），即免除3個月物業費。

　　直到去年9月底，開發商一直沒有履行協議上的承諾。許先生撥打12315投訴，經工作人員調解，開發商補償許先生3個月物業費，共計510元。

案例10

出游前突發疾病 旅行社只愿退款15%

　　去年陳女士與丈夫報名參加泉州某旅行社組團的泰國游，價格為6000元/人，9月10日啟程。

　　9月6日晚，陳女士的丈夫眼睛出了問題，送醫后被告知視網膜脫落，必須盡快安排手術。陳女士立即把這一情況告知旅行社，表示無法繼續參團。旅行社答應盡量幫她退還未發生的費用，但是到了最后，旅行社表示只能退還15%的團費。陳女士認為不合理，向泉州市旅游質監所投訴。

　　另一方面，李女士并未與該旅行社簽訂旅游合同。經協調，旅行社退還陳女士兩人合計8000元。（記者 李菁 通訊員 蘇曉暉）