福安市開啟遠程政務服務 解決群眾異地辦事難題

福安市成立政務服務上海遠程視頻中心

為在滬鄉親開啟遠程政務服務

　　近日，王先生前往福安市政務服務上海遠程視頻中心咨詢社保事宜，到現場提交相關材料，通過視頻連線后，及時得到答復。

　　“要不是政務服務上海遠程視頻中心，退休這個事情還得回福安查詢辦理，現在省時省力，一次就辦好。”王先生對此連連稱贊。

　　2021年12月16日，福安市政務服務上海遠程視頻中心成立當日，便迎來了首位在滬對政務服務有需求的市民。“我準備辦理入滬手續，需要調檔，檔案不知道是否存放在福安，所以在得知成立了福安政務服務上海遠程視頻中心的消息后，便立即前往申請辦理，很快就辦好業務。”繆女士說道。

　　近年來，在滬福安市民對政務服務需求日益增多。傳統的政務服務以當面辦理為主，在外群眾補充完善各類證明常常需多次往返，辦理時間長、費時費錢。尤其近兩年來在滬鄉親受疫情影響，無法回鄉辦理相關政務，影響了他們的工作生活。

　　為優化跨省政務服務，解決異地辦理政務難問題，福安市探索推出“駐外黨組織+商會+福安政務”模式，由行管委牽頭、工商聯搭線，在福安市行管委成立“福安市政務服務上海遠程視頻中心”，這是福建省在上海的首個政務服務遠程視頻中心。

　　為有效推進政務遠程服務模式落地，福安市致力于從服務政策、科技賦能、團隊共建三方面發力，有效解決異地辦事“多地跑”“來回跑”的問題，不斷提升群眾獲得感。

　　堅持政策速遞，真心服務。福安市堅持政策一站速遞，由上海商會、福安市行管委公眾號雙向公布編制遠程辦理事項清單、申請材料、辦理流程等，由行管委牽頭稅務、市場監管局、人社等部門編制涉企政策30大項的惠企政策匯編，并根據政策變動動態更新。首批共有涉及人社、公安等7個部門的71個高頻實現遠程辦理，共分發政策匯編373本，實現政策菜單式直達。

　　堅持科技賦能，熱心服務。福安市政務服務遠程視頻中心，以遠程視頻系統為載體，實現窗口人員與在滬鄉親連線互動。通過“遠程視頻核驗”代替“現場核驗”，申請材料借助“快遞助跑”流轉，實現辦事群眾與經辦人員“見面”不碰面。此舉不但減少疫情防控風險，還解決了辦理人員往返奔波的問題，減少了平均3個工作日的辦理時限?！　猿謭F隊共建，誠心服務。為了提高審批服務效率，及時解決審批服務中存在的問題，福安市行管委組建遠程視頻服務微信工作群，實現審批服務時間預約、報件指導、溝通無縫對接。并按照職能權限劃分，由市行管委協調各有關部門提前介入，對駐滬商會人員進行培訓，指導駐滬商會人員提前對在滬鄉親進行辦件指導服務和現場辦件指導，減輕群眾的辦件壓力。

　　通過異地商會協助行政服務的方式，讓更多的在滬人員能夠實現通過網絡方式自助辦理行政事務，省去兩地奔走，進一步彰顯了政府改進行政服務質量、提升營商環境的決心。

　　福安市政務服務上海遠程視頻中心自投入使用以來，已為在滬福安鄉親提供了9個審批業務的咨詢答疑，完成了2項業務的遠程視頻預約，待申請人準備好材料后即可組織遠程視頻辦理。

　　下一步，福安市政務服務上海遠程視頻中心將進一步宣傳服務窗口的政務內容、辦理流程，讓更多在滬福安鄉親切實感受到政務改革的紅利，也將為疫情防控常態化下行政審批工作提質擴面、提速增效提供有益探索。（閩東日報記者 張瑜）