為何凌晨跑流量？三明一消費者越查越糊涂!

　　前兩天，福建新聞頻道報道了這么一件事情：福州田先生是電信用戶，辦了套餐服務了，居然多了100多元莫名其妙的費用，還好電信公司查出了原因，還了他一個公道。

　　節目播出后，三明的方先生也給我們的新聞熱線打來電話，說自己可沒田先生這么幸運，他用的是中國聯通的套餐服務，但上個月打出的話費清單讓他云里霧里的！在凌晨沒有用手機上網時，居然也會產生流量費用！方先生接連打了聯通客服15次電話，對方也沒有得到合理的解釋。一起來看看這到底是咋回事？

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如此欠費短信 消費者質疑聯通話費"糊涂賬"

　　小方說，他辦的是聯通3G286A套餐業務，每月交286元，可以享受免費通話950分鐘，2G流量，每月還可返還話費57元。從去年4月辦理以來，都沒有發生過欠費情況。

　　直到本月1日，小方收到一條欠費短信，然后事情就開始鬧心了......

　　小方趕緊充值100元，短信回復說，他還欠費338.71元，就是說，他已經欠費438.71元。

　　于是他趕緊撥打10010客戶服務電話咨詢，“她就告訴我 ，12月1日、2日在出賬，在出賬的時候任何的信息都查不了！

　　讓小方疑惑的是，他覺得11月份沒有比以往多打電話和上網，話費怎么會多出這么多呢？于是，他又充了100元，短信回復欠費238.71元。

　　12月2日，他上聯通官網查詢，顯示的賬戶余額是為104.49元，他再次打電話給聯通客服。

　　當天晚上，事情有了反饋，“那天晚上也接到了聯通話務員給我的電話，跟我說之前的短信有發錯。 我說那你們之前短信有發錯的話，我卻交了那么多錢，那后來要怎么辦呢？她說短信問題她們不管。”

　　這可真叫人郁悶！你們不管誰管？難道消費者要自己弄個明白？

越查越糊涂!消費者質疑手機為何凌晨跑流量？

　　10日上午，小方去營業廳打出了11月份的話費清單。清單上顯示：11月30日凌晨00:04分開始，一直有上網流量產生，一直到凌晨1:58分，流量一直產生。多時每分鐘3塊多，少時每分鐘1分錢，一共產生了50多元的流量費。

　　還有一張凌晨2:52分使用的聯通新時業務，費用是6元。但小方說，11月30日晚下班回家后，他根本就沒有使用過手機上網，在凌晨產生流量的時間里已經睡覺了！

　　小方： “那一天的時候，手機一直在床邊放著，我也沒管它，這個時候是沒有在用手機的。多出來的聯通新的這么一個業務是從來都沒有辦過的！也不知道是怎么回事！”

　　對于這個莫名其妙的聯通新業務，10日下午，小方再次打電話向聯通客服反映。中國聯通客服工作人員：“11月30日的凌晨，你這邊有使用淘寶。” 小方： “我沒有上淘寶呀。” 中國聯通客服工作人員：“你說你沒有上是嗎？那這個問題我幫你反映一下吧。”

　　然而！聯通客服工作人員說，并沒有查到有該業務產生，“沒有幫您核實到”。小方：“那我詳單里面有6塊呀”。中國聯通客服工作人員：“那行吧，這個問題我也幫你反映下。一共是兩個問題。”

　　從欠費，到沒有欠費，再到凌晨跑流量，莫名的業務費，小方越弄越糊涂。小方：“從12月1日到現在一共投訴了15次，其中有一通直接把我電話掛掉。還有幾通電話打完之后直接就不接的。一直到現在都沒有解決這個問題。”

12315調解 聯通稱需詳細調查

　　這事讓小方花了10天時間，打了15次10010聯通客服電話，也還是沒有整明白這聯通手機的話費究竟是怎么回事！

　　于是小方投訴到12315。12月11日下午，三明市梅列區工商局12315組織雙方進行了調解。

　　12315調解 聯通稱需詳細調查這事讓小方花了10天時間，打了15次10010聯通客服電話，也還是沒有整明白這聯通手機的話費究竟是怎么回事！

　　于是小方投訴到12315。12月11日下午，三明市梅列區工商局12315組織雙方進行了調解。

　　小方質疑催費的短信，和他在聯通網上營業廳查的費用完全不一致。前后一天時間，兩種答案！“2日告訴我話費余額是104元，然后1日告訴我欠費400多元，就這兩個，你讓我怎么辦？我交還是不交？”

　　他出示了從營業廳打出的11月份的話費清單，清單顯示，11月30日凌晨00:04分開始至凌晨1：58分，上網流量五十多元，他十分不解：在沒有使用手機的情況下，為何會跑流量呢？

　　三明聯通客服工作人員：“會不會是安卓手機它后臺費流量？” 方先生：“我用的蘋果，而且沒有破解過的。” 三明聯通客服工作人員：“這個我們回去看一下，這個我們也不太懂。” 聯通客服工作人員說，需要回去，查詢后臺系統記錄，才知道當時產生的流量，是上個哪個網站，干了些什么，現場無法詳細解釋。

　　最讓小方不理解的是，自己從來沒有使用過聯通新的增值業務，卻因此業務，在凌晨2:52分被扣費。聯通客服工作人員解釋說，她們帶來的方先生的消費賬單中，并沒有消費這6元的記錄。

　　三明聯通客服工作人員：“這個在那邊沒有體現扣你錢。“ 那么這個賬單上為何寫的計費是6塊錢？

　　調解進行了一個半小時，小方也沒有得到一個準確的說法。聯通客服工作人員表示，她們要將小方的疑問帶回去詳細調查，再給回復。

　　方先生：“希望聯通回去的時候能夠仔細的查一查，然后給消費者一個明明白白的交代。讓用戶用得心里面也比較踏實、消費得明明白白！”

　　方先生這話也是我們廣大消費者的心聲！希望方先生的問題能早日妥善解決，我們更希望相關經營者也加強信息服務業務資費和收費行為的管理，因為我們需要的是能明明白白消費、清清楚楚維權！同意的點贊！