探訪北京市公安局110接警中心：發短信與App都能求助

　　在首都公安隊伍中，有這樣一個警種，他們沒有像刑警一樣戰斗在打擊破案一線，沒有像交警一樣在道路上指揮交通，也沒有像社區民警一樣走街串巷深入社區，他們每天只是在電話機、電腦前，卻守護了首都千萬人的平安。北京晨報記者到現場探訪，看看市公安局指揮部110接警中心的民警每天都做些什么。

　　北京晨報 圖

網絡與短信都能報警

　　昨天，北京晨報記者來到首都110報警服務臺，負責人介紹，自1996年成立以來，在打擊違法犯罪、維護社會治安、服務人民群眾等方面發揮了重要作用。目前，110報警服務臺日均接警量2.2萬余個。

　　“我們110接警中心，目前有三種報警渠道，除了撥打110報警電話以外，還有12110短信報警和北京110手機互聯網App。”市局指揮部110接警中心民警范超說，2012年12月11日和2016年10月1日，市公安局先后推出了12110短信報警服務和北京110手機互聯網報警App，作為原有110電話報警方式的有益補充。同時，不斷拓展兩個報警系統功能，賦予其服務群眾、接受監督的新內涵，逐漸形成集“接報警情、服務群眾、收集民意”于一體的新平臺。

深夜家中進賊短信求助

　　一天深夜，12110短信接警平臺突然接到一條信息：我家客廳進賊了，我應該怎么辦，我能通過這個報警嗎？接警員看到后，立即進行回復：我是110接警中心的工作人員，已經收到了您的報警信息，請不要慌張，先將您家的具體地址發給我。事主將家庭地址通過短信發送后，接警員還提示：請將手機調至靜音狀態，并在保證自身安全的情況下悄悄將臥室門反鎖。此時，屬地的處置警力已經在路上了。最后，盜賊被民警當場抓獲。

　　“12110短信報警平臺，主要是為了方便聾啞人、有語言障礙的人士及群眾在不方便撥打電話的情況下使用。”范超介紹說，“由于運營商的限制，市民要想將情況反映到北京市公安局，要使用歸屬地是北京的手機號碼。”今年年初，12110短信接警平臺接到一條聾啞人李老太的求助信息：我老伴重病在床，剛才突然翻掉到床下，我實在是抬不動，請民警幫助。接警員立即詢問了李老太的詳細住址，并將警情反映給屬地派出所。范超介紹說，“相比于短信報警平臺，如果您的手機沒信號或不方便撥打110報警時，只要手機連上互聯網，便可以通過平臺進行報警。”

110接警員守孩子平安

　　110接警平臺每天除了接到刑事、秩序類警情外，還會接到大量的咨詢、求助類警情。在這類求助類警情中，還有一部分特殊的“小事主”。范超說，很多接線員都接到過小朋友咨詢的報警。“阿姨，我一個人在家，門外有人敲門，我能開門嗎？”今年暑假期間，一位小朋友打110詢問。“我們接警中心經常能接到這種警情，有的自稱是送快遞的，有的自稱是要進屋查水表”。“有一天晚上，我接到一個小朋友報警，他說父母在他睡著后出去了，他被門外的敲門聲叫醒，對方自稱是送快遞的讓他開門，但通過‘貓眼’往外看時，不知道對方是誰，那名小男孩比較聰明喊了一句‘爸爸，有人敲門’，然后門外就再沒有敲門聲。”范超說。