第一季度平潭受理409件投訴案 挽回經濟損失共29.36萬
近日，記者從區市場監督管理局獲悉，2016年第一季度我區共受理投訴舉報咨詢409件，其中投訴149件，舉報36件，為消費者挽回經濟損失29.36萬元。值得關注的是，今年第一季度居民商品類投訴依然是大家投訴的熱點，這些投訴主要集中在日用百貨類、家用電器類、通訊器材類等方面。為避免更多消費者權益被侵害，區市場監督管理局還披露了近期全去消費維權典型案例。
承諾使用十年結果只用一個夏季
4月15日，有消費者投訴稱，去年6月份在平潭某水泥預制品加工廠購買屋面隔熱板、墊腳水泥等裝修材料，商家明確承諾與這些材料能用十年。然而僅過了一個夏季，就出現大量隔熱板開裂的情況。他懷疑這些產品存在嚴重質量問題，要求商家賠償。
經區市場監督管理局工作人員現場確認核實，這些裝修材料確實出現大部分隔熱板開裂的現象。對此，區市場監督管理局組織雙方進行調解。最終，在區市場監督管理局的要求下，商家同意讓消費者到店里免費挑選完好的隔熱板，進行自行安裝。消費者對調解結果也表示滿意。
區市場監督管理局表示，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。否則將會構成虛假宣傳，誤導消費的欺詐行為，并且承擔相應的民事、行政及刑事責任。
剛買不到24小時的手機黑屏了
3月29日，市民小陳(化名)在某手機店內購買紅米2手機。沒想到當天晚上，手機就出現黑屏。小陳隨即要求商家退貨，卻遭到拒絕。
無奈之下，3月31日小陳向區市場監督管理局尋求幫助。接到投訴后，區市場監督管理局執法人員經過確認，這部手機確實存在黑屏現象。由于手機才買兩天，按照有關規定，消費者有權提出退貨要求，但商家卻始終不愿意退換。
對此，區市場監督管理局執法人員向商家說明了，拒絕消費者提出的合理要求，商家將承擔法律責任。
最終，在執法人員的勸說下商家同意為小陳更換同型號的手機。
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