福建小微企業質量躍升記

　　中小微企業占市場主體總量的90%以上，貢獻了60%以上的GDP。然而，中小微企業往往存在缺乏長期戰略規劃、質量管理能力較弱等問題。

　　2019年起，福建省市場監管局開展小微企業質量管理體系認證提升行動（下稱“小微企業質量提升行動”），助力小微企業解決管理效能差、質量水平低等難點痛點問題。全省先后出臺45項小微企業扶持政策，累計投入經費1346.53萬元，幫扶1211家企業開展提升行動，推動200多家小微企業實現了“小升規”（小微工業企業升級為規模以上工業企業）。

　　管理賦能，小作坊“長”成大企業

　　抓生產、趕訂單、保交付……在位于三明市沙縣區的圣龍食品有限公司生產車間內，工人有條不紊地按照各工種操作流程忙碌。

　　“截至目前，公司已實現銷售產值5000多萬元，是去年全年產值的2.5倍。”三明圣龍食品有限公司總經理伍雁銘介紹。

　　圣龍食品公司成立于2012年，隨著生產經營規模的擴大，粗放式的經營模式和小作坊式生產方式等問題逐漸暴露，無法適應快節奏的市場需求。如何提升企業經營質效，成為擺在企業面前的一道難題。

　　2022年，沙縣小吃產業被納入全國首批小微企業質量管理體系認證提升行動區域試點名單。“我們抱著試試看的態度參與了提升行動，引入質量管理體系，開始建立健全一整套的管理體系制度。梳理規范工藝流程、編撰作業指導書、完善記錄表單……推動企業管理從‘經驗化’向‘科學化’轉變。”伍雁銘談道。

　　當時，這些舉措在不少員工看來是費時費力、吃力不討好的“形式主義”工程。但是，在公司管理層的堅持執行下，大家開始真切地感受到質量管理提升的效力。

　　通過對原料供應商進行分類管理、建立動態評價機制等措施，公司采購原料合格率從90%上升至98%，客戶投訴率大幅下降，間接提升了企業利潤。

　　嘗到甜頭后，圣龍食品公司再次轉型，推動管理方法進一步向智慧化轉變。公司建立“圣龍生產任務管理系統”，將數據分析運用于精準營銷、客戶管理、企業決策等方面，客戶投訴從平均每個月10多起降到現在的基本為零，發展也步入快車道，銷售額每年增長10%以上。此外，公司先后取得軟件著作權專利1項、實用新型專利18項、外觀設計專利5項，獲評國家高新技術企業等榮譽。

　　圣龍食品公司的成功轉型，是沙縣推動食品小微企業通過提升質量管理水平，實現發展壯大的一個縮影。目前，沙縣共有105家食品小微企業通過試點驗收，試點覆蓋率達80%。經過3年的努力，沙縣小吃產業整體產值從80億元增長至107億元，帶動餐飲、食品、旅游等多條產業鏈發展，新增就業崗位超過2萬個，從業者的年人均收入增長達20%。

　　輔導下沉，“手把手”助企提質量

　　泉州南安市是中國水暖衛浴產業基地，目前工商注冊企業達5000多家。然而，眾多中小微企業面臨人才匱乏、質量水平不穩定、管理成本較高等痛點，導致閥門密封性不達標、電鍍層脫落等工藝缺陷遲遲不能解決，制約行業發展。

　　“以前，客戶總抱怨我們的閥門漏水，但我們自己也不知道問題出在哪兒。”泉州市皇爾衛浴潔具有限公司負責人張福龍說。

　　2020年起，南安市水暖廚衛產業連續6個年度開展小微企業質量提升行動，4000多家次企業受益；“一對一”幫扶輔導企業50家，其中12家已提升為規上企業。

　　接受幫扶后，皇爾衛浴公司實現從“手工擰螺絲”到“自動鎖緊”的提升、從“人工打標”到“智能視覺自動打標”的轉變，工作效率提升了70%，每年節省人工成本11萬元，產品一次性合格率提升5%左右，產品漏水問題也大幅改善。

　　類似的成功案例比比皆是。泉州市哥曼尼五金衛浴有限公司通過建立客戶投訴數據系統，針對客戶投訴問題進行分析整改，投訴件從150起下降至80起。

　　“此前，我們習慣于用經驗來管理，成本高、效率低、效果差，在激烈市場競爭中容易因自身原因敗下陣來。”福建泉州市輝陶衛浴公司負責人陳偉遵說，通過小微企業質量提升行動，產品標簽漏貼、配件錯裝和漏裝投訴率降低50%，首件報廢率下降40%，公司整體的客訴率從0.05%下降到0.02%。2024年，公司營收突破3000萬元，從小微企業升格為規上企業。

　　小微企業質量提升行動開展以來，南安市水暖廚衛行業區域產值從400多億元增長至近700億元；水暖廚衛企業主導或參與制修訂國家標準18項。2024年度，南安衛生陶瓷、花灑、軟管、衛浴家具、便器水箱、地漏、智能馬桶蓋等9種產品省級、市級監督抽查合格率達到100%。

　　設備共享，“云送檢”解決檢測難

　　“去年，公司新研發的蝦腸產品頻繁出現脹袋問題，企業內部多次調整工藝仍無法解決，導致客戶投訴和申請退貨。”漳州一家食品企業負責人劉偉說，中小微食品企業因檢驗設備投入高、專業人才短缺，“出廠檢驗難”問題遲遲不能解決。

　　為此，漳州市食品檢驗共享實驗室技術團隊及時介入，發現脹袋主因是殺菌溫度不足導致耐熱芽孢菌殘留，隨后提供解決方案。“共享實驗室不僅幫我們解了燃眉之急，更讓我們掌握了科學的質量控制方法?，F在我們的產品合格率穩定在99%以上，客戶信任度大幅提升。”劉偉說。

　　用技術設備共享解決中小微企業產品檢測等方面的難題，這種創新舉措在我省各地已經遍地開花?？紤]到中小微企業建設高標準檢測實驗室存在資金、技術和人才壁壘，泉州、三明等地市場監管部門聯合第三方檢測機構，設立“小微企業檢測服務窗口”，針對產品標準、質量控制、出口認證等環節提供一站式解決方案。這種“送檢上門”“減費降負”的做法，不僅提升了小微企業的質量意識，也增強了他們在國內外市場的競爭力。

　　“特別是在食品、輕工、電子等細分領域，許多原本缺乏自建實驗室能力的企業，如今能夠依托專業檢測資源實現產品質量躍升，邁出從‘做出來’到‘做更好’的關鍵一步。”漳州市食品檢驗共享實驗室負責人胡銀鳳說。

　　開展小微企業質量提升行動以來，全省為小微企業解決痛點問題1757個，為2185家小微企業免費開展培訓覆蓋21839人次。2023年以來，省市場監管局為全省7819家企業提供產業優化升級服務，幫助企業降低成本提升產值1394.98萬元。

　　“下一步，我們將推廣ISO/IEC17025國際標準貫標行動經驗，逐步推廣可復制可實踐的工作經驗，以深化實施小微企業提升行動區域試點項目為契機，帶動地方特色產業做大做優做強。”省市場監管局認證檢測處負責人林文欽說。

　　記者 林智嵐