次日晚間攜程回應稱,機票部門已經改進了產品搭售的問題,推出了“普通預訂”窗口,客戶可隨時勾選取消??僧敃r這個按鈕設計得很蹊蹺,原來的默認搭售選項被單拎出來做成一個較為顯眼的桔色預訂按鈕,反倒沒有搭售的預定按鈕被設計成了不太顯眼的白色。
不過,鑒于包括執行董事長梁建章和CEO孫潔在內的攜程公司高層均公開發聲,稱會提供“無搭售”的機票預訂服務,大家還是選擇暫時“原諒”它。
事實上,今年4月攜程就因捆綁酒店優惠券、專車券和保險而遭到質疑,中消協隨后介入調查,受此影響攜程在美上市股當日下挫近4%。5月攜程網發布整改報告,向公眾表示道歉并提出誠意滿滿的整改措施,表示在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足,并推出四項改進措施。