網易未成年人游戲保護措施有哪些？家長監護服務使用流程

­　　關于未成年人游戲的問題一直以來都備受關注，游戲行業為此也做出了許多方案探索與方法改進。目前，國內游戲大廠在未成年人保護問題上已經推出了許多強有力的舉措。針對這個內容，我們向網易做了一些深度了解。

­　　網易在未成年人保護方面，目前推出的舉措已經覆蓋了時間管理、消費管理等核心環節，且仍在不斷迭代升級新的技術平臺。據實際的用戶體驗來看，管理功能從游戲時長的監控和限制、到消費的限額與提醒、甚至封停賬號等，對于未成年人的防護已經建立起了完整的閉環。

­　　設立專業團隊聯動家長，不斷迭代未成年人保護體系

­　　網易對于未成年人保護的布局，早在十多年前就已開啟。

­　　家長、政策、游戲企業，是未成年人防沉迷的“三把鎖”。在這其中，家長與廠商能否站在同一戰線而非對立面，是解決這一問題的前提共識。而網易在未成年人保護體系中，同樣將家長的角色納入到了其中。

­　　早 前，網易作為國內第一批企業，便共同發起并率先上線了“家長監護工程”。為此，網易成立了專業的服務團隊，通過“家長監護工程”服務頁面與專線咨詢電話， 打造了專門的受理渠道，為家長提供管理未成年人游戲行為的具體措施。在網易旗下每一個游戲產品的官網中，都在首頁設置了“家長監護工程”的入口，便于家長 及時了解和使用。

­　　通過這一平臺，家長可以限制孩子每天或每周玩游戲的時間長度以及時間段，統計游戲在線時間情況，甚至封停游戲賬號直到孩子成年。從我們的實際體驗上來看，家 長只需要提供身份資料、登錄資料和申請目的，就可以向網易申請監護工程的服務，實現對孩子從游戲時長監控到限制，甚至是封停的目的，功能已經覆蓋了家長最 為關心的未成年人游戲的各個環節。

­　　在此之外，網易內部也從未停止探索更為行之有效的技術手段，比如持續研發更為嚴苛的保護平臺，在技術與運營層面實現全面升級，探索實時監控、限制游戲時間、封停帳號、消費限額等管理功能的整合與優化，讓家長的使用體驗更加的便捷與靈活。

­　　而讓我們把時間線退回到十年前的端游盛行時代，或許將為手游防沉迷帶來一些啟發。2007年，網易游戲基于政策第一時間為旗下所有端游產品設置了嚴格的防沉迷系統，嚴格控制未成年人的游戲在線時長。

­　　根 據不同的游戲時長，網易會對未成年用戶進行頻次不同的警示推送（正常每1小時警示一次，“疲勞”每30分鐘警示一次，“不健康”每15分鐘警示一次），以 及對收益進行梯度降低（“疲勞”收益減50%，“不健康”收益降為0），直至降為零。這一舉措，大大改變了未成年人對游戲的使用習慣，從源頭降低了用戶沉 迷的動因。

­　　而從如今手游側的推動來看，在家長監護工程的家庭聯動與新技術平臺的不斷迭代升級之上，手游用戶在游戲時間上實現差異化管理或許也將成為行業未來的一種通行標準。

­　　全鏈條閉環，實名登記事后處理設雙重防護

­　　除了沉迷與游戲時長，未成年人游戲問題中另一備受關注的環節無疑是非理性充值。據《中國青少年網絡游戲行為與保護研究報告（2017）》顯示，約70%的青少年有過游戲付費行為，約2/3的青少年通過網絡支付工具給網絡游戲付費。

­　　在這一方面，網易則從充值前與充值后兩個環節設置了雙重防護門檻。在充值前，玩家必須進行帳號“實名登記”。對于未實名注冊的用戶，將無法進行游戲充值和消 費。而除了在游戲充值及商城頁面標注“適度理性充值”的提示之外，網易還對每次充值的金額進行了限制，比如手游單次充值金額不超過648元，可以說是“軟 硬兼施”地達到克制非理性消費的作用。

­　　據悉，接下來網易也將探索對實名注冊信息中未成年人的身份數據進行篩選獲取，研究通過技術手段對未成年人賬號匹配不同的消費限制，進行差異化管理。