向運營商投訴無效怎么辦？這些情況都可以找工信部申訴

　　最近，很多用著昂貴手機資費的老用戶終于翻身了！不少網友都發現，通過把運營商投訴到工信部這方法，連老用戶也可以更換到最新的互聯網套餐。

　　一時間，工信部申訴大法在網友間口耳相傳，運營商遇到工信部申訴時秒慫的態度也令人津津樂道。那么大家是否都知道，工信部申訴大法都可以用在什么方面？一起來看看吧。

　　如何到工信部申訴？

　　在談論之前，先來講講如何申訴到工信部吧。

　　首先，遇到問題先不要直接向工信部申訴。按照流程，應該先向運營商投訴，無效后再投訴到工信部，才會被被受理。

　　工信部張貼出來的申訴條件中也包括“已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復”這一條，所以先走一下流程也是有必要的，萬一向運營商投訴就解決問題了呢？

工信部的申訴頁面

　　待到和運營商真的交流無效的時候，就可以投訴到工信部了。工信部申訴的方法如下：

　　·工信部投訴網址：<點此進入>

　　·工信部投訴電話：010-12300

　　·工信部投訴郵箱：accept@chinatcc.gov.cn

　　某些運營商非常兇殘（尤其是地方運營商），甚至會屏蔽工信部網站，用戶無法通過網絡開啟工信部投訴網址進行操作。這時候，可以打電話或者發郵件解決，效果是等同的。

　　那么遇到運營商什么行為，可以向工信部申訴呢？

　　老用戶不能換用新套餐

　　這是最近大家用得最多的套路，雖然很多人都知道了，但為了造福網友，還是再提一下吧。運營商推出了很多互聯網套餐，資費比傳統的套餐更加優惠，但老用戶無法直接通過營業廳App、客服電話等渠道更換。但其實當你聯系客服要求更換互聯網套餐后，如果被拒，則可以進入到工信部投訴。

　　互聯網套餐更加實惠，但一般來說需要開通新號碼才能使用，通過投訴到工信部老用戶也能用

　　工信部之前曾經發過文件（信部清〔2006〕630號），規定同一移動電話歸屬地內，用戶可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。因此，遇到不能換套餐的情況，投訴到工信部是合情合理的。當然，使用合約機之類的特殊資費方案除外。

　　實際上，可能是由于近日太多人因為換套餐這事投訴到工信部，所以運營商客服遇到換套餐之類的請求，答應得也比較爽快，或者會讓你到營業廳去更換，總的來說通過運營商的渠道就可以解決，投訴到工信部已經不再是必要選項。

　　DNS/網頁劫持

　　這是運營商常見的耍流氓手段。在中國，DNS劫持/網頁劫持是是非常常見的現象。上網看著看著，突然就能被傳送到不知所謂的頁面，鋪滿各種“屠龍寶刀點擊就送”、“充值XX元就可獲得流量大禮包”之類的內容，這就是典型的DNS劫持行為。

　　就算不是頁面跳轉，網頁也有可能被插入額外的廣告，無論是去哪個網站都會有一個煩不勝煩的小窗無法消除，則是網頁HTTP劫持的典型表現。被運營商劫持流量后狂推廣告，是很多人上網的日常。

這種來自運營商的網頁劫持比比皆是

　　手機上網是劫持的重災區，注意左下方的流量顯示，是典型的HTTP劫持，點開是運營商推廣

　　遇到這情況，可以投訴到工信部。只要在申訴內容中申明某某運營商對某某電話號碼/上網帳號進行流量劫持，推送廣告/劫持下載鏈接之類的內容，那么事情很快就會得到解決。

　　對于流量劫持，工信部的處理還是相當風行雷厲的，只是很多朋友都沒有意識到大量上網廣告都來自于運營商劫持流量，因此投訴到工信部的用戶少之又少。如果你發現運營商無節操推送廣告，不要猶豫，果斷投訴到工信部！