餓了么亂象：80分鐘餐未送到 82歲配送員投訴爆棚

­　　近日，一濟南市民通過“餓了么”平臺訂餐卻被飯店老板砍傷一事，引起市民廣泛關注。不少市民致電本報96709熱線，講述自己鬧心的訂餐遭遇。敞口塑料袋配送食物；餐未收到，平臺卻顯示餐已送達；82歲老大爺替女配送頻遭投訴等，顯示出一些外賣平臺的管理漏洞。

­　　點份麻辣燙缺東少西，袋口還敞著

­　　顧客：難道連起碼的衛生都沒法保證？

­　　李云（化名）是市中區居民，得知“餓了么”砍人事件后，她都有些后怕。前兩天，她也遭遇類似事件，幸虧雙方沒產生大的沖突。因擔心地址泄露遭報復，即使對這次訂餐非常不滿，她還是沒寫一個字的差評。

­　　李云介紹，前幾天，她和丈夫在家通過“餓了么”平臺點外賣，她要了一份麻辣燙，里面是她自己搭配的各種材料，如金針菇、肉串、午餐肉等，沒想到這次訂外賣十分不順。“送餐途中，配送員因對道路不熟，嫌路難走，嫌單元門難開，接連打了多次電話后，變得十分不耐煩。”李云說，兩人為此鬧得不太愉快，后來好不容易送到了，她發現配送員拎著一個敞著口的塑料袋，連配送盒都沒有。

­　　“我不敢吃了，因為與配送員在溝通過程中出現矛盾，我擔心他使壞。”李云說，她仔細查看麻辣燙里的東西，發現沒有午餐肉。“我跟店家聯系，一個女士接的電話，我說午餐肉沒給，她態度十分不好，甚至說臟話。”店家堅稱自己的袋子是系口的，而且加了午餐肉。后來，李云撥打了12315投訴，店家才道歉認錯并退款。

­　　餓肚子苦等，平臺竟顯示“餐已送達”

­　　顧客：“餓了么”對服務難道不監管？

­　　想起前幾天的一次訂餐，市民劉飛（化名）就有些生氣。她在市中區共青團路附近工作，公司規定中午12點下班吃午餐。為在下班后盡快吃上飯，她和同事上午11點就訂餐，通過“餓了么”訂購了附近一家店的餡餅。

­　　本以為留出了充足的送餐時間，餡餅肯定能第一時間送達，沒想到12點下班后，她也沒接到送餐電話。“我們打電話向店家詢問，店家給了我們送餐員的電話，送餐員說在路上。”劉飛說。

­　　一直到12點20分左右，餡餅還是沒送達，但是上“餓了么”平臺發現，里面顯示“餐已送達”。這令劉飛十分生氣，“平臺難道沒有監管機制嗎？明明餐沒送達，配送員是如何通過后臺輸入餐已送達的？餐送沒送到，難道不應該由訂餐者來輸入嗎？”

­　　還讓劉飛郁悶的是，她和同事想找店家詢問送餐進度，“餓了么”平臺居然沒有店家電話。“最后，平臺提出繼續送餐，但時間已過去80多分鐘，我們不需要了；平臺提出退款賠償，我不同意，我覺得這不是一頓飯的事兒，關鍵在監管和責任心。”

­　　對劉飛遇到的問題，餓了么客服告訴記者：“如果不按規定時間送到餐，騎手會扣錢。所以，如果實在不能在規定時間送到，騎手會和顧客協商，先點擊確認收貨。如果沒和顧客協商，就自行點擊了確認收貨，那么顧客可向餓了么投訴。”

­　　82歲老爹替女送外賣，投訴爆棚

­　　顧客：這么大年紀是咋通過審核的？

­　　配送不專業也令人頭疼，店主李進（化名）稱，餓了么推出專送服務，配送員穿專業制服、戴頭盔，顯得很專業，不少商家都簽了專送業務?？珊髞硭l現，“和諧廣場、西市場、山水大潤發、濟南大學這么大一片區域，只有10個人送餐。”李進說，而且有的配送員一次接20個單，東西南北各方向只一個人跑，經常延誤送餐。

­　　前段時間，一名82歲的送餐員曾引起轟動。“這位老人家的女兒干配送員，有事來不了，擔心影響績效，老人便自告奮勇來替女兒配送餐。”李進說，可是老人啥也不懂，不會用手機，看不懂英文字母，騎自行車特別慢，配送只到樓下，不上樓，這導致只要是老人接的單，就頻頻遭投訴。

­　　“每次大爺接我家的單，我都發愁，后來沒辦法，我讓他接單后回家，我自己再花錢找人配送。”李進無奈地說，這事兒，“餓了么”可能都沒發現，李進質疑，這位82歲的老人家是如何利用女兒的注冊信息來工作的？