馬云網上訂完酒店5分鐘后取消被去哪兒網扣1萬多

來源:揚子晚報 2016-06-14 17:54 http://www.vistrails.com/ 海峽都市報電子版

　　鹽城籍市民馬云付款1.2萬多元后決定取消訂單。不仔細看真發現不了，限時取消訂單扣這么多錢。結果“去哪兒”App顯示，只退回來兩千多元。

　　馬云的遭遇 起底限時取消

　　如果預訂房間多，必須手機往下翻才能看到限時取消條款，消費者難以察覺。

　　預訂房間少，限時取消條款會出現，但仔細看才能發現時間點前退房也收費。

　　馬云在“去哪兒”App網上訂酒店，5分鐘損失1萬多元！不過，這個馬云并非阿里巴巴的馬云，而是江蘇鹽城籍市民，他也在杭州工作，同樣是一位資深IT人士。

　　昨天上午，馬云向揚子晚報記者打來投訴電話，稱他在“去哪兒”網預訂了四晚越南洲際芽莊酒店，5分鐘后因為想改變方式重新下單，沒想到取消訂單后發現，總額12549.3元的房費被扣除了一萬多元。

　　馬先生多次找“去哪兒”網維權，但對方置之不理。專業人士經過仔細研究及試用，發現了“去哪兒”App設計確實存在嚴重缺陷，極易形成陷阱讓消費者上當。

　　“去哪兒”網訂房 1.2萬退回2000多元

　　鹽城籍市民馬云先生，與阿里巴巴的馬云同名。他是一名資深“碼農”，曾在杭州UT斯達康、摩托羅拉公司等高科技公司任職，現在一家大型IT外企工作。

　　馬云告訴記者，他和朋友約定7月初到越南旅游，于是在6月4日下午，他為自己和兩個朋友共3個家庭，在手機上下載的“去哪兒”App上，選好了越南的洲際芽莊酒店。因為是3個家庭一起去，馬先生擔心中途或許有家庭因其它事情而改變行程，為穩妥起見，他在“去哪兒”網上下單時，原本想購買“取消險”，但發現上面顯示費用為629.61元（也就是說，如果選擇了“取消險”，扣除費用629.61元）。

　　馬云在下單過程中，發現在“去哪兒”App上有一個“限時取消”選項。按照他的理解，“限時取消”在某個時間點前取消應該不會有損失，或者損失很小，本以為能省600多元的取消險，結果讓馬先生非常意外的是，“限時取消”卻是他噩夢的開始。

　　“下單后我想，其一，應該不會這么快就能成功訂單，我想取消訂單，還是買個‘取消險’可靠；其二，我決定取消訂單并開始操作，前后只有5分鐘，再說有‘限時取消’這一選項作保險，如此短的時間應該不會有多大的損失。”馬先生告訴記者，就在取消訂單的一瞬間，他傻眼了。原來，一按取消訂單，手機頁面原本顯示他在線支付了12549.3元，訂單一取消，立即出現“已確認退款總額為2384.37元”的提醒。

　　也就是說，馬先生僅僅在5分鐘后，即被扣除了1萬多元的費用，只退回了2384.37元。