微信智慧藥店17問：會不會對藥店過河拆橋？

­　　【編者按】2015年8月，微信團隊首次公布“微信智慧藥店”解決方案，向傳統藥店伸出橄欖枝。至今快到一年的時間里，這一項目一直保持低調，直到今年5月中旬，微信智慧藥店宣布與騰訊云、雨諾股份（國內醫藥流通領域ERP）戰略合作，才正式讓外界了解到其近況。

­　　微信智慧藥店到底發展到什么程度了？哪些傳統藥店成為了“吃螃蟹的人”？“藥店+微信”腳下有哪些障礙要清除？微信智慧藥店負責人、微信支付醫藥行業產品總監李龍日前做客億邦動力網“電商一小時”微信群，并對群友提出的疑問做了一一解答。

­　　(圖為微信智慧藥店負責人李龍)

­　　以下是李龍在“電商一小時”的交流內容（有刪節）：

­　　問：微信與藥店、第三方服務商的合作門檻有哪些 ？

­　　李龍：記得前段時間與一個藥店的總經理聊，他說你們微信在外是不是會找唯一代理去推進，他感覺與我們建立連接很難。所以大家對我們還是存在一定誤解的。

­　　首先，微信支付始終是一個開放的平臺，這是微信一直貫徹的產品和合作理念。什么意思呢？無論藥店、第三方服務商都是可以通過微信公眾平臺、微信支付商戶通平臺完成賬號的申請、公眾號的認證、微信支付的開通等一系列看似必須要和我們合作才能完成的工作。

­　　從去年年初，我從微信內部提出智慧藥店的概念至今，也有一年半的時間了，這一年半的發展，無論從藥店，還是第三方的服務商，甚至是藥企，都建立了很多合作。

­　　在這給大家糾正幾個事：

­　　1、我們沒有代理，國內會有一些移動支付公司，是我們的服務商，即合作伙伴之一，他們更多承載的角色是幫助藥店去更好的接入和了解微信、了解微信支付。

­　　2、微信智慧藥店的合作是沒有門檻，開放的平臺，大家是可以任意選擇，當然，如果有藥店、藥企希望與微信支付有深度合作，而非現有業務層面上的合作，我也非常鼓勵和樂意與各位一起交流探討。

­　　問：目前微信合作的藥店有多少家？

­　　李龍：到目前為止，與我們合作的藥店5萬多家，以連鎖為主。

­　　問：同一城市的合作伙伴選擇是否具有排他性？

­　　李龍：微信在合作上，是不會存在唯一或獨家代理這個概念的。所以，在同一個城市，可能你會發現有很多合作伙伴。

­　　問：智慧藥店上線能給門店銷售帶來多大的增量?

­　　李龍：我估計這是很多藥店經營者特別想問的問題。我先不直接回答，舉個簡單的小例子：過去在藥店，當一個消費者感到身體不適，又不是特別嚴重，自己大概能判斷病情時，一般會到家附近的藥店購藥。在藥店，消費者一般會跟導購簡單咨詢，然后選擇藥品，買單走人。這種情況下，購買目的很直接，一般不會辦會員卡，離開藥店后，藥店會通過短信或者電話的形式進行二次推銷。

­　　這就是我們現在大多數藥店的現狀。而當有了微信的介入，當消費者感到身體不適，可以先

­　　通過手機簡單查詢（例如藥店公眾號），或咨詢藥師，判斷自己的身體狀況后，如果方便，就去門店，如果不方便，直接在線下單，在家等候配送。

­　　使用微信支付下單后，消費者會默認關注藥店的公眾號，同時獲得公眾號推薦的微信會員卡。

­　　問一個很簡單的問題，現在大家的短信，大多是什么信息？是否已經變為：微信是生活交流，短信是廣告平臺。？這個趨勢，會越來越明顯，因為，微信給了用戶選擇，如果你公眾號服務不好，有打擾，我取消即可。但短信，是很難的。

­　　好，回到剛的問題，通過上面的例子，大家不難發現，我們所引導的方式，其實是讓藥店與用戶通過微信建立連接。

­　　這張圖與經營密切相關。與用戶建立連接后，你才能以藥品銷售作為最最基礎的點，連接用戶，然后為用戶提供從個人到家庭、從疾病到健康管理的轉型，你才有未來的想象空間。

­　　但微信智慧藥店對于藥店銷售帶來的具體提升，是基于藥店的服務能力的。漱玉大藥房的微信運營得非常不錯，大家可以學習。我相信大多數藥店一開始參加微信的活動，都是抱著試一試的心態，但實際發現連接用戶后，是能有價值的，所以，現在很多藥店自己都會進行支付的活動補貼。

­　　問：未來藥店的收入結構，將來自健康管理，而不僅僅是賣藥？

­　　李龍：未來的收入結構相信大家已經意識到了，一定會轉變，但如果不去連接用戶，等這個轉變來臨的時候，抱歉，你錯過了最好的時機。

­　　問：智慧藥店是否支持醫保支付、醫保品種即時報銷？

­　　李龍：我們應該在上個月與深圳社保局展開了合作，正在打通深圳的醫保問題，目前第一步會幫助醫院完成通過微信支付的醫保支付，第二步會是藥店。

­　　但大家都是從業人員，很了解醫保的特性一個地區一個地區談，是需要時間的。這里面有太多的利益，我就不展開了。

­　　問：微信智慧藥店怎么有效打通收銀系統？微信團隊是否計劃致力于改善藥房的ERP體系？微信如何幫助藥店進行會員管理？

­　　李龍：打通收銀系統，我個人，還是建議要通過藥店的ERP服務商去打通，或者，技術公司一定要真正對接ERP，而不是做了個我們所謂的“體外系統”完成微信支付。5月16日，我們與藥店ERP商雨諾股份簽署了戰略合作，后續我們會在ERP領域展開合作，請大家拭目以待。

­　　我們幫助藥店連接好用戶，那接下來的微信會員管理，就是各家藥店自己要思考的事情了，我們更多是建議和參考。

­　　問：有沒有一天，微信收集到足夠的數據，會自己做藥店？

­　　李龍：首先，智慧藥店，是我去年提出的一個概念，不是一個品牌，他代表的是藥店向互聯網轉型，+互聯網的一個態勢。其次，微信所服務的行業有幾十種，其目的都是希望為行業提供底層能力。我們為藥店和用戶建立連接后，藥店更多是通過這個平臺，進行經營的轉型，更好的觸達用戶、服務用戶。

­　　所以，大家可以放心，微信是會與合作伙伴共贏，你們的數據還是你們的，我們不干預。你只要基于微信去做經營轉型，那對于微信而言就是最大的價值了。

­　　問：微信方面會有針對慢病管理的智能設備嗎？

­　　李龍：這個微信目前沒有，但（第三方開發公司）已經有很多基于微信的智能硬件產品。騰訊自己研發的，有糖大夫，智能的血糖儀。

­　　問：是否考慮跟金融結合？配送問題如何解決？

­　　李龍：金融這個點，我們也可能更多是給藥店建議，幫愿意嘗試的藥店去牽線搭橋，昨天我還與一個保險平臺公司去交流合作的事，未來，一切皆有可能。

­　　配送問題，大多數藥店估計建立還是比較難，像漱玉平民、新興這樣的藥店還是少，所以這塊我也在談，我們正在和京東到家方面溝通建立溝通，合作應該會在后續展開。

­　　問：藥店如何通過微信快速獲取用戶畫像？

­　　李龍：大家可以看一下上圖，左邊，是有些沒有開發能力的藥店，自行通過導購去打標簽的方式，建立了用戶畫像體系。右邊，是我建議后續有能力的藥店，自行建立一套打標簽體系。正如我上面說的，數據都是你的，所以，微信是不會做這個畫像系統 微信也不知道你用戶買了什么：）

­　　問：醫藥工業企業可否在“微信智慧藥店”業務中找到切入點？保健品及食品有合適的切入方式嗎？

­　　李龍：藥企這個點，我應該是4月份開始思考要加快推進了，具體什么商品不會太局限，關鍵還是找到合適的合作藥企。而藥企的痛點，這張圖中展示的應該都能包括了。

­　　問：我們去藥店購買藥品，更多的時候并不知道自己到底需要什么藥，往往需要與藥劑師（店員）溝通，這個時候往往店員的專業性能決定我購買的藥物，所以面對虛擬的網絡，你們是怎么解決的？是否考慮切入在線輕問診？

­　　李龍：我們更多還是希望與藥店共同發展，我提供好底層服務，你給予微信連接好用戶，，那后續輕問診，在線醫療的相關服務，應該都是不會直接去做的：）

­　　問：如何讓藥店中老年群體積極的參與線上的一系列活動，例如會員卡，微信支付等？

­　　李龍：時間是唯一解決辦法，從目前微信的數據來看，中老年人用戶的增長速度已經非?？炝?，大家過年回家，沒有發現身邊的老人們都開始搶紅包了嗎？

­　　問：微信藥店如何解決處方藥銷售問題？

­　　李龍：這個問題，非一日能解決啊，我們靜待政府出臺相關政策吧：）

­　　問：現有藥店已有周邊居民的服務微信群，如何導入（公眾號）？

­　　李龍：這就是運營的能力了，方法還是很多的，但最最最重要的，你的藥店公眾號，對于用戶，有沒有價值？這個所有藥店的經營者，先好好思考這個問題，再去思考如何讓更多的用戶關注你的公眾號。

­　　問：如何看待藥給力出現的問題？送藥O2O模式你是否看好？微信智慧藥店是否有嘗試“1小時送藥”呢？

­　　李龍：很有可能，目前和漱玉平民就打造了送藥服務，對于微信而言，從用戶需求出發，我恨不得所有藥店一夜之間全部使用用戶微信下單，30分鐘配送到家，但這個更多還是要看各藥店自己目前的實際情況。

­　　問：能否舉一兩個成功案例分享實施方案？

­　　李龍：每一家藥店都有各自閃亮的點，比如漱玉平民，通過微信的在線問診，為用戶提供價值，目前用戶反饋的口碑非常好，我相信一定為漱玉帶來了品牌提升和實際的銷量提升，那四川德仁堂，通過微信，將他們所有門店服務通過微信更好的展示，也是很好的案例。

­　　問：目前微信智慧藥店項目推進過程中遇到的難題或者挑戰有哪些？

­　　李龍：最頭疼的，很多藥店的經營者一般都會直接問我：“我們做了微信智慧藥店，能有多少的銷量提升？”大家總認為微信提供的是一個非常短而快的解決方案，所以，要更好的推動“智慧藥店”這個理念，更多還需要藥店經營者內部理念優先轉變。要相信，如果不擁抱變化，被變化的一定是你自己。

­　　問：有沒有可能跟藥店有資本層面的合作？

­　　李龍：一切皆有可能。