家政O2O之爭初告段落 云家政稱Q3可盈虧平衡

­　　“O2O”是個筐，什么都往里裝。不過，這個筐的“縫”可實在是不小，再多的錢填進去都有可能漏光。日前，艾瑞咨詢發布的《2016年中國O2O行業發展報告》顯示，O2O企業的死亡名單已多達數百家。事實上，O2O企業的冬天從去年下半年就已開始，嚴重依賴燒錢維持的O2O企業已很難挨到C輪融資，“C輪死”迅速上位為一個熱詞，用以形容創業者和投資人之冷。

­　　好在，在諸多壞消息之中，也有零星的好消息。日前，云家政CEO薛帥向《證券日報》透露，“按目前的趨勢，公司預計將在今年三季度實現盈虧平衡。我們之前曾經計劃在戰略新興板上市，但由于戰略新興板目前擱置了，所以我們有可能選擇在2018年赴美上市”。

­　　在業界看來，對于一家O2O公司而言，“盈虧平衡”談何容易。如果跨過了這個拐點，也就意味著企業正在遠離“生死線”。

­　　據薛帥透露，截至目前，云家政的合作門店約5000家，登記家政人員超過36萬人?！拔覀兠總€月公司的成本開支在一百多萬元，但是我們每個月從門店收到的服務費收入大概接近100萬元”。

­　　商務部2015年家政服務行業發展報告指出，整個行業市場規模已經突破2萬億元，從業人員接近4000萬?！斑@么大的產值足以成長出幾家上市公司，而事實上目前一家都沒有”，在薛帥看來，這就是云家政的成長空間。

­　　家政O2O模式之爭初現端倪

­　　機會人人都能看到，但并不等于都能把握住。在令人目不暇接的O2O企業中，能夠或即將實現盈虧平衡的企業并不多，多數都在靠燒錢來維持，比較知名的有滴滴出行、餓了么、美團外賣、百度糯米等等。細分到家政O2O領域，盡管燒錢大戰并不那么慘烈，但因玩家太多，如58到家、e家潔、阿姨幫、阿姨來了、牛家幫、悅管家等等，要想盈利也絕非易事。以今年4月份掛牌新三板的e家潔為例，2014年虧損額為1530萬元，2015年1月至7月31日，虧損額2997萬元?！艾F在e家潔每天考慮最多的就是怎么實現盈利”，有知情人士曾向記者透露。

­　　“e家潔現在掛牌新三板，發展很好，但我對云家政牌面也很有信心，未來很有可能摸一個 清一色 ”薛帥表示。

­　　在業界看來，如何盡快實現盈利幾乎是所有O2O企業的共同難題。那么，薛帥拿到了怎樣一副好牌準備悠著打呢？“大部分家政O2O企業都是自營模式，而我們是平臺模式。我們這個模式很輕，幾乎沒有什么燒錢的地方，”薛帥表示，“自營模式是自己招聘家政人員、自己培訓、自己管理、自己獲取用戶，他們是要取代家政公司。我們平臺模式是鏈接市場中的存量資源，是與家政公司合作”。

­　　曾幾何時，天貓和京東之間的電商大戰，為公眾普及了“平臺”和“自營”這兩個概念。平臺模式的天貓淘寶早就輕輕松松賺得盤滿缽滿，而自營模式的京東商城，時至今日才剛剛扭虧。在薛帥看來，云家政要做的就是家政領域的天貓淘寶、滴滴出行，成為信息、交易、資源的整合者。

­　　不過，即便是天貓、滴滴也沒少受詬病，在多數人的心目中，平臺模式的服務質量不如自營模式可控，比如，京東與神州專車就是例證。對此，薛帥解釋稱：“我們對接入的家政公司有嚴格的審核標準和監控體系”。

­　　盡管如此，多數人也不會自此認為，平臺模式的服務質量會與自營模式齊平。而從滿足用戶需求而言，平臺更具優勢。e家潔自營模式也正在向平臺轉移，單純靠自營無法滿足用戶需求?！斑@進一步說明了云家政平臺的戰略是對的”薛帥表示。

­　　但是，據記者觀察，至少在家政領域，或許將要出現“例外”。日前，記者分別約了58到家、e家潔、云家政三家公司的保潔阿姨上門服務，從服務質量上并沒有發現明顯差異。

­　　對此，有不愿具名的分析人士指出：“就目前而言，保潔阿姨的整體素質并不高，而且這也不是一個性價比很高的工作（每小時收入約20元），從人性的角度而言，平臺或者自營，區別并不是很大。記者問詢得知，盡管記者的家就在幾條地鐵的交匯口上，但三家平臺的保潔員都是坐公交趕來的，且不約而同地表示：“如果坐地鐵的話，就賺不到什么錢了?！?/p>

­　　家政O2O比速度還是比服務

­　　在不同家政O2O平臺的服務大同小異的情況下，還有什么可以用來實現差異化？在薛帥看來，那就要比拼“響應時間”?！霸谠萍艺s保潔阿姨，我們可以保證保潔阿姨在兩個小時之內上門。如果延時，我們承諾進行賠償。市場也驗證了我們的判斷，在我們最新的用戶調研數據中，有超過60%用戶選擇了“當日達”。

­　　對此，薛帥解釋稱，因為云家政是平臺模式，上面聚合了大量家政公司的資源，因此覆蓋面非常廣，這就保證了用戶可以在2個小時內約到保潔阿姨上門服務，而且同時約幾個人都可行?！耙员本槔?，我們已與1000家家政公司簽約，總計簽約保潔阿姨近10萬人，我們有著絕對的市場領先優勢。

­　　在記者的體驗比較中，作為自營模式的代表，58到家的保潔阿姨的確一人難求，兩三天之內的保潔阿姨幾乎很難約到?！拔覀儽嵃⒁痰拈L期訂單的占比較大，占總訂單量的70%以上，所以臨時訂單一般都要提前一周左右預約?！?8到家相關負責人接受《證券日報》記者采訪時解釋稱。

­　　對此，薛帥指出：“我們經過了很多調研，對于這幾十塊錢的服務，很多用戶不希望還要提前一周預約”。此外，河貍家CEO雕爺，也多次對58到家“約不到”表示不屑。

­　　但是，58到家似乎并不想為此改變，“我們沒有引入家政公司的計劃，這種模式沒法保證服務質量。從服務角度考慮，我們的阿姨從招聘到培訓上線，期間流程都不能少，因此周期會比較長”，58到家相關負責人表示。

­　　在業界看來，背靠58同城、騰訊、阿里三大巨頭的“富二代”58到家，在家政領域顯然是準備步步為營，打磨出一個“京東”出來。不過，對于云家政、e家潔等中小創業公司而言，無論是從資金還是時間上，都耗不了那么久。

­　　事實上，一度以自營為主的e家潔，目前也正在向平臺模式轉型?！澳壳拔覀冏誀I業務占比是30%，平臺業務占比是70%，我們未來的方向是平臺”，e家潔相關負責人接受《證券日報》記者采訪時表示。

­　　在業界看來，O2O無非就是一個商業模式，并沒有太多的技術含量。不論是哪種模式以及基于該模式的衍生模式，都沒有太高的門檻，復制、轉換都不是難事。

­　　據記者了解，e家潔已于近期完成了新一輪定增，云家政也正在進行Pre-C輪的融資。

­　　“互聯網本身是無險可守的，不像華為那種技術密集型，研發就做了十幾二十年?；ヂ摼W唯一壁壘就是速度，比如我現在是21個城市，今年的目標是落地100個城市，與10000家門店合作，獲取100萬以上的家政阿姨。未來，所有合作門店的店招將全部換成我們提供，他們的Saas系統也用我的，很多東西都用我的，這就能形成我們的先發優勢和規模優勢。另一方面，在所有到家服務中，家政服務最有望成為家庭消費入口，生鮮、物流都可以以家政服務為入口，互聯網無外乎就是這樣縱橫延伸?！?/p>

­　　薛帥表示，“在萬億元規模的家政市場，未來一定會有價值百億美元的平臺誕生?，F在我們最大的挑戰就是要跑得更快?！?/p>