平安人壽：多渠道、全方位尋找平安客戶
準確、完善的客戶信息不僅是公司客戶信息管理的基本要求，也是公司為客戶提供持續服務的保障。在客戶信息清理工作中，客服人員持續發揮主觀能動性，通過高科技手段和多渠道把控積極維護完善客戶信息，使得服務得以延續。
近期平安人壽泉州公司在對不規范客戶信息清理過程發現有許多早期客戶系統中未留存有效的聯系方式，且這些早期保單大部分原單服務人員也早已離司電話無法撥通，根本無從聯系。平安人壽泉州公司積極部署，通過多方位、多渠道方式積極完善客戶信息。
首先是借助于多媒體，廣告、報紙刊登信息，引導客戶主動維護其信息；其次是通過寄送掛號信告知；再次是客服部通過篩選清單，并由營業區指定績優業務員通過部微信、QQ等通訊手段聯系客戶或主動上門尋找；最后客服制定了嚴密的管控制度，抓住每一次與每一位客戶接觸的機會，積極穩步地推進客戶信息清理工作，并對新契約環節進行嚴格把控，避免再次形成歷史不規范客戶信息，使得客戶信息清理工作形成閉環。
提升客戶聯系質量是一項任重而道遠的工作，平安人壽泉州公司一直重視客戶的信息維護工作，因為完善的客戶信息是服務的前提，沒有服務便沒有工作。平安人壽泉州公司必將繼續推動客戶聯系信息真實性的維護工作，為廣大客戶提供簡單便捷，友善安心的服務體驗。
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