醫務社工： 醫患“擺渡人” 被接納仍需社會各界共同努力

　　社工小林與患者互動

困境

　　當前，泉州醫務社工的發展仍處于起步階段，因為種種原因，患者、患者家屬甚至是醫務人員對醫務社工的不了解、不理解，常讓醫務社工從業人員很受傷。

醫院不夠重視醫學人文

　　據福建醫科大學人文學院副教授譚衛華介紹，當前，福建及泉州醫務社工均處于起步階段。目前設立醫務社會工作部的醫院還不多，除了泉州的幾家，已設立或擬設立的醫院有:福建省立醫院、福建省立醫院寧養院、福建醫科大學附屬協和醫院、福建醫科大學附屬第一醫院、福建醫科大學孟超肝膽醫院、廈門市長庚醫院、廈門市蓮花醫院、福鼎市醫院等。

　　“目前福建省諸多醫院發展多集中在醫學技術的提高、經濟效益的提升，對于醫務社會工作提供的服務往往放在第二梯隊。”她指出，現代醫學過分強調專業知識與技能而忽視了醫學人文素質的養成。據統計，42.2%的醫護人員沒有接受過系統的醫學人文教育。因此，醫院迫切需要“第三方”的專業醫務社會工作者的加入。

　　譚衛華說，2017年福建省衛生與健康委員會下發了關于《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）考核指標》，醫務社工制度首次被單獨列為一級指標，其分值占總分的6%，許多醫院這才開始著手開展這項工作。很多醫院有醫務社工這個實際職責存在，但設立專門辦公室的屈指可數，大多數是把這個崗位劃在了其他部門下。

　　醫務社工和護工一起為患者活絡手指

對醫務社工缺乏了解和認同

　　“很多患者、家屬甚至醫護人員都不了解醫務社工，以為醫務社工跟普通的志愿者一樣。”莊秀金說，初入病房開展服務時，她要一次次地自我介紹，說明自己的來意，告訴家屬甚至是醫護人員醫務社工可以做什么。病患家屬都以為社工是專門陪聊天的，安慰心情，也有家屬認為社工是專門為患者募款做志愿者活動的。有時候剛建立好關系，病患就出院了。就這么一次次重復，她終于得到了一些醫護人員和患者的認可。

　　南安市疾控中心工作人員小陳畢業于醫務社工專業，在她看來，醫務社工作為一項剛起步的工作，不少醫院內部工作人員對其是否能產生實際作用存在懷疑。還有一種聲音，就是在極為繁重的診療工作中，一些醫護人員對于醫務社工的加入是抗拒的。他們認為醫務社工能力不足、素質參差不齊，反而會在無形中增加他們的工作量。

醫務社工專業水平良莠不齊

　　醫務社工的服務對象主要是患者及其家屬，服務對象有一定的特殊性，工作有一定的難度和挑戰性，這就需要醫務社工必須擁有較強的專業技能、較好的心理素質和持續的服務熱忱。同時，要求醫務社工要學習基本的醫療知識，了解相關的社會保障、醫療保險政策。此外，還要了解病患背景、目前狀態和下一步需求，這樣才能更好地開展針對性的服務。

　　采訪中記者了解到，目前我市一些醫院設立的醫務社工崗位，其人員要么是從護理行政崗位轉崗過來，要么就是非醫務社工專業的人員，真正科班出身的屈指可數。

　　晉江致和社工機構的負責人林銀花坦言，醫務社工的薪資待遇并不高，且工作繁雜、瑣碎，工作付出與收入回報差異太大，導致醫務社工流動性大、流失率高，這給相關服務培訓及工作開展帶來不少困難。機構先后招聘多名醫務社工，但堅持不到三四個月都離職了。

　　林銀花說，當前只有福建醫科大學有開辦醫務社工專業，畢業生從事本專業的并不多，因此，在招聘專職醫務社工時，他們不得不退而求其次，招聘非醫務社工專業的人員，這也導致醫務社工技能水平良莠不齊。