泉州市民營企業服務熱線開通 企業有困難就打“12345”

企業有困難 就打“12345”

泉州市民營企業服務熱線開通

　　由我市多部門聯合設立的12345民營企業服務熱線昨日正式開通運行了！這意味著，我市企業又多了一個與政府溝通的新渠道，只要撥打“12345”加撥分機號，即可咨詢、反映訴求或提出意見建議。熱線平臺將做到企業訴求事項事事有回音、件件有落實。

平臺受理四類事項

　　作為貫徹落實《福建省民營企業訴求受理處置反饋工作機制（試行）》和市委十二屆七次全會精神的重要舉措，泉州市12345民營企業服務平臺是在原有12345便民服務平臺的基礎上，由市府辦協調市工商聯（總商會）、市經信委、市信訪局、市行政服務中心和市城聯社等單位共同設立，并在市行政服務中心服務大廳同步開設“民營企業訴求受理服務窗口”。

　　“平臺受理事項范圍包括四大方面，一是涉及民營企業發展的各類政策落實過程中，企業遇到政策執行打折扣、不兌現、不落實或提出不合理條件等情況，需要協調解決的政策執行問題；二是民營企業在投資、生產、經營中認為政府職能部門及其他相關管理部門有慢作為、不作為、亂作為等不當行政行為。”平臺相關負責人介紹說，“還有就是受理民營企業在生產經營過程中需要政府提供合法的協調服務，以及協調解決影響營商環境的其他問題。”

　　熱線平臺訴求辦理遵循“誰主管、誰負責”“屬地管轄、分級負責”和“馬上就辦、真抓實干”的原則，在接到企業訴求后，按日向市政府分管領導報送每日訴求清單和辦理意見，并在5個工作日內審核決定是否受理并告知訴求企業。

　　值得注意的是，已進入司法程序、行政復議程序和仲裁程序的，已由紀委監委受理的，已列入省市人大代表、政協委員建議或者提案的其他9種情形，不納入訴求受理的范圍。

10個工作日內答復

　　那么，這個熱線到底怎么打呢？很簡單！撥打12345政務服務熱線，接通后按照設置的語音引導號碼撥“2”，進入民營企業服務專席；專席接線員會按流程登記企業基本情況，包括企業社會信用代碼、企業聯系人姓名及手機號碼等；接下來，你就可以反映具體問題和困難，提出服務訴求。對咨詢類事項，專席接話員可以現場答復，不能現場答復的，按程序進行轉辦。

　　按照流程，一旦平臺受理企業訴求，應在2個工作日內轉交承辦單位，承辦單位接到企業訴求后，如有不同意見，不得擅自轉交其他單位，應在2個工作日內以書面形式，向交辦單位提出調整意見并說明理由。

　　對獨辦的企業訴求，由承辦單位直接答復企業；對分辦的企業訴求，由承辦單位分別直接答復企業；對會辦的企業訴求，協辦單位應先將會辦意見函告主辦單位，由主辦單位答復企業。答復及協辦意見須同時抄送交辦單位，主辦單位答復須一并抄送協辦單位。

　　企業訴求辦理要嚴格遵循時限要求，承辦單位一般應在收到企業訴求后10個工作日內將辦理意見答復企業。如果企業訴求屬于會辦情形的，協辦單位應在收到企業訴求后5個工作日內將協辦意見報送主辦單位。因特殊情況無法在規定時限內辦結的，承辦單位要向提出訴求的企業作出解釋說明，經交辦單位同意后辦理時限可延長15日。（記者 郭雅瑩）