泉州第一季度旅游投訴 高發區域集中在晉江、德化
近日，泉州市旅游局對2018年第一季度旅游投訴基本情況分析發現，高發區域集中在晉江、德化，景區與旅行社服務質量問題是投訴的集中點。為此，市旅游局要求各相關部門和行業企業采取有效措施，提升旅游服務質量，推動旅游業更好發展。
投訴量同比下降
今年第一季度，全市共接到旅游投訴13件，結案13件，賠償總金額15539元。其中，全市受理出境游投訴2件、國內游投訴11件。區域分布方面，德化4件，占30.76%；晉江4件，占30.76%；豐澤3件，占23.07%；洛江2件，占15.38%。
市旅游局有關負責人介紹說，同比2017年第一季度的20件，今年的投訴數量呈現平穩回落。這主要得益于旅游市場監管到位，市、縣兩級在重要節假日聯合開展旅游市場綜合整治及專項整治“利劍行動”，促進旅游合法、合規經營；同時，強化日常市場監管，不斷規范旅游企業經營操作標準，提高旅游服務質量，有效減少旅游糾紛的出現。
景區應對措施不足
分析發現，景區與旅行社服務質量問題是投訴的集中點。景點投訴9件，占全部投訴的69.24%；旅行社投訴4件，占30.76%。
市旅游局分析，景區的問題主要表現在應對極端天氣措施不足，重要節假日人流高峰時段服務跟不上、缺乏應對方法，配套基礎設施建設不夠完善；旅行社的問題主要表現在未按合同約定提供服務等級標準，領隊與境外導游未完全履行職責，航班延誤，未簽訂旅游合同。
一口受理快處先賠
2018年第一季度全市旅游質監機構按照市旅游局的統一部署，在元旦、春節、元宵等重要節假日期間堅守工作崗位，加強旅游市場巡查，堅持24小時值守，高效處理各類旅游咨詢和旅游投訴，切實維護游客合法權益，確保全市旅游市場安全平穩有序，旅游投訴呈現常態，未發生安全及惡性事件投訴。
接下來，各縣（市、區）旅游部門將繼續落實“一口受理、限時辦結、快處先賠”的旅游服務承諾，及時受理12315與12301平臺的每一件旅游投訴件，切實維護旅游者合法權益。
此外，各縣（市、區）旅游部門將針對2018年第一季度投訴辦理過程發現的問題，研究有效的措施與手段，加強行業規范管理，提升旅游服務質量。對集中出現的問題加強行業監管，制定問題負面清單，開展專項整治，維護旅游市場良好秩序。（記者王金植 通訊員劉鵬林）
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