基層智慧醫療新實踐：惠安打造全流程智能導診服務模式
依托醫療大語言模型技術，通過API接口對接醫院HIS系統，日前，惠安縣醫院實現縣域醫療智能化升級，創新打造“患者服務全流程智能導航”體系。該系統以智能導診為起點，貫穿預約掛號-癥狀分析-科室匹配-風險預警-路徑導航-患者隨訪等六大環節，標志著縣域智慧醫療進入全場景服務新時代。
針對傳統分診“三難困境”（病癥表述難、科室匹配難、路徑尋找難），該系統構建三層服務體系：智能預診臺——通過微信公眾號對接醫學知識圖譜，支持語音/文本雙模交互，老年患者口述“頭暈手麻”即可秒級鎖定神經內科；急危重癥智能篩查系統——基于百萬級臨床數據建模，自動識別胸痛、急腹癥等9類急重癥特征；無障礙就診導航系統——融合院內信標，為殘障等特殊群體提供指引服務。試運行數據顯示，候診時間縮短40%，較傳統人工分診的基準錯科率21.3%降至7.1%。
“這不是簡單的技術疊加，而是服務流程再造。”惠安縣醫院信息科主任強調，系統實現三個轉變：從“被動咨詢”到“主動預判”、從“單一導診”到“全程伴隨”、從“人工問詢”到“智能調配”。特別設置銀發通道，保留傳統電話導診與現場服務崗，設計“三鍵直達”界面（語音輸入、家屬代填、視頻指導），解決老年人數字鴻溝問題。
內科主任林醫生實測發現，患者帶著智能生成的《結構化主訴記錄》就診，問診效率提升50%以上。“現在能更專注分析檢查報告，而不是花10分鐘詢問基礎癥狀。”系統同步生成的醫患溝通備忘錄，自動記錄注意事項，避免信息傳遞偏差。
據悉，惠安縣醫院正規劃深化方案，2025年將拓展慢病智能隨訪、用藥指導等場景，逐步構建“診前-診中-診后”服務閉環。院長透露，“我們以導診為支點，未來將撬動服務、技術、管理三線融合，讓AI既溫暖患者，也賦能醫護。”
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