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    漳州龍文步文:全流程“三個服務” 助推政務服務提質增效

    來源:閩南網 2023-12-04 18:54 http://www.vistrails.com/

      閩南網12月4日訊(通訊員 龍文宣 閩南網記者 梁政 文/圖)近年來,為進一步縱深推進“放管服”改革,漳州市龍文區步文街道便民服務中心不斷加強政務服務建設,打造“事前、事中、事后”全流程服務體系,提供多樣化便民服務,全面優化營商環境,提升政務服務效能。

      事前提供主動服務。公開入駐中心60個事項的辦事流程和相關政策依據,業務辦理“一次性告知單”實現窗口全覆蓋。主動靠前服務,設置導辦臺,統一為企業群眾提供辦事材料講解、指導、預審等事前咨詢“一條龍”服務,進一步提升群眾獲得感和幸福感。

      事中不斷優化服務。依托互聯網功能,持續深化智慧芳鄰應用,積極打造“互聯網+政務服務”模式,讓“數據跑”代替“群眾跑”,今年共辦理5433件,其中醫保咨詢2985件,常見問題查詢1342件,一件事導辦指南服務查詢180次,便民事項材料清單查詢926次。深化“全程網辦”“一窗通辦”改革,以辦事企業群眾“只進一扇門、只到一個窗、辦所有事”為目標,不斷創新服務模式,積極推出上門服務等特色服務,讓企業群眾“少跑路”“少耗時”“零跑腿”。截至目前,全程網辦率達100%,上門服務50件,入小區(商場、銀行)宣傳15次。

      事后積極跟蹤服務。便民中心積極建立健全政務服務“好差評”制度、政務回訪制度,進一步全面及時了解企業群眾對政務服務的感受和訴求,有針對性地對政務服務改進,切實提高群眾滿意度。截至目前,“好差評”評價數據為74128人/次,滿意率達100%,電話回訪179人,滿意率100%。

      據悉,下一步,步文街道便民服務中心將積極優化服務模式,精簡優化辦理流程,不斷創新工作方法、創新服務方式、轉變服務意識、拓寬服務內容,促進政務服務提質增效,最大限度為企業群眾提供優質服務。

    責任編輯:李曉靈
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