地下水污染輿情應對有點“水”

　　2月18日，網傳山東濰坊環保部門下發文件通知企業，央視《焦點訪談》欄目要對污水排放問題進行暗訪調查，應做好應對。媒體稱該通知為相關企業所發，為企業內部下發的通知。當地環保局否認曾下發此通知，稱央視確實有來采訪，但不是《焦點訪談》。針對網傳“通知”來源，也表示不清楚情況。（2月19日中國網）

　　一條微博帖，濰坊天下知。由于企業向地下排污太過駭人聽聞，荼毒當代，貽禍子孫，所以此事一經網絡曝光，便引起軒然大波，讓濰坊“污”名遠揚，當地政府承受著巨大的輿論壓力。直到今日，網民微博舉報的內容還沒有得到證實，但輿情仍不斷發酵，這其中跟當地政府部門的輿情應對不當，方式方法有點“水”有很大的關系。

　　輿情應對忌自我制造熱點。但微博曝光企業向地下排污時，當地環保部門高調懸賞10萬元征集線索，或許當地政府是想展現自己治污的決心，抑或是對治下無此現象的信心，但如此做法，顯然極具噱頭和看點，不成為媒體的好料和網絡的熱點都難？懸賞10萬，進一步提高了輿論的關注度，也壓縮了有關部門處理此事的時間。

　　事情發生以后，公眾急迫想知道真偽，有沒有這種情況，如果有，到底有多嚴重。但結果重要，過程同樣重要。地下排污事件經微博和媒體的曝光和報道，輿情發酵，環保部門的排查速度也堪稱“神速”，稱兩天內已排查715家企業，暫未發現爆料所稱問題。但環保局的回應非但沒有打消公眾的疑慮，反而引發更多的質疑。因為環保局的排查結果通報過于簡單，只說結果，不說過程。而排查過程細致與否一定程度上決定著調查結果的可信度。企業近千家，環保局人手有限，如何在短短的兩天內排查完畢？正如“新華視點”官方微博的發問：“兩天排查715家企業，是打電話、聽匯報還是現場排查？可否公布排查人員、督導組及已排查企業名單？”但面對質疑，當地環保部門并未給出過多的解釋，更沒有公布相關的名單和細節。解釋語焉不詳，質疑在所難免。

　　在輿情應對過程中，媒體是有效的澄清者和溝通通道。但在輿情高漲的關鍵期，卻傳出環保部門下發文件通知企業做好應對媒體準備的爆炸性傳聞，對此，當地環保部門和企業顯然沒有意識到它的破壞性，對相關傳聞僅以“沒發過通知”“不清楚”作答。缺乏證據支撐，這樣的回復有敷衍輿論之嫌，很難讓公眾信服，不但無法有效平息傳言，反倒會被越傳越廣，讓當地政府越來越被動。

　　很多事件都是突發的，來勢洶洶，各種聲音紛繁復雜，讓人莫衷一是，如何應對輿情，是對涉及的政府和單位的考驗。這時候就需要涉事政府和單位對輿情有清晰的把握，主動、及時、準確地公布信息，相關信息要有內容、有“干貨”，切忌答非所問、語焉不詳，遮遮掩掩。同時，應該主動通過媒體澄清相關傳言，積極利用微博等新興溝通工具，發布相關信息，及時與網民互動。輿情應對，不是對付，更不是“硬對”，否則，只會火上澆油，對政府公信力造成更深的傷害。（郭鑫）