信用卡信息泄露被盜刷誰來承擔責任？誰的責任誰買單
案例2
銀行操作失誤產生循環利息 銀行買單
基本情況：2017年2月，人民銀行某中心支行接到李女士投訴稱，2017年1月23日，其收到A銀行信用卡2017年1月份對賬單，顯示存在225.18元循環利息，立即于當日撥打A銀行客服熱線進行咨詢?？头ぷ魅藛T稱，上期應還金額應為15151.45元，實際還款12597.45元，產生225.18元的循環利息。李女士表示，因還款日前有多筆交易退款到賬，所以曾于2017年1月6日向A銀行去電詢問還款數額，答復稱因有多筆退款已經到賬，所以當月只需還款12597.45元，后經再次確認還款數額后進行了還款。李女士要求A銀行盡快核實相關情況，并免除循環利息?？头ぷ魅藛T稱會盡快核實當日錄音，并于3-5個工作日后進行答復。2月4日，一直未收到A銀行答復的李女士再次撥打客服熱線進行投訴，客服工作人員稱尚未核實錄音，李女士要求盡快核實情況并免除循環利息。2月5日，李女士接到A銀行來電稱，已就1月6日錄音進行核實，承認當時客服人員存在過錯，并向上級部門申請免除利息，但未被批準，循環利息需要李女士自己承擔，請求李女士諒解。李女士對此答復不滿意，工作人員表示會再次申請。2月9日，李女士再次接到A銀行來電稱，免除利息仍未通過申請，循環利息需要李女士自己承擔，但可以升級為VIP客戶作為補償。李女士對此答復表示不滿，向人民銀行進行投訴，要求免除225.18元的循環利息。
處理情況：人民銀行某中心支行接到投訴后，及時將案件分轉至A銀行B市分行，要求其調查核實相關情況，妥善處理投訴。接到投訴后，A銀行B市分行工作人員立即與李女士取得聯系，了解事件具體情況，并向總行客服中心進行反饋，得知李女士因有消費退款未全部包含在當期賬單中，客服工作人員解答咨詢錯誤，導致客戶少還款，產生利息?？傂行庞每ㄖ行南蚶钆拷忉屒闆r，并免除了此筆循環利息，共計225.18元。
案例啟示：近年來，信用卡投訴數量不斷增多，其中相當一部分是因為消費者不了解信用卡使用規則導致的。銀行業金融機構不斷加大信用卡營銷力度的同時，也應當重視信用卡業務信息披露工作，通過合適的途徑，向消費者主動、準確披露信用卡賬單日、還款日、還款金額計算、年費、計結息、違約金等相關規則。加大內部培訓力度，提升工作人員業務素質，防止因工作人員提供錯誤信息，誤導消費者的情況發生。
消費提示：金融消費者本人在購買金融產品、接受金融服務的同時應當積極主動學習和了解金融基礎知識，熟悉業務流程和產品使用規則，合理注意金融消費中可能存在的問題，有疑問及時向金融機構進行確認，避免因理解有誤產生不必要的麻煩和損失。
- 相關閱讀:
-
安徽4個月查獲泄露各類公民個人信息56億余條2017-08-15王者榮耀鎧藍寶石版信用卡怎么辦 鎧藍寶石版信用卡辦理地址2017-08-15安委會：個別地區較大事故責任追究未執行到位2017-08-15
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 女兒女婿鬧離婚 岳母提前立遺囑 防財產“外流”
2025-04-30 12:26 - 國臺辦發言人：宋濤近期連續會見臺灣重要人士釋放了這
2025-04-30 12:25 - 陜西通報6起違反中央八項規定精神問題
2025-04-30 11:40 - 農業農村部、公安部、中國海警局聯合部署2025年海洋伏
2025-04-30 11:22 - 事關住宅、婚姻登記、售后服務等 5月起這些新規將施行
2025-04-30 11:18 - 廣東省地質局原一級巡視員莫純鑾嚴重違紀違法被開除黨
2025-04-30 11:11 - 關稅沖擊預期拖累 美物流巨頭宣布大規模裁員
2025-04-30 10:10
- 女兒女婿鬧離婚 岳母提前立遺囑 防財產“外流”
- 猜你喜歡:
-
2024年臺積電美國廠再虧損 南京廠盈利表現佳2025-04-22一女子乘降落傘空降橋面，車輛緊急避讓！南昌官方回應2025-04-26榮耀GT Pro正式發布 打造超強電競性能體驗2025-04-23
-
評論(信用卡信息泄露被盜刷誰來承擔責任？誰的責任誰買單)已有0條評論
- 熱門評論:
- 新聞推薦
- @所有人 多項民生禮包加速落地快來查收 三峽大壩變形？專家：又有人在惡意炒作 北京新一波疫情為什么沒出現死亡病例？ 戴口罩、一米線 疫情改變了哪些習慣？ 呼倫貝爾現幻日奇觀 彩虹光帶環繞太陽
- 視覺焦點
- 精彩視頻
- 專題推薦
-
關注泉城養老服務 打造幸福老年生活
新征程，再出發——聚焦2021年全國兩會
閩南網推出專題報道，以圖、文、視頻等形式，展現泉州在補齊養老事業短板，提升養老服
2020福建高考招錄
