云南旅游新氣象：上半年旅游投訴量環比下降31%
話題三：一部手機游云南
游客
“網上預訂，很方便。”這是游客對普者黑仙人洞村客棧老板范成元的好評之一。范成元介紹，這不僅方便了游客，也增加了客房銷量，擴大了客棧知名度。下一步，仙人洞村準備在網上搭建自己的旅游產品銷售和服務平臺，帶領村民們通過互聯網致富。
7月8日，在昆明長水國際機場，剛結束云南之旅的重慶游客王超贊美云南風光的同時，也講述了旅途中的不方便：“一些景區還無法提供在線預訂支付門票和自助取票等服務，現場排隊費時費力，暑期天氣炎熱，感覺不舒服。”
在香格里拉，王超和家人興致勃勃地準備游覽一個4A級景區，購票時卻被告知不能刷卡，更不支持支付寶、微信等支付工具，只能使用現金。“我們當時隨身攜帶的現金不夠，而售票處附近的取款機又很少。”忙活了半天才買到票的王超一家，旅游的熱情大打折扣。
“幾個熱門景區內，導游高聲講解的聲音此起彼伏、互相影響，十分嘈雜。”王超建議，云南可以向國內外旅游業發達地區學習，適當增加智能導覽設備或開發手機導覽軟件。“智慧導覽系統就像一個自助導游，節省人力成本，不會互相干擾，并且擁有比導游更多的語言、更豐富的信息儲備，能把云南多姿多彩的歷史文化、民族風情呈獻給世界各地的游客。”
在大理，不少游客覺得一些公眾區域、4A級以上旅游景區(點)使用WIFI相對方便，希望以后能擴大到更多區域。
相關部門
記者從大理白族自治州旅游發展委員會了解到，大理智慧旅游體系現已完成一期建設，依托互聯網，初步形成一個數據中心，一個監管平臺，管理、營銷、游客三個服務系統，以及若干互動窗口、免費WIFI覆蓋的綜合體系。該成果獲得了“智慧旅游城市大數據分析系統”軟件著作權，成為云南省內首個建成的旅游大數據應用綜合分析系統。
6月30日，省政府印發《云南省加快推進旅游產業轉型升級重點任務》，其中提出：推動云南旅游智慧云建設，形成“一中心兩平臺”功能布局，打造智慧旅游“云南版”，全面提升云南旅游數字化服務能力和水平。不久的將來，“一部手機游云南”將成為現實。
省旅發委相關部門負責人介紹，7月6日，國內首個自駕游產業服務平臺——悟空自駕游在昆明舉辦了產品發布會。消費者可以通過該平臺手機客戶端或官網、微信一鍵自由選擇旅行線路、旅途時長、想要的車型、想住的酒店、想去的景點、想玩的項目、想用的裝備、想買的土特產等，實現自由搭配，滿足不同需求。
跟評
近年來，游客結構發生了明顯變化，自駕游和自助游占到大多數。在這樣的背景下，怎么讓游客獲得真實、有效的信息，并讓這些信息激發游客在旅游活動中有效地實現旅游消費，是目前的一項重要工作。
給旅游來點兒“智慧”，從硬件到軟件都跟上互聯網的腳步，讓游客拿一部手機就能暢游云南，希望這個夢想能夠早實現。
本報記者 儲東華 朱海
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