平潭醫保政務服務線上可辦率達九成

來源:平潭網 2025-02-18 15:48 http://www.vistrails.com/

　　近日，記者走進實驗區行政服務中心服務大廳，只見咨詢臺前醒目展示著二維碼宣傳牌。市民只要通過微信掃碼，即可精準定位到辦事頁面辦理相關業務，頁面集納了38項業務，實現高頻事項“碼”上辦。

　　“以前來窗口總要排隊，現在掃二維碼即可直達操作界面，太方便了，而且還有引導員指導。”剛通過掃描二維碼完成新生兒醫保登記的市民薛武說。

　　2024年以來，實驗區行政服務中心醫療保障科緊緊圍繞“存正心、守正道、養正氣”主題，開展內容豐富、形式多樣的“名片”踐行活動，通過打造“醫保二維碼超市”、提高電話轉接成功率等舉措，推進醫保政務服務全面提速。

　　數據顯示，2024年行政服務中心醫保撤并一個窗口，全程網辦率高達90％，通過提高全程網辦率，把騰出的窗口人員轉型為線上審核員，把節省的行政成本投入適老化改造。2024年，實驗區行政服務中心醫療保障科通過構建智慧話務中樞，確保群眾打得進、辦得快、問得清。

　　實驗區行政服務中心醫療保障科科長林海燕表示，通過話務量動態調整、合理配置話務座席，實行“一號備案、四部聯選、只進不出”保障來電接聽，另配兩部電話“只出不進”做好業務回訪，2024年醫療保障科共接聽電話3萬多通次，轉接成功率從2023年的72％提高至94％。

　　記者手記

　　增服務渠道減辦事困擾

　　從掃碼辦事到云端接單，從窗口排隊到指尖輕點，實驗區行政服務中心醫療保障科的實踐揭示著新時代公共服務的深層邏輯：民有所呼，我有所應。當二維碼成為連接民心的新橋梁，當電話線變成輸送溫暖的紐帶，這份把麻煩留給自己，把方便送給群眾的堅守，正是“存正心、守正道、養正氣”最生動的時代注腳。

　?。ㄈ诿襟w記者林海艷）

原標題：平潭醫保政務服務線上可辦率達九成

責任編輯：曾少林

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