食品過期頻遭美國消費者投訴 亞馬遜平臺監管能力被質疑

　　亞馬遜原本是超市和百貨商店消費者首選網站，卻因出現了大量如過期食物等“問題食品”，而頻頻遭遇消費者投訴。美國當地時間10月20日，美媒CNBC（美國消費者新聞與商業頻道）報道稱，亞馬遜平臺的第三方供應商定期將過期食品出售給消費者。目前，幾百萬銷售商的市場規模已導致亞馬遜很難對其平臺展開監管。許多品牌方由于對亞馬遜平臺出現大量過期產品的狀況感到非常失望，已開始自行清理市場。

　　CNBC的數據顯示，在亞馬遜平臺的在售商品中，食品占到大約58%。其中有很多用戶投訴稱，自己從第三方賣家購買的辣椒醬、牛肉干、麥片、嬰幼兒配方奶粉等商品已經超過了保質期，“味道聞起來令人作嘔”。

　　具體來看，有消費者投訴稱，以世界頂級瓶裝水斐泉（FIJI Water）為例，許多知名主廚、美食家和明星都將其作為“御用瓶裝水”。但有客戶反映，他們從亞馬遜上收到的，只用斐泉瓶再度灌裝的自來水，能看出明顯痕跡。

　　還有來自美國圣路易斯市的的客戶表示，她收到在亞馬遜上購買的Land Os Lakes Half&Half奶精時，發現每盒奶精都凝結了，當她發現食品已經過了保質期時，更是被“嚇壞了”。

　　值得注意的是，有業內人士分析指出，“清倉銷售”可能是醞釀亞馬遜過期食品問題的“溫床”。比如，2017年，星巴克由于進軍茶飲失敗，關閉了旗下茶葉品牌Teavana的所有門店，當時許多亞馬遜上的第三方商家都從Teavana門店屯了大量打折茶葉商品，再到亞馬遜上轉售。這些在兩年前就停產的Teavana產品，至今仍然處于在售狀態。有一位置頂的客戶評論稱，“這種茶有股‘可怕的化學氣味’，就像是變了質的水果。”諷刺的是，Teavana產品清單上明晃晃地貼著“不得轉售”標簽。

　　對于這些亂象，亞馬遜方面回應稱，第三方賣家在銷售商品前都會被要求向亞馬遜提供有關保質期的信息，以及必須保證在售商品距離保質期限最少90天。此外，亞馬遜還會采用人工和人工智能相結合的方式，監控每周多達2200多萬條有關商品質量和安全方面的反饋意見。

　　“如果亞馬遜發現有賣家違反了相關政策，就會將商品下架，或者暫停賣家賬號。”亞馬遜方面建議，如果對所購買的商品存在擔憂，建議消費者直接聯系亞馬遜的售后服務部門，以便亞馬遜對此展開調查，并采取適當行動。

“沒有跡象表明這項政策執行得有多好”，美國消費者聯合會食品政策主任托馬斯·格里姆認為，一些賣家仍在渾水摸魚，繼續出售過期產品。就在本周，亞馬遜上出售的許多食品仍收到過期投訴。

　　值得注意的是，消費者通常不清楚所購入的產品是出自第三方賣家還是制造商。因此在多家供應商銷售同一種產品的情況下，消費者從第三方賣家那里買到過期產品時，他們可能會將問題歸于制造商，導致品牌的聲譽受到影響。

這對許多品牌方來說，顯得很難接受，在亞馬遜平臺上出售的這些過期產品也動搖了他們對平臺的信任，開始收回控制權，監管產品清單。例如，醫療保健巨頭雅培制藥公司（Abbott Laboratories，生產營養沖劑和嬰兒配方奶粉等消費品）也開始投入更多資源，監控整個產品供應鏈。

　　由于以往遇到過一些商家出售過期產品的問題，雅培建議亞馬遜購物者僅購買由公司直接發貨和出售的產品。除此之外，雅培還會對產品進行“試買”，目的在于讓亞馬遜刪除可能過期或仿制的產品清單。“產品生產出來以后，我們會盡全力確保我們的產品通過批準，通過受監管的渠道送達客戶。”雅培還在一份聲明中表示，為識別和撤除這些商家，我們的全球安全團隊將努力防止第三方商家銷售（包括與所有分銷合作伙伴有親密合作的商家，例如亞馬遜）。”

　　西南特色食品（Southwest Specialty Foods）方面則表示，由于在亞馬遜上出售西南地區辣醬、花生、爆米花等食品的商家越來越多，顧客的抱怨也越來越多。該企業負責人表示，Southwest有200多款產品，每款產品都有30多家“轉售商”，“這不僅給公司帶來了混亂，還有一種不可預測的體驗。公司已經考慮雇用更多的員工來監視第三方商家。”（作者: 袁璐 圖片來源：央視財經、亞馬遜官網）