攜程致歉是怎么回事？ 重搜機票貴1500元 攜程稱絕無大數據殺熟
“大數據殺熟”這個詞在互聯網行業已經不算新鮮了。無論是在網上訂酒店還是購買電影票，都有不少網友曾爆料稱同時打開購票出現新老用戶票價不同的情況。
近日，網友@陳利人爆料稱在攜程購票“二次支付顯示無票”，重搜發現貴了近 1500 元，質疑攜程“大數據殺熟”。針對此事，攜程今日發致歉信回應，稱二次支付顯示無票是App Bug所致，絕無“大數據殺熟”行為。目前，系統BUG已緊急修復，并承諾賠償所有受損用戶。
以下是官方回應原文：
致歉及情況說明
尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用戶朋友們：
您們好!
3 月 10 日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內部已經進行了全面復盤?，F將陳利人先生訂單具體復盤情況及攜程處置措施一一說明：
1、“二次支付顯示無票”確認為程序BUG
攜程絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，我們發現了 2 月 26 日發布的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據陳先生預定日志復盤，系統內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”將于 40 分鐘后釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。
除了陳先生的訂單，攜程也復盤了此BUG可能影響的其他用戶，經過初步統計，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約 1300 名左右，涉及成交訂單約 100 個。
2.系統BUG已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損用戶
發現該問題后，攜程已于 3 月 10 日 23 時緊急修復了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。后續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。
對于陳先生及其他約 1300 名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯系，承擔用戶因此產生的損失。
攜程非常感謝陳先生為我們發現的程序問題，也對于給陳先生及其他相關用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。
3、攜程鄭重承諾絕無“大數據殺熟”，歡迎社會各界監督
攜程鄭重承諾平臺絕無“大數據殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的用戶誤解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監督。
攜程計算機技術(上海)有限公司
2019 年 3 月 11 日
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