小紅書被指泄露消費者信息，假客服精準詐騙

­　?。ㄔ瓨祟}：“小紅書”被指泄露消費者信息）

­　　中青在線記者 李超 實習生 蔣豐蔓 李攀

­　　25歲的西北民族大學研一學生李西（化名）沒想到，一個30分鐘的電話，騙走了她近兩萬元。

­　　今年3月13日下午1點，李西接到一個來自福建的電話，電話那頭的男子自稱是“小紅書”客服，說接到反饋，李西之前在“小紅書”上買的AHC眼霜里含有不合格成分，被人舉報，他們會進行理賠，并報出了李西的訂單信息，準確且完整。

­　　今年1月9日，李西確實在“小紅書”購買了“AHC第五代全臉修復眼霜60ml”，售價138元。

­　　去年電信詐騙案“徐玉玉案”發生不久，山東日照姑娘李西就關注了這個小老鄉的遭遇，在她接到福建電話的前幾天，她還看了該案的最新進展。

­　　“真沒想到，沒過多久同樣的事情竟發生在我身上?！崩钗髡f，一開始發現被騙后，整個人都蒙了，像做夢一樣，“我能夠理解徐玉玉當時的感受”。

­　　“沒向我要密碼，應該不會有陷阱”

­　　公開資料顯示，“小紅書”是創辦于2013年6月的一個社區電商平臺，口號是“幫下一代消費者找到全世界的好東西”，主要包括海外購物分享社區和跨境電商。目前，“小紅書”在國內年輕女性群體中非常流行。

­　　李西是在同學推薦下開始使用“小紅書”的，去年9月注冊后，她一直在“小紅書”上買化妝品。

­　　她一直都沒有退貨經歷，也不知道“小紅書”退貨是何種程序，所以，當她接到電話時，一點兒都沒懷疑。

­　　李西還在與男子通電話時，一個叫“客服-夢琪”的人加了她的QQ，發給她一個“退款”鏈接，讓她填寫“理賠協議”。點擊打開辦理，需要登錄支付寶，下一頁就是銀行卡賬號和密碼。

­　　“整個過程騙子都沒有掛電話，還很著急的樣子，讓我感覺他們真的是被發現質量問題，著急給消費者賠錢?！崩钗髡f，對方并沒有向她要密碼，所以她認為不會有陷阱。

­　　緊接著，對方在電話中說不小心打了1.1萬元到李西的“螞蟻借唄”上，讓她把1000元留下，當作理賠。另外扣除100元的手續費，把剩下的9900元還給他們。

­　　李西感到疑惑，打開“螞蟻借唄”，確實有1.1萬元。電話那頭，對方也顯得很著急，沒有給她思考的時間，聲稱如果她不還，失信記錄會影響她一生。

­　　“螞蟻借唄”是支付寶官方推出的一款借貸產品，用戶可以直接在線申請借款，可以快速到賬。

­　　李西趕緊用支付寶把9900元轉到對方賬戶上。這時候，對方稱只收到4900元，另外5000元發到了“招聯好期貸”上，讓李西留600元作為利息，把4400元再轉到對方卡上。

­　　對方說話迅速，催趕著操作，這時的李西感覺“亂糟糟的”，完全被對方牽著鼻子走。

­　　“招聯好期貸”也是一款信用貸款產品，只要用戶的支付寶“芝麻分”達到700分便可申請貸款，最多可以從支付寶貸到1萬元用來消費。

­　　電話里，男子告訴李西，她的銀行卡里還有3800元，賬戶要被凍結，如果把錢轉出去，再轉回來就可以解凍。后來，對方專門發了二維碼，李西用微信掃了掃，結果卡里的錢全沒了。

­　　從最開始的9900元，到第二次4400元，到第三次的3800元，李西先后支出了18100元。

­　　“等到我卡里的錢全部沒了，我才突然意識到，我碰到騙子了?！边@時候，李西的QQ也被拉黑，李西再打回電話，也打不通了。

­　　她冷靜下來后，重新梳理思路才發現，原來，一開始他們給的那個鏈接，就是替她在“螞蟻借唄”和“招聯好期貸”上提前借好了款，讓人誤以為真的是他們打來的錢。而李西登記了銀行卡信息，對方也清楚地知道了銀行卡里有多少余額。

­　　“小紅書”被指泄露個人信息

­　　李西認為“小紅書”是自己被騙的主要原因，她認為“小紅書”泄露了顧客的消費信息，“騙子知道那么多信息，才獲取了我的信任”。

­　　意識到受騙后，李西在“小紅書”的網站找了很久，才找到客服電話。

­　　“當時小紅書就承諾給我全額賠償，還給我發來了情況登記表?！边@讓李西看到了希望。

­　　一開始，“小紅書”承諾20天內賠償，可是過了幾天，李西再打電話去詢問賠償事宜時，電話那邊態度發生大轉變，“他們不僅不承認賠償，也不承擔責任”。

­　　李西很氣憤，發微博求助，希望讓更多的人知道這件事。微博傳播產生了一定的影響力?！靶〖t書”的一個主管給她打來電話，讓她刪除微博，話語中帶著威脅。

­　　“小紅書”又找到李西，讓她刪除微博，并承諾“15天內無論警方是否破案，優先賠償”。

­　　因為擔心家里的經濟壓力，李西便刪除了微博，之后每天給“小紅書”客服打一個電話詢問賠償事宜。

­　　如今，事發一個多月，李西仍然沒有收到“小紅書”的賠償。

­　　“小紅書不會向任何無關第三方提供、出售、出租、分享或交易您的個人信息，除非事先得到您的許可”。這是小紅書在《小紅書隱私政策》中對消費者作出的承諾。

­　　2009年2月28日，《中華人民共和國刑法修正案（七）》第七條正式增設“侵犯公民個人信息罪”。對于在履行職責或者提供服務過程中，將獲得的公民個人信息出售或者非法提供給他人，被他人用以實施犯罪，造成受害人人身傷害或者死亡，或者造成重大經濟損失、惡劣社會影響的，或者出售、非法提供公民個人信息數量較大，或者違法所得數額較大的，均應當以非法出售、非法提供公民個人信息罪追究刑事責任。

­　　2015年8月29日，《中華人民共和國刑法修正案（九）》第十七條修訂，將特殊主體改為一般主體。也就意味著，任何個人或組織泄露公民個人信息將被追究刑事責任。情節嚴重的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金。

­　　4月19日，“小紅書”相關部門負責人王先生否認“小紅書”泄露用戶隱私信息。他說，用戶如被騙請先及時報警，“小紅書”會積極配合警方展開調查，盡快幫用戶挽回損失?！靶〖t書”不會給用戶發短信然后讓他填寫信息予以返款，“小紅書”如果返款會按原支付路徑返回，會讓用戶填寫手機收到的驗證碼。

­　　對于現在有多少人被騙，王先生表示，現在沒有進行統計，電信詐騙普遍存在，其他很多平臺也會有這樣的現象發生，他相信警方調查可以查出真相。

­　　當被問到之前用戶被騙“小紅書”承諾賠償時，王先生沒有直接回答，而是說“現在我們建議用戶先報警”，隨后掛斷電話。

­　　被打亂的生活

­　　因為害怕利息日積月累，導致以后要還的錢更多，李西只得用家里的錢填上了這個“大坑”。得知李西受騙后，父親打來電話責罵她“怎么這么傻”。

­　　李西說：“媽媽去年住院，家里就剩下兩萬元了，都被騙走了……”

­　　盡管學校老師替李西加急申請了貧困助學金，但是家里情況不容樂觀。李西的老家在山東農村，家庭經濟條件不好。李西還有一個妹妹在讀高三。

­　　“我現在的生活完全被打亂了?！彼跍蕚?月份的司法考試，這是她第一次司法考試，“如果我這次沒考過，畢業壓力會更大”。

­　　事發后，李西的老師和同學紛紛向李西伸出援手。老師還找她談心，安慰她、鼓勵她，“騙子的技術太高明了，這種事情很難避免。吃一塹長一智，不要被這件事情打擾太多”。

­　　李西說，身邊很多同學和朋友都是“小紅書”的“忠實粉絲”，當他們了解到李西受騙到維權的過程后，都對“小紅書”很失望?！八齻儸F在都卸載‘小紅書’了?！崩钗髡f。

­　　中國青年報·中青在線記者 李超 實習生 蔣豐蔓 李攀 來源：中國青年報 （ 2017年04月20日01版）