專訪Airbnb全球運營總裁：去年業績漲幅或超700%

博鰲三日談：Airbnb全球首席運營官Varsha Rao

　　騰訊科技 徐安娜 3月24日博鰲報道

　　如果說全球的酒店希爾頓，香格里拉等提供的都是標準化服務，那么Airbnb則是創造新的方式去旅行。給用戶創造一種家的體驗，使其無論身處何地，都有一種融入本土的感覺，擁有歸屬感。

　　“在未來幾年，我們要做的就是可口可樂在80年代，耐克在90年代，蘋果在2000年代要做的事，我們要成為一個定義這一代人的品牌。”Airbnb的首席營銷官Jonathan在去年的發布會上發言道。

　　在2016博鰲亞洲論壇期間，Airbnb全球運營總裁Varsha Rao接受騰訊科技視頻專訪時表示，三年前加入Airbnb是因為這是一家擁有全球使命感的公司，公司的核心價值觀，愿景，共享的做事方式吸引著她，但最重要的是，Varsha認為，她在Airbnb能做她真實的自己。

　　成立八年的Airbnb在全球擁有強大的房東和用戶網絡。目前已開拓了191個國家，約200萬套房子，全球81%左右的房源基本是私人的長期住宿，Airbnb正呈現蓬勃增長的態勢。

　　尤其是中國，作為Airbnb連接世界夢想中的重要一環，2014年用Airbnb的出境游人數增長了700%。Varsha稱，2015年的數據雖未公布，但總體而言，漲幅接近或超過2014年。

　　漂亮的業績背后是Airbnb謹慎而快速開拓的步伐。一開始Airbnb就巧妙地聯合紅杉中國和寬帶資本打入中國市場，前者創始人沈南鵬是攜程創始人同時對中國互聯網創投生態非常熟悉，后者的創始人田溯寧能幫Airbnb搞定政府各個層面的關系，為Airbnb入華掃除了最基本的障礙。

　　在此基礎上，Airbnb又與用戶數快速增長的微信合作，使用戶非常便捷地通過微信登陸使用Airbnb服務。

　　可能是為了更真實地了解中國用戶的需求，Airbnb創始人Brian Chesky和全球運營總裁Varsha Rao都追隨了扎克伯格的腳步學習中文。Varsha稱，目前北京十多人的小團隊正在加強本土化努力。

　　Varsha告訴騰訊科技，Airbnb有顛覆大家旅行方式的機會。公司的愿景是，十年后，當大家談起旅行，首先想到的就是Airbnb，認為這就是旅行的方式。

　　那么Varsha如何看待與途家，小豬短租等本土選手的競爭？Airbnb未來是會考慮與酒店集團或開發商合作？Airbnb又如何應對中國的監管難題？

　　以下是專訪實錄：

　　騰訊科技：您之前是一名創業者，創辦了一家電商公司后來被收購，在職業上您也有多樣的選擇，為什么最終在2013年時選擇加入Airbnb？

　　Varsha: Airbnb的使命感就是創造新的方式去旅行；完全改變旅行體驗，去接觸本土文化。我加入Airbnb之前，曾在新加坡工作過五年，回美國時，就想找一家具有全球使命感的公司。

　　另外，公司強文化和人才也是吸引我加入的原因，創始人Brian考慮得很周全，強調核心價值觀，打造以社區為主導的合作方式和分享模式，讓我覺得能在這個公司做你真實的自己。

　　騰訊科技：Airbnb由寬帶資本及紅杉中國護航進入中國市場，除了他們的幫助之外，Airbnb想打造真正本土化的平臺所面臨的最大挑戰是什么？

　　Varsha: 我們在不斷學習，增長本土知識希望成為更好的合作伙伴。沈南鵬是攜程和紅杉中國的創始人，他非常熟知中國的互聯網生態，能幫我們找到合適的人才，商業客戶和合作伙伴。

　　而寬帶資本的田溯寧在處理與政府的關系上很有經驗，他能幫我們把握好與政府各個層面人員的關系。在這個基礎上，我們就進入了下一個階段，跟產品相關的，比如與微信進行整合，因為我們看到微信用戶增長很快，很多Airbnb用戶選擇微信進行注冊，能更便捷地使用。

　　騰訊科技：當前Airbnb在中國仍專注做出境游業務，但途家和小豬短租，已花了三年時間調整并完善他們的商業模式，為中國用戶服務。您如何看待這些競爭對手？Airbnb在中國境內游發展戰略如何？

　　Varsha: 我們是一家美國公司，還在了解中國本土情況的路上。我們希望能考慮得更加周全，我們在全球的業務已開展了八年，有很強的房東的網絡，所以我們會專注境外游也是順其自然的事。

　　每年有幾億的出境游用戶，Airbnb希望提供一種獨一無二的本土化的感受，用另一種跟以往不同的方式去旅行，而且這個需求很大。我們是一家全球化的公司，為中國游客提供本土化的體驗，希望能以一種正確的方式打造這樣的體驗，目前我們還在學習，希望打造針對中國用戶最好的體驗。

　　騰訊科技：你們在中國是否考慮過與酒店集團或開發商合作？

　　Varsha：我們有跟Realter這個品牌合作，它是一個線上平臺，在上面用戶可以挑選感興趣的房子。有意思的是，我們買衣服可以試穿，買車也可以體驗駕駛的感受，但當我們買房時，沒見到誰說能住一晚然后決定是否購買的。

　　在Realter這個網站上，我們會帶潛在的用戶去體驗他們感興趣的房屋，跟他們一起去見鄰居，都嘗試了之后再決定是否購買。我們和線上的房產公司合作，主要是尋找和發現一些獨特的地方，但不會引入房產管理者，房地產開發商，因為我們覺得這樣的房源不能給用戶提供家庭的感覺。

　　我們現在全球81%左右的房源基本是私人的長期住宿，我們也有整套出租的，房東一年有兩三個月度假，他們就可以把房子租出來。

　　騰訊科技：Brian Chesky之前稱，用Airbnb平臺的中國出境游用戶在2014年增幅達到了700%，那么2015的數字如何？

　　Varsha: 2015年的數字還未公布，但可以肯定的是，這個增幅很大，甚至有可能超過2014年。我們基本上是靠良好的口碑實現增長的，用戶跟他的朋友講了，他朋友也開始用我們的平臺。

　　2014年用過我們平臺的人，告訴了他們的朋友們，2015年就有更多一批人開始使用Airbnb。同時，我們跟窮游和馬蜂窩合作，他們是探索新的方式旅行的一類平臺，非常適合中國新生代的旅行者。

　　用戶旅行體驗很好，他們就會分享他們真實的故事，讓用戶和房東親身經歷的體驗去分享比我們自己講故事效果要好很多。這也會激勵下一代的旅行者。

　　騰訊科技：Airbnb如何應對中國監管的難題？

　　Varsha：我們創始人Brian Chesky對此持樂觀態度，他是一個有愿景的人。他說法律是為企業制定的，或是人制定的，而不是為運營企業的人制定的。在Airbnb，我們做的事，就是使更多人能成為小微創業者。

　　共享經濟還是一個新事物，在很多國家，法律還沒有開始運作。我們的目標是和政府一起合作，共同去塑造這個法律，能對經濟，小微創業者和我們都有利。

　　我們看到很多共享經濟的益處。比如Airbnb的用戶比他們住酒店使用能源要減少60%。這對很多考慮全球變暖，節省能源，污染等問題的人來講是非常有意思的。

　　但我們也理解，政策適應于當地人，我們有自己的一些原則，在每一座城市，我們希望提高個性化的服務，確保我們能滿足當地政府或城市的需求。還有一點是分享數據，做到數據透明化，什么樣的分享活動正在某一個特定的地方進行，同時我們非常重視房子和用戶的隱私問題。

　　另外，在一些城市，提供相對廉價的住宿是很重要的。我們希望跟城市合作，短租的價位不因城市房價的上升而產生聯動效應。我們會專注那些出租他們永久性房屋的房東。所以我們希望跟城市合作來塑造監管政策。

　　騰訊科技：Airbnb目前似乎還未尋找到合適的CEO。您對北京目前的團隊滿意嗎？有沒有一些地方是他們可以做得更好的？

　　Varsha：我們對北京正在增長的團隊感到很興奮，也大力支持他們。前兩年他們都做得很好，用戶留存率很高，中國新生代旅行者重視口碑。

　　我們團隊提供高質量服務，教育用戶，確保以正確的方式在快速成長。比如做很多本土化的努力，像微信登陸，建立合作伙伴，北京辦公室歡迎更多人才，也希望2016是精彩的一年。

　　騰訊科技：Airbnb的首席營銷官Jonathan曾表示，“在未來幾年，我們要做的就是可口可樂在80年代，耐克在90年代，蘋果在2000年代要做的事，我們要成為一個定義這一代人的品牌。”Airbnb這是要統治整個旅行世界嗎？

　　Varsha：我們的使命是創造一個能給予每個人歸屬感的品牌，一個大家喜愛的品牌。Jonathan很

　　擅長對品牌的傳播，他是一個非常有創造力的聰明人。

　　對于知道我們品牌的人而已，大家挺喜愛這個品牌的；但不管你是否相信，其實現在還是有很多人不知道Airbnb，我們要做的就是增強大家對品牌的意識，與用戶和房東建立深厚的關系。我們希望大家有很好的體驗，回來后能分享很多有意思的故事。

　　可以肯定的是，Airbnb有顛覆我們旅行方式的機會。我們的愿景是，十年后，當大家談起旅行，首先想到的就是Airbnb，認為這就是旅行的方式。