智能家電普及還需邁過幾道坎 重點關注用戶體驗

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­　　噱頭成分大產品價格高企業應更關注用戶體驗

­　　2016亞洲消費電子展上周在上海舉辦，“物聯網”與“互聯互通”概念依舊是熱門話題。但作為這些概念的現實產物——智能家電發展數年以來，市場表現始終不溫不火。業內人士分析，智能家電叫好不叫座的背后，主要是存在偽智能、高價格和沒有統一行業標準三塊絆腳石。

­　　□現狀

­　　智能互聯前景很美好

­　　市場研究機構奧維云網最新發布的報告預計，截至2020年，中國智能家居整體產值將接近3000億元。報告認為，隨著行業巨頭快速切入和行業并購不斷，家電智能新生態已經逐漸形成。

­　　調查機構中怡康預測，到2020年，白色家電（主要是冰箱、洗衣機等可替代人家務勞動的產品）、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達到45%、28%和25%，智能家電未來5年將累計帶來1.5萬億元的市場需求。

­　　不過，智能家電在互聯互通方面仍處于初級階段。中怡康有關負責人表示，就目前的智能產業發展現狀來看，仍以智能單品等基礎設備的形式出現，在實現“產品+平臺”的互聯互通方面仍處于初級階段。

­　　從智能單品來看，目前發展較快的是智能電視。數據顯示，截至去年5月，智能電視的滲透率已經接近70%，已經為消費者所接受并得到普及，已成為中國家庭首批購置的智能家電。白色家電產品的智能化還處在探索階段，但是在未來智能家居整個生態系統中涉及的白電產品品類是最多的，一旦智能家居生態系統完善，白電產品智能化探索取得突破，白電智能產品的規模將呈爆發式增長。

­　　未來，智能家電生態圈將會由單品，逐步發展成為集智慧物業、智慧家庭、社區商圈、安防監控等智慧家庭與社區的多領域組合的智能生態圈。

­　　智能家電叫好不叫座

­　　記者近日隨機走訪了國美、蘇寧、大中等幾家家電賣場發現，各品牌的“智能”產品都擺在顯眼位置。搭載了智能模塊的冰箱、洗衣機、空調，均在機身位置有明顯標示。洗衣機有“智能筒自潔”，冰箱有“食材過期提醒”，空調有“智能感應系統”。

­　　記者在北京蘇寧回龍觀店看到，銷售人員正為兩位老人介紹智能空調。該銷售人員稱，在售的智能空調除了省電、無直吹風，最搶眼的功能就是能夠遠程控制?！澳銈內绻粫?，可以讓子女下載好手機軟件，他們在辦公室就能遠程幫您控制空調?！?/p>

­　　“現在各家電廠商都在推智能新品，智能化就是賣點?！边@名銷售人員表示，新增“智能”標簽后，產品價格會更高。冰箱、洗衣機和空調這類大家電，加入了智能遙控感應模塊的產品，一般都是較為高端的產品。

­　　賣場銷售的智能產品看似火熱，但實際上消費者并不買賬。家住朝陽區的張先生前不久入住新房，“喬遷新居，所有東西都應該買最新的”，于是他花高價買了一臺最新款智能洗衣機?！颁N售人員給我算過一筆賬，高配置的洗衣機省水省電又省心，我一咬牙買了下來。但是用了一段時間發現，我其實只用到了最基礎的洗衣功能，額外的桶自凈、遙控功能一次都沒試過，感覺太麻煩?！?/p>

­　　一家研究機構對智能家居調查后發現，人們最想要智能化的是電視（79%）、門禁（75%）和汽車（63.6%）。另外一些智能家居產品卻并沒有那么受歡迎。

­　　□分析

­　　智能成家電業新出路

­　　“在‘互聯網+’戰略的背景下，智能化浪潮正席卷各行各業?！奔译姰a業研究專家陸刃波表示，短短一兩年的時間，植入“智能化”概念的家電產品已經遍地都是，不管是黑電（電視、音響等影音設備）還是白電乃至小家電，都爭先恐后地打出智能化牌?！爸悄芑癁楹械募译姰a業提供了新的方向和出路。但在用戶體驗時代，如何最大化地滿足消費者的實際需求，解決他們的痛點，就成為眾品牌不得不考慮的問題?！?/p>

­　　當前，我國的家電產業正面臨著較為困難的發展階段，受宏觀經濟調整、消費需求不足等多重因素影響，即使各企業不惜血本，持續打起價格戰，但交出的成績單依然不夠理想。物聯網概念的崛起，讓低迷中的家電行業找到新出路。

­　　陸刃波表示，隨著消費者對高水平的家電產品需求擴大，智能化產品不但能為用戶帶來更安全、更便捷、更舒適的使用體驗，還能模擬多種人的思維，實現智能化工作方式和過程。因此，傳統家電產業轉型升級的步伐逐漸加快。

­　　各廠商產品尚難互聯

­　　目前，全球范圍內的智能家居都還處于起步階段。智能家居是一個復雜的系統，這個系統不僅包括家用電器，還包括照明、安防、影音等各種子系統，將這些子系統鏈接起來不是一件容易的事情。

­　　格力方面在接受記者采訪時表示，現在不論是在國外還是國內，都缺少一個統一的標準和協議，物與人、物與物相連還不通暢。未來智能家居是必然的趨勢，促成這一協議的制定和行程還需各行各業共同努力和合作。

­　　產業觀察人士梁振鵬也認為，制約智能家電發展的主要原因就是現在行業還沒有統一的標準。舉例來講，海爾的冰箱或空調就無法與美的產品互聯。各家產品之間沒有互通接口，不能實現互聯，就不能相互操控，不能互通就沒有智能家居一說。

­　　京東方面同樣認為，互聯互通是用戶痛點。因為隨著用戶采購智能產品的增加，他們需要安裝多個APP，即便這樣智能設備間也難以互動。

­　　一位家電從業者稱，很多產品聲稱“智能家電”，但因為無法統一控制，家用電器、安防、照明等系統各成一體，這些產品并沒有方便用戶生活，反而使用戶的生活變繁瑣，被產品控制。

­　　智能家電噱頭成分大

­　　梁振鵬說，很多所謂的智能沒有必要且繁瑣?！氨热缒阗I了一臺智能冰箱，想用就得學習很多操作，既要關注微信公眾號，又得下載手機APP。這種使用體驗讓消費者變得更累?！?/p>

­　　“很多家電企業都在吹噓，自己的洗衣機產品能夠根據衣服不同情況，自己投放洗衣液，自動檢測衣服干凈程度和重量。有些空調也號稱能夠根據室溫自動調整溫度。但是放眼望去，市場上根本沒有能夠真正提供這種功能的產品?！绷赫聩i說。

­　　這就是智能家電的奇怪現象，偽智能、功能雞肋、價格虛高。到目前為止，無論是智能化單品，還是所謂的智能家居平臺，真正被消費者接受和使用的少之又少。

­　　一名資深家電從業者告訴記者，“智能家電”這一概念火爆，但過多的炒作使它變得虛無了。很多品牌盲目追求“智能”的噱頭，忽略了產品的品質和用戶體驗，如果這一根本被忽略，智能家電無法落地。

­　　正因這種“飄浮”，讓不少智能家電出現偽智能、高價格問題。有很多家電產品，只因為在設計中加了一個WiFi模塊，搖身一變成為“智能”產品，價錢翻倍。

­　　□出路

­　　產品要關注用戶體驗

­　　中怡康研究專家左延鵲認為，市場上的很多智能家居產品功能雖多，但大多都不實用，而且產品穩定性不足，價格又居高不下。所以，提高產品的穩定性，把價格調整到消費者能夠接受的水平，真正帶來舒適和方便，這樣，智能家居才能有持續良好的發展。

­　　陸刃波表示，真正的智能家電，必須以用戶體驗為中心，能夠真正為用戶提供智能、簡單、便捷的使用體驗，而不是一味地給自己臉上貼金。在以用戶體驗為中心前提下，一方面加快行業統一標準的制定，另一方面提高制造企業自身技術，這兩方面條件成熟后智能家電才能實現跨越式進步。

­　　梁振鵬認為，智能家居是一個大的系統。只有家電企業與電氣、建材、房地產類基礎產業結合，才能真正得到普及。因為涉及房屋裝修布線問題，消費者一般不會為了智能而增加成本自己布線安裝?，F在的問題

­　　是，家電企業想當然地認為，消費者會花額外資金和時間成本去重新布線安裝一些智能產品。

­　　“我認為應該從源頭，向消費者提供智能產品?！绷赫聩i說，最好的辦

­　　法就是，通過精裝修方式，向消費者統一提供智能家居。房地產方進行房屋設計的時候，就應該把智能網關、路由都加進去。

­　　京華時報記者施志軍