海爾U+平臺升級2.0 玩起線上服務一條龍

來源:愛活網 2016-04-25 15:55 http://www.vistrails.com/ 海峽都市報電子版

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　　在海爾U+智慧平臺剛剛起步的時候許多功能還不夠完善，不過就在近日海爾在其粉絲嘉年華上展示了全新升級過后的U+2.0 APP，除了1.0包含最基本的家電控制之外，一些服務內容也融合到APP當中。

　　U+2.0 APP實行了海爾之前服務全線上的想法，在購買海爾的相關產品之后用可以擁有實體保修卡和電子保修卡兩種，電子保修卡的內容則存儲在U+2.0 APP中。當用戶購買的海爾家電損壞時可以在線申請維修，通過新的U+ APP用戶可以看到家中所有電器的購買維修信息，同時也能看到維修師傅的星級評價，選好維修師傅之后便可以直接預約上門進行服務。修理完成之后用戶可以對維修師傅的服務進行評價，而這一切都只需要U+2.0 APP來實現，整個家電維修的過程也變得更加透明和快捷。

　　海爾最近的一段時間里都喜歡推崇定制家電，而U+2.0 APP也符合海爾的思想。定制家電的內容毫無疑問可以在U+2.0 APP上進行。通過線上APP，用戶可以對定制家電的外觀、款式、大小、額外功能等各方面進行要求。當定制完成之后，這款定制家電從設計制作到組裝完成的所有信息節點用戶都可以通過APP查詢，之后的物流信息、安裝服務等也可以通過APP進行預約及跟蹤，基本實現整個流程的可視化。

　　升級后的U+2.0 APP也保留了前代的智慧操控功能，像是通過手機遠程進行家電遙控，或者語音啟動家電等等也可以在新的APP上實現。海爾表示U+2.0 APP只是一個入口，這個入口帶給用戶的正是海爾定制化的理念。在服務上優秀于競爭對手，海爾似乎非常有自信，至少傳統家電廠商在線上投入如此大規模的，目前只有海爾一家。

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