1號店藥品全改為貨到付款商家稱退貨率提高

來源:億邦動力網 2016-07-21 16:23 http://www.vistrails.com/ 海峽都市報電子版

　　7月21日消息，在收到藥監局要求停止互聯網第三方平臺藥品網上零售試點工作通知一個多月后，億邦動力網注意到，國內三家A證試點平臺之一——1號店醫藥館已經停止了藥品類目的在線交易，改為貨到付款交易方式。

　　據悉，1號店醫藥館目前仍然有日常用藥、中西藥品、調理藥品、保健器械、傳統滋補、成人用品等多個類目，但藥品類產品均不再支持在線購買（包括OTC和處方藥）。雖然產品都還在線展示，但如果消費者要購買，只能在線提交需求，由相應商家藥師提供咨詢服務。

　　1號店官方描述的藥品預定流程為：需求預定——藥師回撥——線下付款——自提/藥房配送。部分商家已經在店鋪商品詳情頁專門掛出了調整后的下單新流程。

　　不過，國內另外兩家A證試點平臺天貓醫藥、八百方的藥品銷售截至目前并未有明顯調整。以同樣一款屬于OTC的匯仁腎寶為例，天貓、八百方都能正常在線購買，而1號店只能提交需求，咨詢藥師，最終通過線下結算。

　　盡管1號店在整個醫藥電商行業的市場份額并不高，但結算方式上的改變還是對商家造成了一定的影響：一方面，用戶收貨體驗受到影響（例如，以前包裹可以由物業代為簽收，現在需要用戶本人簽收并付款）；更重要的是，用戶的拒簽率/退貨率也提高了——由于沒有提前支付，消費者收到貨后拒簽的幾率遠比在線支付后的拒簽率高。

　　而拒簽帶來的退貨更是醫藥電商們的一個難題?！熬芎灒ǖ南M者）多了很多，退回來的藥品該不該入庫，是個大問題。直接報廢吧，會虧損很多，重新入庫吧，又走在違反GSP（指《藥品經營質量管理規范》）規定的邊緣?！币晃会t藥電商負責人這樣表示。

　　據億邦動力網了解，根據新版GSP第177條規定，“除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換?！?因此，“不退貨”一直以來都是藥品零售行業默認的行規。但這一行規在醫藥電商領域卻不那么好操作，尤其在采用貨到付款方式結算的情況下。一位商家稱，貨到付款在一定程度上讓商家處于被動地位：貨發出去了，消費者若拒簽、拒付，最終損失是自己的。

　　藥品退回后，醫藥電商們如何處理？根據《藥品零售連鎖企業GSP認證檢查評定標準》的要求，藥店對銷后退回的藥品，有一套嚴格的入庫流程：“對銷后退回的藥品，憑經營部門開具的退貨憑證收貨，存放于退貨藥品庫（區），由專人保管并做好退貨記錄。銷后退回的藥品經驗收合格的，由保管人員記錄后方可存入合格藥品庫（區）；不合格的藥品由保管人員記錄后放入不合格藥品庫(區)?！庇纱丝梢?，拒簽帶來的退貨，無疑也增加了醫藥電商們的成本。