智能客服系統Udesk獲1億融資 君聯資本領投

­　　專注于客服系統供應Udesk獲得新一輪1億人民幣融資，由君聯資本領投，DCM中國跟投。此前Udesk于2015年4月、7月分別獲得300萬美元的A輪融資和3000萬人民幣的A+輪融資。

­　　Udesk，即北京沃豐時代數據科技有限公司，成立時間于2013年12月，總部位于北京，是國內專業的SaaS智能客服軟件服務提供商。專注于企業級客戶服務，擁有國內先進的智能客服平臺，屬國內第一家提出多渠道智能客服平臺理念的廠商，其商業模式是將微信、電話、郵箱、IM、app、web、微博、短信等移動和社交因素放在客服系統里，企業的客服人員在一個平臺就能解決客戶通過各種渠道提過來的問題。從而提高工作效率，降低企業成本。

­　　與傳統的客服系統相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，滿足移動互聯網時代企業的需求，解決企業客服痛點。產品系統具有以下特征：

­　　1、工單化管理

­　　整合歸集多方渠道，統一管理 ?？头到y可以讓企業的客戶通過郵箱、電話、微信、微博、網站、即時通訊IM、移動APP等多種渠道反饋問題，并將所有的問題形成工單，企業的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業成本。

­　　2、數據統計分析

­　　數據分析模塊，實現客服人員的績效考核工作，運營統計分析，客戶需求收集等基本類目的數據分析，根據不同行業不同需求進行定制。

­　　3、幫助中心

­　　為企業提供了幫助中心功能，基于幫助中心可為用戶提供7x24小時的自助服務，對于重復性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進入幫助中心隨時隨地進行關鍵詞搜索和文章查詢。

­　　4、移動SDK

­　　開發iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，幫助開發者快速搭建自己的用戶反饋模塊。短時間內實現幫助中心及IM的功能嵌入至APP。當用戶遇到問題時，可先自助服務查找。

­　　5、第三方系統集成

­　　與多種第三方系統集成，包括CRM、ERP等?？头祿梢栽诟飨到y內快速流通，客服系統和其他系統相互支持，提高業務效率。

­　　在用戶維度方面，Udesk著力從以下三方面切入市場，滿足企業服務需求

­　　1、從企業管理者的角度，幫助企業實現了客服和客戶的統一管理;強大的數據統計分析系統，深度挖掘客戶需求;低廉的使用價格，降低了企業客服成本。

­　　2、從客服的角度，工單化的管理平臺讓客服實時處理來自多渠道的客戶反饋，提高了客服工作效率，即時高效的響應了用戶需求。通過知識庫，客服無需培訓，可快速上崗。

­　　3、從用戶的角度，用戶能夠多渠道的隨時隨地反饋問題，幫助中心的自助服務，知識庫全天候的支持搜索查詢， 使用戶滿意度得到提升。

­　　對于融資的用途和公司下一步的規劃時，Udesk于浩然介紹到：首先是產品的全面的升級。從邏輯上講，我們把我們的產品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉層、信息展現層。分別對應Udesk系統里的多渠道＋機器人、工單、數據分析，多渠道＋工單部分。接下來在夯實前兩個層的基礎上，我們要把BI部分做好，這個也是我們大量客戶的要求。對于銷售方面，我們有幾個分公司，接下來是要把分公司的管理水平和銷售能力提升。在客戶行業方面，金融行業我們在中國做的最強，客戶案例我們最多。醫療、教育、旅游做的也還可以。接下來會大力拓展其他重點行業。

­　　據了解，Udesk到目前為止服務過人民網、中通快遞、大街、麥兜旅行等互聯網企業，涵蓋范圍包括互聯網金融、O2O、教育、旅游、傳媒、汽車交通、健康醫療等多個產業。