張近東：“極智”發展 蘇寧2019年開店15000家

­　　全年開店8000多家，若以開店速度論，這是零售史上一個嶄新的紀錄。

­　　創造這一紀錄的，是在連鎖時代就以開店速度快而著稱的零售巨頭蘇寧。

­　　然而作為蘇寧掌門人的張近東并不滿足于此，在1月15日上午召開的蘇寧控股集團2019年春季工作部署會上，他一邊將公司今年開店目標大幅加碼至15000家，同時提出“極智”發展的要求。

­　　張近東解釋說，蘇寧智慧零售的發展不僅要有速度，更要有質量。“極”，是指要有發展的速度，“智”，則是指要有發展的內涵。二者并重，是為“極智”。他在去年提出的“三年造極”戰略內涵，得以進一步豐富和完善。

­　　至于實現路徑，張近東表示，要通過組織再造的前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統以及后臺智慧零售基礎設施的構建和迭代，協同蘇寧全產業快速發展。

­　　前臺：“三年兩萬店”目標完成過半

­　　張近東去年提出的“造極”理念，包含三層意思：人人要有“極客”精神，對待項目和產品要有“極物”標準，所有產業體系都要保持“極速”發展狀態。

­　　在過去一年多的時間里，蘇寧各類智慧門店落地布局之快，確實堪稱“極速”。以面向縣鎮市場的蘇寧零售云為例，曾創造一周開出112家門店的驕人戰績。

­　　“通過去年8000多家店的開設，我們已經建立了信心，積累了經驗。”張近東表示，2019年，蘇寧要將這一勢頭延續下去，基于“兩大、兩小、多專”的店面類型組合，通過“租建并購聯”多種方式，不斷優化完善店面模型，提升開發建設速度，實現全年15000家新開門店的布局。

­　　作為蘇寧大開發戰略中的兩個排頭兵，蘇寧小店和蘇寧零售云依然將承擔其攻城略地的主要任務。

­　　張近東表示，要強化蘇寧小店作為集團戰略核心產品的定位，快速實現向社區渠道滲透。同時強化零售云作為縣鎮市場核心產品的戰略定位，加速搶占農村市場份額。

­　　為什么蘇寧要開這么多線下店，而且性子這么急？

­　　張近東表示，互聯網零售高速增長期一去不返，未來零售就是智慧零售，就是“人工智能的終端場景”。目前整個零售行業正處于場景互聯網發展的起步期，擁有巨大線下優勢的蘇寧已經搶占發展先機，只有堅定推進大開發戰略，才有機會將發展優勢轉化為新時期的競爭勝勢。

­　　中臺：打造“蘇寧智慧零售CPU”

­　　構建一個全場景的智慧零售生態系統，必須實現從線上到線下、從城市到鄉鎮的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足其在任何時間、任何地點、任何服務的需求。

­　　從這個角度來說，線下門店的數量和布局，自然十分重要。但張近東強調，實體商業的繁榮，絕不能再靠傳統模式，需要運用互聯網技術提升效率與體驗，讓用戶感受到品質與快樂。

­　　2019年是蘇寧造極發展的攻堅之年，蘇寧提出“極智”理念，張近東表示，“極”是指要有發展的速度，“智”則是指要有發展的內涵。對于蘇寧來說，一方面要保證規模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等核心指標，同時要推動組織、管理、運營、服務等全經營管理流程的數字化和智能化，深化企業發展的內涵。

­　　作為蘇寧修煉“內功”的重要抓手，一個強大中臺系統的建設，在2019年被提上重要日程。

­　　張近東表示，隨著智慧零售產業生態的不斷壯大，蘇寧已經邁入全面賦能發展的新階段，要實現智慧零售能力的快速輸出和落地，就必須打造強有力的中臺能力，建立智慧零售發展的操作系統。

­　　2019年，蘇寧要將零售核心能力模塊化、產品化、技術化和規則化，全面利用AI技術，著重打造采購、運營、服務、風控4個智能引擎，最終打造一個支撐智慧零售持續發展的大中臺體系，即“智慧零售CPU”，進而推動管理模式優化、業務運作優化和業務發展提速，對內對外實現資源能力的充分共享、小團隊靈活運作，減少對人的依賴，提供智能化、統一化的資源和風險管理。

­　　比如，蘇寧零售云承載著向縣鎮市場賦能輸出的重任，2019年，蘇寧零售云就要通過與中臺系統的鏈接，進一步強化能力輸出、優化經營模式、提升服務質量，努力把以加盟模式運行的零售云門店打造成蘇寧在農村市場發展的金字招牌。

­　　后臺：將用戶服務能力建設作為生命線

­　　眾所周知，近年張近東圍繞蘇寧易購這一核心，構建起了一個八大產業協同發展的智慧零售生態系統。其中尤以物流、金融、科技三大產業本身體量巨大，是蘇寧智慧零售體系中的核心基礎支撐，在各自行業領域也都是占有重要一席的超級獨角獸。

­　　張近東表示，要進一步聚焦零售發展，順勢推動各產業的業務拓展。他說，“各產業的發展與布局，依托于零售，更要服務于零售，大家要認識到，只有為零售業務持續創造價值，才是我們最大的價值所在，而創造用戶價值則是我們的信仰，要將零售端用戶服務能力建設作為企業的生命線。”

­　　張近東強調，2019年，各產業要繼續貫徹“同心多圓”戰略思路，圍繞零售業務的發展來順勢拓展。大家發展的核心，最終一定是聚焦在智慧零售的技術提升、商品豐富、用戶拓展和服務優化等一系列核心重點工作上。

­　　以物流板塊為例，目前蘇寧物流“全品類、全鏈條、全場景”的業態布局已基本完成，2019年要全面推動服務能力系統化、精細化和信息化的“三化”建設，將用戶服務能力建設作為生命線，打造出極致的服務產品。

­　　服務，這是張近東眼中蘇寧提供給社會的“唯一產品”。

­　　走過“危”“機”并存的2018年，張近東認為，2019年依然將是困難、挑戰與機遇相互疊加的一年。

­　　和別人不同的是，從2018年“逆風飛揚”中獲得信心的他，對于蘇寧的未來自信滿滿。“大浪淘沙，優勝劣汰！當泡沫褪去，那些擁有明確的戰略扎實的管理、雄厚的行業積累的公司，才能欣賞到狂風暴雨后的彩虹！連鎖時代，我曾說哪怕是丟盔棄甲，也要把紅旗插向山峰，這就是勝利者的決心和信心。”張近東表示，面對環境更加嚴峻、競爭更加激烈的2019年，更要拿出這種奮戰到底、不勝不休的精神，深耕智慧零售落地，爭奪市場發展機遇，凸顯產業競爭活力，推動蘇寧發展再上新臺階。