龍湖智創生活：以智慧為引 打造“無處不在”的城市服務

　　當車庫一氧化碳濃度超標時，驅動風機會自動運行排除廢氣；每家安裝紅外傳感器、燃氣探測器等裝置，發現危險時物業人員可在第一時間接到報警；業主U享家客戶端連接物業系統，維保人員可在10分鐘內上門服務……在龍湖智創生活服務的社區內，以上的生活場景司空見慣，這是它通過物聯網、大數據、云計算等強大的智能科技創新能力而建設起的有溫度、有速度的智慧生活。

　　近年來，在“空間即服務”戰略指導下，龍湖智創生活不再滿足于服務自身社區，而是逐漸走向更多元的城市空間。智慧展覽館、熱門地標、高端寫字樓、安全校園、便捷交通……這些形態各異的城市場景，都能看見他們的身影。悅來模式的創新，更是拓寬了龍湖智創生活的服務空間，“空間有界，服務無界”，已然成為其精準的形容。

　　發力城市空間服務探索標準化服務樣本

　　空間即服務。龍湖智創生活將服務的邊界無限拓展，在城市空間服務領域發力，并探索出一套獨樹一幟的標準化服務樣本。

　　以重慶規劃展覽館為例，從2005年至今，龍湖為該規劃展覽館提供物業服務已經17年。作為一個城市的展示窗口，服務城市規劃館，對于任何服務企業來說，都非一件易事。普通訪客參觀、外地省市交流團來訪，不同團隊要求就需要不同的接待服務，但作為城市窗口，其服務品質又極為重要。于是，龍湖智創生活服務團隊提出了一套合理化的接待服務標準體系：根據不同的接待服務需要，定制多種解決方案。在有需求時，只需向團隊下達對應的服務標準，所有的參與人員便會各就各位，不僅提高了效率，更是在服務標準化、體系化的探索中，摸索到了成熟的路子。

　　和重慶規劃展覽館遙相呼應的廣陽島智創生態城，是重慶近年來最火熱的地標之一。“我們這里正在打造建設中外游客打卡地、國際重要交往活動接待地等，不僅游客眾多，還有密集的會議、交流等活動。”廣陽島智創生態城的物業服務負責人表示，在廣陽島的服務，事項冗余繁雜，需要快速、高效的服務能力，有相應的服務響應標準，比如，在保持景區的清潔衛生、維護好秩序的同時，要為臨時機動的會議、考察交流等活動做好品質服務。

　　這些都是龍湖智創生活正在發力城市空間服務的一個縮影。從服務一個社區，到服務一座規劃展覽館，再到服務一座生態城，龍湖始終在不同空間領域中不斷探索，尋找出一套屬于龍湖的標準化服務樣本。

　　實踐“悅來經驗”讓城市更聰明、更智慧

　　背靠集團的整體發展優勢，龍湖智創生活開始嘗試構建系統性科技支撐體系，啟用城市智慧服務引擎，并通過平臺+端，實現智慧城市功能解鎖，讓城市更聰明、更智慧。

　　2018年4月，龍湖物業服務集團和重慶悅來投資集團共同出資組建全國首家以城市綜合管理服務為業務方向的公司——龍湖悅來城市管理有限公司（以下簡稱“龍悅公司”），圍繞公眾和政府的服務需求，在城市物業基礎服務、市政基礎設施管理、園林養護、道路秩序管理、市容環衛管理、突發事件管理、城市特色功能服務7大體系中，提供64種城市服務。

　　在18.67平方公里的重慶兩江悅來片區，龍悅公司依托龍湖智創生活成熟的物業服務體系，從傳統城市管理痛點出發，以科技創新為驅動，以細節服務為標準，通過智慧貫穿各服務環節，真正貫徹落實“把城市服務裝進口袋”。

　　“對于內澇城市來說，井蓋在城市管理當中引起了很多城市的關注，每年雨季都有類似人掉到井里或者車子卡在井里的相關新聞報道。”悅來公司相關負責人介紹，智能井蓋系統當前可對井蓋傾斜、遺失、滲水、氣體超標等問題進行監測，且20秒左右的時間，員工APP就能接收到報警提示，有效提升城市管理的效率。

　　此外，在市政基礎設施管理上，悅來公司逐步實現了對關鍵設施設備的“秒級監控”。電梯故障、管道漏損、路燈傾斜角超過10度，變壓器變壓電壓波動超過10%等各方面的異常數據，均會觸發告警，并生成工單派發至維修人員手機APP，進行及時維護。

　　為了實現空間管理“零差錯”，研發遠程樓宇設備自控系統；通過紅外線方式識別垃圾桶滿載信息；轄區內的植被澆灌實行全面智能化……在眾多系統化的智慧服務加持下，無論是市政設施管理還是城市空間服務，龍悅公司憑借其細致化的服務，為整個行業樹立了更高的服務標準。

　　復刻發揚“悅來經驗” 解鎖更多智慧城市功能

　　在悅來模式的成功經驗下，龍湖智創生活也在更多城市空間解鎖了智慧的屬性。

　　從湖南岳陽城陵磯臨港100平方公里的“港產城”，到穿流于北京繁華鬧市的亮馬河，不同城市的諸多不同空間，都有著龍湖智創生活的身影。

　　在福建，龍湖智創生活也在將其優秀的運營能力因地制宜地延展到了不同的公共空間：

　　在莆田，龍湖智創生活將先進科技融入到莆田規劃展示館的服務體系中，安全防護、展廳清潔、設備檢修養護，為莆田市民帶來更舒適的觀展環境與觀展體驗；

　　在福州，龍湖智創生活入駐信通國際中心近三年，大到智慧安全管理、設施設備維護，小到外賣快遞到戶、停車指引，定制富有個性化、有溫度的企業級服務，帶來智能便捷的新辦公體驗；

　　在晉江，龍湖智創生活首次將服務拓展到社會養老空間，入駐晉江社會福利中心，作為物業行業跟社會養老機構的首次合作代表，龍湖智創生活全天候優質護理服務、規范化清潔消殺工作、24小時智慧安保系統、定時巡邏檢查，都為長者們營造高品質健康養老服務和環境……

　　作為將“數字”定為發展關鍵詞之一的福建，下轄各地正積極推動實現城市精細化、智慧化管理，數字福州、智慧廈門、長汀樣板、智能南平……智慧城市發展之路堅定不移。

　　在未來的智慧城市建設上，龍湖智創生活也希望能將其多年沉淀的經驗復刻并升級應用至福建，為完善城市公共服務體系奉獻一份力。

　　“利用科技為城市空間添注便捷，把有溫度的物業服務帶到每一個普通人的身邊，是我們努力的方向。”龍湖智創生活相關負責人表示，未來，龍湖將彰顯行業領航者的責任，繼續積極參與城市空間服務重建，讓“龍湖式”服務連接更多人與空間，打造智慧城市，共建美好生活。