瑪莎百貨退出中國：水土不服因為犯所有的錯

­　　瑪莎百貨 （Marks&Spencer，簡稱：M&S） 是英國最大的跨國商業零售集團，亦是英國代表性企業之一，在英國零售商當中具有最高的盈利能力。是一家以自有品牌為驅動的百貨公司，和宜家的經營理念類似。

­　　瑪莎百貨

­　　瑪莎百貨的發家史，也是一個白手起家的傳奇故事。其創始人Michael Marks為了養活自己，借了5英鎊在一個綜合市場里開了家小店。這家店就類似國內的一元店，而且當時就1個攤位。

­　　Marks花了10年時間攢夠了錢在這個市場買下了自己的永久店鋪，而此時，會計Tom Spencer成為他的合伙人。

­　　Marks提供食品低廉、健康還非常美味，所以，食品銷售量上漲，因此，還在英國西北部很多市場開起了分店。不久之后，專賣食品的Marks&Spencer正式誕生了。在接下來若干年內，Marks和他的合伙人事業做的風生水起。

­　　第一次走上事業的巔峰，是在1997財年度，瑪莎百貨創造了一項英國第一，成為英國第一家稅前利潤超過10億英鎊的零售商。

­　　瑪莎百貨進駐中國的時候也很久了，像北京、上海等地都有它的門店。它用了8年時間先后開了15家大型門店，在中國內地市場，瑪莎百貨是個沒什么人知道的怪阿姨。

­　　2016年11月8日，瑪莎百貨宣布關閉中國內地所有商鋪，而4月1日愚人節這天瑪莎百貨就正式全線退華。

­　　零售并不是高門檻的行業，只要勤快，將每個環節、細節優化好，成本達到最低化就能做出不錯的成績。

­　　最近這些年，很多國外做的風生水起的連鎖零售企業在中國開店卻紛紛虧損，甚至最后全線撤出中國。是什么原因導致的國外這些大型連鎖零售在中國出現了水土不服呢？

­　　黃若觀點：國外零售在華“水土不服”的原因A，對中國文化、管理不了解。

­　　在中國開設店面當然需要懂中國的文化，中國的管理模式，這方面亞洲企業就做的很好，像臺灣企業、香港企業、泰國企業等等，歐美國家就做的差一些。本來中國與歐美的文化差異就比較大，從下面幾點就可以看出。

­　　差異1：中國人喜歡熱鬧，歐洲人喜歡冷清。歐美賣場的布局喜歡留出很寬闊的過道，亞洲賣場就剛好相反，比較擁擠。

­　　差異2：中國人喜歡暖調，歐美人喜歡冷調。歐美大部分的賣場傾向于冷色系，他們認為在碩大的空間用暖調容易讓人心情浮躁，比如，沃爾瑪冷凍的島柜就白色和黑色兩個基本色，島柜在英文里念frozen coffin，翻譯過來就是冷凍的棺材。

­　　而中國人喜歡暖調，陳列的道具、布展、促銷的旗子基本上都是用的紅色、桔色、黃色這種比較熱烈、奔放的顏色。

­　　差異3：中國人喜歡促銷，歐美更偏向于細水長流的營銷方式。歐美的賣場只在幾個比較大的節日里才有一些打折，平時不會有太多高高低低的價格起伏。

­　　中國人更喜歡在原價￥888.00上打個六折、五折這種。

­　　黃若觀點：國外零售在華“水土不服”的原因B，大量運用海外高管。

­　　零售是和消費者打交道的行業，如果你的高管連這個國家的語言都說不通，自然就會把德國的經驗、英國的經驗生搬到中國來，當然無法與中國人更好的融合了。

­　　可以肯定的是，在今后很長一段時間，中國的線下零售里，中國企業、亞洲企業會更有前途，因為，他們對這片環境更了解、文化認知感更強，能夠更多的采用符合中國消費者的行為和手段去開創他們的發展道路。

­　　責任編輯：張海磊