三星Note 7“電池起火爆炸”事件揭秘: 都是趕工期惹的禍

　　北京時間9月19日消息，據外媒報道，有知情人士近日爆料，三星Galaxy Note 7“電池起火爆炸”，與公司高層一項“加快推進新產品上市進程，從而超越蘋果”的決定有關。但三星沒曾料到，搬起的石頭，竟然砸住了自己的腳。

　　在今年早期，關于蘋果下一代iPhone的一些傳聞開始從業界流出，這家韓國公司的管理者們獲悉：蘋果新款iPhone將不會有任何值得令人驚訝的創新，外觀看起來與之前的兩款產品一模一樣。三星這時候就有了自己的打算，試圖超越蘋果。

　　于是，包括移動主管高東真（D.J.,Koh）在內三星電子公司的高管們，決定利用當前千載難逢的好機會，加速推出一款新的手機，在取悅消費者的同時，實現對蘋果的超越，其中一名知情人士稱。

　　而另一名直接了解該事件的知情人士則稱，盡管GalaxyNote 7添加了很多新功能，但三星方面卻一再催促供應商加緊工期，以滿足GalaxyNote 7能夠如期上市。GalaxyNote 7使用了高分辨率的邊緣屏幕，具被虹膜安全識別功能，同時配備了大容量、快速充電電池。

　　但一切事與愿違。在三星推出GalaxyNote 7僅幾天之后，就有報告稱GalaxyNote 7電池發生了起火、爆炸事件。截至8月底，關于GalaxyNote 7電池起火案例達到了數十起。三星認識到，他們之前的想法錯了！9月2日，三星在首爾舉行新聞發布會，表示將召回目前已出貨的250萬臺GalaxyNote 7。三星原本勝券在握，現在卻不得不承認自己失敗了。

　　但三星隨即而來的召回政策同樣飽受詬病。先是宣布召回計劃，為10個國家的數百萬用戶更換新手機；然后向客戶發出了混亂信號，告訴客戶應該怎么操作，首先是關掉手機和停止使用它們；幾天后，三星又發布了一款防止電池過熱的補丁軟件，暗示消費者可以繼續使用自己的手機。

　　“這給三星公司帶來了巨大影響，其聲譽及客戶支持能力受到了質疑。”哈佛商學院(HarvardBusiness School)管理學教授、英特爾董事會成員戴維·約菲（DavidYoffie）表示。

　　“手機電池出現問題，正值三星業務進入最糟糕之際，該公司在危機溝通方面似乎出現了延遲。”市場研究機構ForresterResearch的分析師托馬斯·哈森（ThomasHusson）表示，“這可能確實跟三星公司高管層變動有關。”

　　三星拒絕評論是否獲悉了新iPhone情況而提前發布了GalaxyNote 7，“任何一款新移動產品的上市時機，是由移動業務部門基于該產品的開發情況和產品市場準備情況而定，”三星公司在一份聲明中表示，目前公司重點是盡快為客戶更換產品，“對于我們三星來說，獲得消費者的信任是非常重要的。”